Bericht über ungültige Kreditkarte an Booking.com senden

Diese Anleitung bietet Schritt-für-Schritt-Anweisungen, wie Sie ungültige Kreditkarten melden und Reservierungen aufgrund von Zahlungsproblemen direkt in Cloudbeds stornieren können. Durch den Wegfall der manuellen Durchführung dieser Aktionen im Extranet von Booking.com werden Arbeitsabläufe optimiert, Verzögerungen reduziert und eine bessere Kontrolle über Reservierungen gewährleistet.

Wichtige Hinweise vor dem Start

• Nur Hotel Collect – Diese Funktion ist nur für Hotel-Collect-Reservierungen verfügbar, bei denen die Unterkunft die Kreditkarte des Gastes direkt belastet. Sie gilt nicht für Booking.com Collect-Reservierungen, bei denen Booking.com die Zahlung abwickelt.
• Booking.com-Richtlinien gelten – Beim Melden einer ungültigen Kreditkarte wird Booking.com den Gast benachrichtigen und ihm einen bestimmten Zeitraum (24, 12 oder 2 Stunden, abhängig von den Buchungsbedingungen) einräumen, um seine Zahlungsdaten zu aktualisieren, bevor eine Stornierungsanfrage gesendet werden kann.
• Stornierungen erfordern den Status Ungültige Kreditkarte – Um eine Stornierungsanfrage über Cloudbeds zu senden, muss die Reservierung zuerst die Kreditkarte als ungültig markieren. Andernfalls müssen Sie die Buchung manuell im Extranet von Booking.com stornieren, bevor Sie sie in Cloudbeds stornieren.

Ungültige Kreditkarte an Booking.com melden

1. Öffnen Sie die Registerkarte Kreditkarte in der entsprechenden Reservierung
2. Klicken Sie auf Karte als ungültig melden
3. Bestätigen Sie die Aktion nach dem Lesen der Pop-up-Meldung
   

Stornierung wegen ungültiger Kreditkarte anfragen

Nachdem die Kreditkarte erfolgreich als ungültig an Booking.com gemeldet wurde,

1. Rufen Sie die entsprechende Reservierung auf
2. Ändern Sie den Status auf storniert
3. Bestätigen Sie die Aktion nach Überprüfung der Pop-up-Meldung

• Stornierungen können nicht rückgängig gemacht werden. Bestätigen Sie sorgfältig, ob Sie fortfahren möchten.