Übersicht des Gästeprofils

Gabriela Garcia

Aktualisiert 23. Oktober 2026 13:10

Zweck	Verwenden Sie die Seitenleiste Gästeprofil, um Gästeinformationen, Reservierungen, Notizen und Einblicke zu überprüfen und bei Bedarf doppelte Gästeprofile manuell zusammenzuführen oder zu trennen.
Am besten geeignet für	Mitarbeitende an der Rezeption, Manager/General Manager und Administratoren, die Gästeprofile überprüfen oder pflegen.
Verwenden Sie dies, wenn	Sie das konsolidierte Profil eines Gastes überprüfen, Profildetails aktualisieren, Reservierungen oder Notizen ansehen oder doppelte Gästeprofile gezielt zusammenführen möchten.
Voraussetzungen	Berechtigung zum Zusammenführen von Gästen, um Profile zusammenzuführen oder zu trennen. Außerdem sind entsprechende PII-Berechtigungen erforderlich, um sensible Gästeinformationen einzusehen.
Erwartetes Ergebnis	Sie können in der Seitenleiste Gästeprofil navigieren und bei Bedarf doppelte Profile zu einem Profil zusammenführen, dabei auswählen, welche Gästedetails behalten werden sollen, und berechtigte Profile wieder trennen.
Beschränkungen	Einige Profile können nicht zusammengeführt werden. Exakte doppelte Profile können auch nicht getrennt werden, da die automatische Deduplizierung sie sonst erneut zusammenführen würde.

Einführung

Gästeprofile im Cloudbeds PMS bündeln Gästeinformationen, Reservierungen, Notizen und Profilaktivitäten an einem Ort. Verwenden Sie die Seitenleiste Gästeprofil, um die Historie eines Gastes schnell zu überprüfen und erweitern Sie sie, wenn Sie mehr Details benötigen oder eine Aktion im Profil durchführen möchten.

Doppelte Gäste-Datensätze können auf zwei verschiedene Arten behandelt werden. Cloudbeds kann übereinstimmende Profile automatisch deduplizieren, während autorisierte Mitarbeitende ausgewählte Profile manuell zusammenführen und entscheiden können, welche Gastdaten beibehalten werden sollen. Berechtigte manuelle Zusammenführungen können auch mit der Funktion „Trennen“ rückgängig gemacht werden.

Wenn Sie mehrere Unterkünfte verwalten, zeigen die Gästeprofile aggregierte Daten über die Unterkünfte in Ihrer Organisation an. Für eine einzelne Unterkunft sind die angezeigten Daten spezifisch für diese Unterkunft.

Inhaltsverzeichnis

Für wen das relevant ist und wie
Zugriff auf ein Gästeprofil
Übersicht Seitenleiste Gästeprofil
Erweitertes Gästeprofil
Bevor du Profile zusammenführst
Doppelte Gästeprofile zusammenführen
Gästeprofil trennen
Manuelle Zusammenführung und automatische Deduplizierung
Wenn Profile nicht zusammengeführt werden können

Für wen das relevant ist und wie

Gästeprofile unterstützen verschiedene tägliche und administrative Aufgaben. Verwenden Sie die folgende Rollenübersicht, um die für Sie wichtigsten Teile dieses Artikels zu identifizieren.

Rolle	Wissenswertes
Rezeption	Nutzen Sie die Seitenleiste Gästeprofil, um die Gästhistorie, Details, Reservierungen und Notizen einzusehen. Wenn Ihre Rolle über die erforderliche Berechtigung verfügt, können Sie auch doppelte Gästeprofile manuell zusammenführen.
Manager / Geschäftsführer	Überprüfen Sie die konsolidierte Gästhistorie und verwenden Sie die manuelle Zusammenführung, wenn doppelte Datensätze eine von Mitarbeitenden gesteuerte Bereinigung erfordern. Bevor Sie eine Zusammenführung speichern, prüfen Sie die ausgewählten Gastdetails und eventuelle Warnungen zu aktiven Reservierungen.
Administrator	Steuern Sie, wer Profile zusammenführen und trennen darf, über die Berechtigung Gäste zusammenführen. Bestehende PII-Berechtigungen regeln weiterhin, ob sensible Gästeinformationen angezeigt werden dürfen.

Zugriff auf ein Gästeprofil

Starten Sie auf der Seite Profile, wenn Sie einen Gast suchen und dessen Profil öffnen möchten.

Öffnen Sie das Hauptmenü
Klicken Sie auf Profile
Suchen Sie nach einem Gast oder wählen Sie einen Gast aus der Profil-Liste aus.

Die Suchfunktion in der Profil-Liste hilft Ihnen, den gewünschten Gastdatensatz zu finden:

Wählen Sie den Gast aus, um die Seitenleiste Gästeprofil zu öffnen.

Übersicht Seitenleiste Gästeprofil

Die eingeklappten Seitenleiste Gästeprofil bietet Ihnen eine schnelle Ansicht des Gastes, bevor Sie das vollständige Profil erweitern. Verwenden Sie die nummerierte Referenz unten, um die Hauptbereiche zu identifizieren:

Überprüfen Sie die Anzahl der Reservierungen des Gasts und alle Profilbezeichnungen, wie z. B. den VIP-Status, die unter dem Namen des Gasts angezeigt werden.
Klicken Sie auf Gästeprofil anzeigen, um das Gästeprofil bei Bedarf in der eigenen Ansicht zu öffnen.
Überprüfen Sie den Gesamtumsatz und die Gesamtnächte. Klicken Sie auf Einblicke anzeigen, um weitere Details zu öffnen.
Überprüfen Sie die verfügbaren Kontaktinformationen des Gasts. Klicken Sie auf Details anzeigen, um weitere Profilinformationen zu sehen.
Überprüfen Sie die neueste Notiz-Zusammenfassung des Gasts. Verwenden Sie die verfügbare Anzeigen-Aktion, um weitere Notizen einzusehen.
Überprüfen Sie die nächste oder relevanteste Reservierungszusammenfassung des Gasts. Verwenden Sie die verfügbare Anzeigen-Aktion, um weitere Reservierungsinformationen zu sehen.
Verwenden Sie die Erweiterungssteuerung, um die vollständige Seitenleiste des Gästeprofils zu öffnen.

Die nummerierten Bereiche in der eingeklappten Seitenleiste entsprechen der obigen Liste:

Erweitertes Gästeprofil

Erweitern Sie die Seitenleiste des Gästeprofils, um auf das vollständige Profil zuzugreifen. Das erweiterte Profil ist in die Registerkarten Einblicke, Details, Reservierungen und Notizen gegliedert.

Erweitern Sie die folgenden Abschnitte, um zu überprüfen, was in jeder Registerkarte der Seitenleiste des Gästeprofils verfügbar ist.

Einblicke

Die Registerkarte Einblicke fasst die Aufenthaltsgeschichte und Profilaktivität des Gasts zusammen. Verwenden Sie die unten nummerierte Referenz, um die Hauptbereiche zu identifizieren:

Gesamtumsatz: Gesamtumsatz, der mit dem Gästeprofil verbunden ist.
Gesamtreservierungen: Gesamtreservierungen, die mit dem Gästeprofil verbunden sind.
Gesamtnächte: Gesamtnächte, die mit dem Gästeprofil verbunden sind.
Letzte Quellen: Kürzliche Reservierungsquellen, die mit dem Gast verbunden sind.
Zusammengeführte Profile: Profile, die manuell in das aktuelle Gästeprofil zusammengeführt wurden. Berechtigte Benutzer können auch von diesem Bereich aus eine manuelle Zusammenführung starten.

Die nummerierten Bereiche in Einblicke entsprechen der obigen Liste:

Details

Die Registerkarte Details enthält die Profilinformationen des Gasts. Verwenden Sie die unten nummerierte Referenz, um die Hauptaktionen zu identifizieren:

Überprüfen Sie die verfügbaren Profildetails des Gasts, wie Name, E-Mail, Land, Adresse und weitere verfügbare Informationen.
Klicken Sie auf Alle anzeigen, wenn weitere Profilinformationen verfügbar sind.
Verwenden Sie die Bearbeitungsfunktion, um die Gastdetails zu aktualisieren, wenn Ihre Rolle dies erlaubt.

Die nummerierten Bereiche in Details entsprechen der obigen Liste:

Reservierungen

Die Registerkarte Reservierungen listet die mit dem Gästeprofil verknüpften Reservierungen auf. Verwenden Sie die unten nummerierte Referenz, um die Hauptspalten und Aktionen zu identifizieren:

Übersicht: Überprüfen Sie die Aufenthaltsdaten und die Reservierungsnummer.
Unterkunft: Überprüfen Sie die Unterkunft, die mit der Reservierung verknüpft ist.
Gesamt: Überprüfen Sie den Gesamtbetrag jeder Reservierung.
Klicken Sie auf Reservierung hinzufügen, um eine neue Reservierung für den Gast zu erstellen.
Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü für weitere Reservierungsaktionen, sofern verfügbar.

Die nummerierten Bereiche in Reservierungen entsprechen der obigen Liste:

Notizen

Die Registerkarte Notizen zeigt Notizen an, die mit dem Gästeprofil verknüpft sind. Verwenden Sie die unten nummerierte Referenz, um die Hauptbereiche zu identifizieren:

Überprüfen Sie die Gastnotizen, einschließlich des Benutzers, der jede Notiz hinzugefügt hat, und des Datums der Notiz.
Verwenden Sie den Notizenfilter, um zwischen verfügbaren Notizenansichten wie aktiven oder archivierten Notizen zu wechseln.
Klicken Sie auf Notiz hinzufügen, um eine neue Gastnotiz zu erstellen.

Die nummerierten Bereiche in Notizen entsprechen der obigen Liste:

Bevor Sie Profile zusammenführen

Verwenden Sie die manuelle Zusammenführung, wenn separate Gästeprofile denselben Gast repräsentieren und Sie diese absichtlich zu einem Profil konsolidieren möchten. Die manuelle Zusammenführung ist getrennt vom automatischen Deduplizierungsprozess der Gästeprofile von Cloudbeds.

Ihre Rolle muss die Berechtigung Gäste zusammenführen besitzen, um die Aktionen Zusammenführen und Rückgängig machen sehen und verwenden zu können.
Bestehende PII-Berechtigungen gelten weiterhin. Sensible personenbezogene Daten bleiben maskiert, bis ein berechtigter Benutzer sie sichtbar macht.
Überprüfen Sie die Profile sorgfältig, bevor Sie die Zusammenführung bestätigen. Der Schritt „Gastdetails“ ermöglicht es Ihnen, auszuwählen, welche Werte das zusammengeführte Profil behält.

Weitere Informationen zum Überprüfen und Zuweisen von Benutzerberechtigungen finden Sie unter Rollenberechtigungen.

Die Berechtigung Gäste zusammenführen ist in den Rolleinstellungen unter Sensible und personenbezogene Daten (PII) verfügbar:

Doppelte Gästeprofile zusammenführen

Die manuelle Zusammenführung erfolgt in drei Schritten: Suchen & auswählen, Gastdetails und Bestätigen. Beginnen Sie mit dem Gästeprofil, das Sie als Hauptprofil behalten möchten.

Schritt 1: Profile suchen und auswählen

Öffnen Sie das Hauptmenü
Klicken Sie auf Profile
Suchen Sie das Gästeprofil, das Sie als Hauptprofil behalten möchten, und öffnen Sie es.
Erweitern Sie die Seitenleiste Gästeprofil.
Öffnen Sie die Registerkarte Einblicke.
Klicken Sie im Abschnitt Zusammengeführte Profile auf Profile zusammenführen.

Suchen Sie das doppelte Gästeprofil oder die Profile, die Sie zusammenführen möchten.
Wählen Sie das passende Profil oder die Profile aus und klicken Sie auf Weiter.

Überprüfen Sie die Kandidatenprofile sorgfältig, bevor Sie sie auswählen. Die Suchergebnisse liefern Profilinformationen, die Ihnen helfen zu bestätigen, welche Datensätze zum selben Gast gehören.

Wenn Gastprofil-Tags für Ihre Organisation verfügbar sind und Ihre Rolle die Berechtigung hat, diese anzusehen, werden die Tags während dieses Schritts auch bei den Kandidatenprofilen angezeigt. Für das vollständige Verhalten der Tags und die Berechtigungen siehe Attribute Tagging (Tags).

Schritt 2: Wähle die zu behaltenden Gastdetails aus

Überprüfen Sie in Gastdetails die Informationen der zusammenzuführenden Profile und wählen Sie aus, welche Werte das zusammengeführte Profil behalten soll.

Wählen Sie das Profilfoto aus, das behalten werden soll, wenn auswählbare Profilfotos verfügbar sind.
Überprüfen Sie die zu behaltenden Profilinformationen. Das System verwendet automatisch die aktuellsten Details als erste Auswahl. Ändern Sie ein Feld, wenn ein anderer Wert behalten werden soll, oder verwenden Sie Neu hinzufügen, falls verfügbar.

Die verfügbaren Auswahlmöglichkeiten können den Namen des Gasts, Kontaktinformationen, Adresse, Ausweisdokumentfelder und das Profilfoto umfassen, wenn ein auswählbares Foto vorhanden ist. Nach der Überprüfung der verfügbaren Felder klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.

Wenn Gastprofil-Tags in Ihrem Zusammenführungsprozess enthalten sind, beginnt dieser Schritt mit der kombinierten Menge der Tags aus den ausgewählten Profilen. Sie können Tags entfernen, die nicht behalten werden sollen, oder andere zutreffende Gastprofil-Tags hinzufügen. Für vollständige Tag-Regeln siehe Attribute Tagging (Tags).

Schritt 3: Bestätigen Sie die Zusammenführung

Der Schritt Bestätigen fasst die Gastinformationen zusammen, die das zusammengeführte Profil behalten wird. Überprüfen Sie die Details vor dem Speichern der Zusammenführung.

Wenn die Profile mit aktiven Reservierungen verknüpft sind, zeigt Cloudbeds vor dem Speichern eine Warnung an. Änderungen an den zusammengeführten Gastdetails können die verknüpften Reservierungen sofort aktualisieren, was Zahlungs- und Berichtsinformationen beeinflussen kann. Überprüfen Sie die endgültigen Details sorgfältig, bevor Sie fortfahren.

Überprüfen Sie die Informationen des zusammengeführten Profils und etwaige Warnungen zu aktiven Reservierungen im Schritt Bestätigen.
Klicken Sie auf Zusammengeführtes Profil speichern, um die Zusammenführung abzuschließen.

Wenn Tags im Zusammenführungsprozess enthalten sind, überprüfen Sie vor dem Speichern auch die endgültige Menge der zu behaltenden Tags.

Nach dem Zusammenführen von Profilen

Nach dem Zusammenführen werden die ausgewählten Profile im Haupt-Gästeprofil zusammengeführt.

Im Abschnitt Zusammengeführte Profile unter Einblicke können Sie sehen, welche Profile zusammengeführt wurden, und bei Bedarf eine weitere manuelle Zusammenführung starten.

Ein Gästeprofil wieder trennen

Manuelle Zusammenführungen sind für berechtigte Profile umkehrbar. Verwenden Sie „Trennen“, wenn ein Profil versehentlich zusammengeführt wurde oder als separates Gästeprofil wiederhergestellt werden muss.

Öffnen Sie das Hauptmenü
Klicken Sie auf Profile
Suchen Sie das Gästeprofil, das das zusammengeführte Profil enthält, das Sie wiederherstellen möchten, und öffnen Sie es.
Erweitern Sie die Seitenleiste Gästeprofil.
Öffnen Sie die Registerkarte Einblicke.
Suchen Sie im Abschnitt Zusammengeführte Profile das Profil, das Sie wiederherstellen möchten.
Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü des Profils und wählen Sie Profil trennen.
Bestätigen Sie die Aktion durch Klicken auf Profil trennen.

Das Trennen stellt das einzelne Profil wieder her. Wenn das zuletzt verbleibende zusammengeführte Profil getrennt wird, kehrt das Hauptprofil in seinen Zustand vor der Zusammenführung zurück.

Manuelle Zusammenführung und automatische Deduplizierung

Manuelle Zusammenführung und automatische Deduplizierung sind separate Prozesse zur Bereinigung von Gästeprofilen. Die manuelle Zusammenführung wird von einem berechtigten Benutzer initiiert und ermöglicht die feldweise Kontrolle darüber, welche Werte beibehalten werden. Die automatische Deduplizierung läuft separat und identifiziert sowie konsolidiert übereinstimmende Gästeprofile basierend auf Gästeinformationen.

Ein exakt doppeltes Profil ist möglicherweise nicht für eine Rückführung (Unmerge) geeignet, da der automatische Deduplizierungsprozess es sofort wieder zusammenführen würde. Details zum automatischen Prozess und den für den Abgleich verwendeten Informationen findest du unter Übersicht zur Deduplizierung von Gästeprofilen.

Wann Profile nicht zusammengeführt werden können

Cloudbeds blockiert eine manuelle Zusammenführung, wenn die ausgewählten Profile die Anforderungen für eine gültige Zusammenführung nicht erfüllen. Dies kann passieren, wenn:

Ein ausgewähltes Profil bereits zu einer anderen Zusammenführung gehört.
Ein ausgewähltes Profil anonymisiert wurde.
Die Zusammenführung eine ungültige Beziehung zwischen den Profilen erzeugen würde.
Weniger als zwei gültige Profile zum Zusammenführen vorhanden sind.
Kein gültiges E-Mail über die ausgewählten Profile vorhanden ist.

Wenn die Option zur Rückführung (Unmerge) für ein exakt doppeltes Profil nicht verfügbar ist, kann das Profil nicht separat wiederhergestellt werden, da die automatische Deduplizierung es erneut zusammenführen würde.

Da du jetzt die Seitenleiste Gästeprofil verwenden und doppelte Profile manuell verwalten kannst, sieh dir diese Ressourcen zu angrenzenden Themen der Profilverwaltung an, einschließlich der Profilübersicht, Konzepte zu Gästeprofilen und der automatischen Deduplizierung: