Gästeprofil – Alles, was Sie wissen müssen

Gabriela Garcia

Aktualisiert 23. Oktober 2026 13:08

Zweck	Verstehen, was Gästeprofile sind, wie Cloudbeds Gästeinformationen konsolidiert und welche Werkzeuge zur Profilverwaltung verfügbar sind.
Geeignet für	Mitarbeitende an der Rezeption, Manager/General Manager und Administratoren, die einen Überblick über die Funktionen der Gästeprofile und die zugehörigen Arbeitsabläufe benötigen.
Anwendung	Wenn Sie verstehen möchten, wie Gästeinformationen konsolidiert werden, wie doppelte Profile verwaltet werden oder wo Sie den passenden Artikel für eine bestimmte Aufgabe im Zusammenhang mit Gästeprofilen finden.
Voraussetzungen	Die Berechtigungen variieren je nach Aufgabe. Manuelles Zusammenführen und Trennen erfordern das Recht „Gäste zusammenführen“, und der Zugriff auf sensible Gästeinformationen hängt von den PII-Rechten ab. Siehe Rollenberechtigungen.
Erwartetes Ergebnis	Sie können die wichtigsten Funktionen der Gästeprofile identifizieren und zum passenden Arbeitsablauf oder Referenzartikel für die Aufgabe weitergehen, die Sie erledigen möchten.

Einführung

Gästeprofile im Cloudbeds PMS fassen Gästeinformationen, Reservierungen, Notizen, Profilaktivitäten und Aufenthaltsverlauf in einem konsolidierten Datensatz zusammen. So haben Mitarbeitende einen einheitlichen Ort, um wiederkehrende Gäste zu erkennen, den Gästekontext einzusehen und sauberere Gästedaten zu pflegen.

Gästeprofile können Informationen aus mehreren Unterkünften derselben Organisation enthalten. Cloudbeds stellt außerdem Werkzeuge bereit, um doppelte Gästedatensätze durch automatische Deduplizierung sowie manuelle Zusammenführungs- und Trennungsprozesse, die von Mitarbeitenden gesteuert werden, zu reduzieren.

Inhaltsverzeichnis

Wer davon betroffen ist und wie
Was ist ein Gästeprofil?
Warum Gästeprofile wichtig sind
Was Sie mit Gästeprofilen machen können
Gästeprofile über mehrere Unterkünfte hinweg

Wer davon betroffen ist und wie

Gästeprofile unterstützen sowohl den täglichen Gästeservice als auch die Profilverwaltung. Nutzen Sie die folgende Rollenübersicht, um die für Ihre Arbeit relevantesten Funktionen zu erkennen.

Rolle	Wissenswertes
Rezeption	Nutzen Sie Gästeprofile, um die Gästhistorie, Kontaktinformationen, Notizen, Reservierungen und den Profilkontext vor oder während einer Gästebetreuung einzusehen. Siehe Was Sie mit Gästeprofilen machen können für die verfügbaren Werkzeuge.
Manager / Geschäftsführer	Nutzen Sie die konsolidierte Gästhistorie, um wiederkehrende Gäste zu erkennen und eine sauberere Profildatenverwaltung über die Unterkunft oder Organisation hinweg zu unterstützen. Doppelte Profile können automatisch oder über autorisierte manuelle Zusammenführungsprozesse bearbeitet werden.
Administrator	Verwalten Sie die Benutzerrechte, die Aktionen wie das Zusammenführen von Gästen und den Zugriff auf sensible Gästeinformationen steuern. Überprüfen Sie die Rollenberechtigungen für die verfügbaren gastbezogenen Berechtigungen.

Was ist ein Gästeprofil?

Ein Gästeprofil ist der konsolidierte Gästedatensatz, der im Cloudbeds PMS verwendet wird. Er fasst Informationen zusammen, die mit demselben Gast verknüpft sind, sodass das Personal die Gästhistorie und das aktuelle Profil an einem Ort einsehen kann, anstatt mit separaten Reservierungsdatensätzen zu arbeiten.

Je nach Gast und Ihrer Unterkunftseinrichtung kann ein Profil Kontaktinformationen, Reservierungen, Notizen, Aufenthaltsverlauf, Profilbezeichnungen oder Tags, Umsatz- und Nächtezahlen, aktuelle Reservierungsquellen sowie Informationen aus anderen Unterkünften derselben Organisation enthalten.

Warum Gästeprofile wichtig sind

Konsolidierte Gästedaten helfen dem Personal, wiederkehrende Gäste zu erkennen, relevante Gästeinformationen schneller zu finden und doppelte Datensätze zu reduzieren, die die Gästhistorie schwerer verständlich machen.

Wiederkehrende Gäste erkennen: Überprüfen Sie vergangene Aufenthalte, Reservierungen, Notizen und weitere Profilinformationen aus einem Gästeprofil.
Effizienter arbeiten: Greifen Sie auf Gästeinformationen aus einem konsolidierten Profil zu, anstatt in einzelnen Reservierungsdatensätzen zu suchen.
Sauberere Gästedaten pflegen: Nutzen Sie automatische Deduplizierung und autorisierte manuelle Zusammenführungswerkzeuge, um doppelte Profile zu reduzieren.

Was Sie mit Gästeprofilen machen können

Gästeprofile vereinen mehrere Profilverwaltungsfunktionen. Erweitern Sie die untenstehenden Abschnitte, um zu verstehen, was jede Funktion bewirkt und wo Sie den detaillierten Ablauf finden.

Gästeinformationen und -historie überprüfen

Die Seitenleiste Gästeprofil bietet Zugriff auf Einblicke, Profildetails, Reservierungen und Notizen eines Gasts. Die Einblicke können Gesamtumsatz, Gesamtreservierungen, Gesamtanzahl der Nächte, kürzliche Reservierungsquellen und manuell zusammengeführte Profile umfassen.

Für das vollständige Layout der Seitenleiste Gästeprofil und Anleitungen zur Nutzung jeder Registerkarte siehe Übersicht Gästeprofil.

Doppelte Gästeprofile verwalten

Cloudbeds unterstützt zwei getrennte Methoden zur Verwaltung doppelter Gästeprofile: automatische Deduplizierung und manuelles Zusammenführen.

Automatische Deduplizierung

Cloudbeds bewertet Gästeprofile und kann automatisch übereinstimmende Datensätze erkennen. Übereinstimmungen mit hoher Sicherheit verwenden einen Schwellenwert von 90 % oder höher, basierend auf Kombinationen von Gastdetails wie Name, E-Mail, Telefon, Land und Adresse. Die automatische Deduplizierung läuft pro Nacht.

Für das automatische Abgleichverhalten und Details zur Deduplizierung siehe Übersicht Gästeprofil-Deduplizierung.

Manuelles Zusammenführen und Rückgängig machen

Autorisierte Benutzer können doppelte Profile absichtlich zusammenführen, auswählen, welche Gastdetails im verbleibenden Profil erhalten bleiben, und berechtigte Profile wieder trennen, wenn eine Zusammenführung rückgängig gemacht werden muss.

Beispielsweise können Mitarbeitende, wenn sie bestätigen, dass zwei Profile mit unterschiedlichen Gastdetails zur selben Person gehören, diese Datensätze manuell zu einem Gästeprofil zusammenführen.

Für den Workflow zum manuellen Zusammenführen und Rückgängig machen siehe Übersicht Gästeprofil.

Gästeprofile mit Tags organisieren

Attribut-Tags können verwendet werden, um Gästeprofile mit Informationen zu kennzeichnen, die dem Personal helfen, Gäste zu identifizieren oder zu organisieren. Gästeprofil-Tags können auch im Rahmen des manuellen Zusammenführungsprozesses überprüft und verwaltet werden, wenn der Benutzer die entsprechenden Tag-Berechtigungen besitzt.

Für die Erstellung, Zuweisung, Berechtigungen und das Verhalten bei Zusammenführungen von Tags siehe Attribut-Tagging (Tags).

Gastsinformationen schützen

Gastsinformationen können in der Profilübersicht teilweise ausgeblendet werden, um sensible Daten zu schützen. Zum Beispiel kann eine E-Mail-Adresse in der Liste als T****y@cloudbeds.com angezeigt werden, während der zugrunde liegende Gastdatensatz unverändert bleibt. Der Zugriff auf sensible Gastsinformationen hängt außerdem von den Berechtigungen des Benutzers ab.

Details zu ausgeblendeten Gastsinformationen findest Du unter Gastsinformationen mit versteckten Details schützen. Informationen zu benutzerbezogenen Berechtigungen für Gäste findest Du unter Rollenberechtigungen.

Gästeprofile über mehrere Unterkünfte hinweg

Für Organisationen, die mehrere Unterkünfte verwalten, können Gästeprofile Gästeinformationen über diese Unterkünfte hinweg zusammenführen. Dies hilft dem Personal, denselben Gast wiederzuerkennen und dessen umfassendere Historie innerhalb der Organisation einzusehen, anstatt jeden Aufenthalt in einer Unterkunft als eigenständigen Datensatz zu behandeln.

In einer Einzelunterkunft-Einrichtung sind die angezeigten Profilinformationen spezifisch für diese Unterkunft. Weitere Informationen zur Multi-Unterkunft-Einrichtung und zum Verhalten der Organisation findest du unter Organisationen – Alles, was Sie wissen müssen.

Da du nun den Zweck und die Hauptfunktionen der Gästeprofile kennst, sieh dir diese Ressource zur Profilübersicht und den verfügbaren Profilverwaltungswerkzeugen an: