Effektive E-Mail-Kampagnen zu erstellen kann herausfordernd sein, aber Guest Marketing bietet Automatisierungs- und Segmentierungstools, die Ihnen helfen, Ihre Gäste zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen. Basierend auf jahrelangen erfolgreichen Kampagnen zeigt dieser Leitfaden die wichtigsten E-Mail-Kampagnen, die Sie erstellen können, um Engagement und Buchungen zu fördern. Die Umsetzung dieser automatisierten, einmaligen Kampagnen kann die Gästezufriedenheit steigern, Direktbuchungen fördern und den Umsatz durch Guest Marketing maximieren.
Best Practices für E-Mail-Kampagnen
- Personalisieren Sie E-Mails mit dem Namen des Gastes und Details zum vorherigen Aufenthalt
- Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe basierend auf Buchungsverhalten und demografischen Merkmalen
- Fügen Sie einen klaren Call-to-Action (CTA) ein (z. B. „Jetzt buchen“ oder „Rabatt sichern“)
- Begrenzen Sie die E-Mail-Frequenz auf 3–4 pro Monat, um Ihre Gäste nicht zu überfordern
- Verwenden Sie ansprechende Betreffzeilen, um die Öffnungsrate zu erhöhen
- Präsentieren Sie exklusive, zeitlich begrenzte Angebote, um Dringlichkeit zu erzeugen
Automatisierte Kampagnen
Automatisierte E-Mail-Kampagnen sind das Rückgrat einer erfolgreichen Guest-Marketing-Strategie. Diese E-Mails werden basierend auf der Reise des Gastes ausgelöst und gewährleisten eine zeitnahe und relevante Kommunikation ohne manuellen Aufwand. Mindestens empfehlen wir, zwei automatisierte Kampagnen zu erstellen – Post-Stay und OTA-Rückgewinnung – um Wiederholungsbuchungen und zusätzlichen Umsatz zu generieren.
1. OTA-Rückgewinnung (Förderung von Direktbuchungen)
Diese Kampagne richtet sich an Gäste, die zuvor über ein Online-Reisebüro (OTA) gebucht haben, und ermutigt sie, beim nächsten Mal direkt bei Ihnen zu buchen. Da OTAs die Kommunikation über ihre Nachrichtensysteme nur für eine begrenzte Zeit erlauben, wird diese Kampagne innerhalb von 7 Tagen nach dem Aufenthalt versendet.
Was enthalten sein sollte:
☑️Heben Sie die Vorteile der Direktbuchung hervor (z. B. niedrigere Raten, exklusive Vorteile)
☑️Bieten Sie einen speziellen Rabattcode für die nächste Direktbuchung an
☑️Präsentieren Sie Ihre Bestpreisgarantie
☑️Bewerben Sie einzigartige Ausstattungsmerkmale und Erlebnisse, die nur bei Direktbuchung verfügbar sind
💡Segment: OTA-Rückgewinnung
💡Tipp: Halten Sie die E-Mail kurz und einfach, da OTAs möglicherweise reichhaltige Inhalte aus diesen Nachrichten entfernen.
2. Post-Stay (Förderung von Loyalität & Wiederholungsaufenthalten)
Diese Kampagne wird 2–3 Tage nach dem Check-out versendet, um den Gästen für ihren Aufenthalt zu danken, Feedback einzuholen und einen zukünftigen Besuch zu fördern.
Was enthalten sein sollte:
☑️Drücken Sie Ihre Wertschätzung für den Aufenthalt aus
☑️Bieten Sie einen „Willkommen zurück“-Rabatt oder ein Loyalitätspaket an
☑️Fügen Sie personalisierte Empfehlungen basierend auf dem vorherigen Aufenthalt hinzu
💡Segment: Direktbuchungen
💡Tipp: Das Hinzufügen eines Rabattcodes erzeugt Dringlichkeit und erhöht die Rückbuchungen.
3. Qualifizierung (Förderung der Gästelojalität)
Eine Qualifizierungskampagne wird ausgelöst, wenn ein Gast einen Meilenstein erreicht, wie z. B. zwei oder fünf Aufenthalte. Dies hilft, Loyalität zu fördern und weitere Besuche zu ermutigen.
Was enthalten sein sollte:
☑️Erkennen Sie die Loyalität des Gastes mit einem persönlichen Dankeschön an
☑️Bieten Sie eine spezielle Belohnung an (z. B. Rabatt, Zimmer-Upgrade)
☑️Ermutigen Sie zu Wiederholungsbuchungen
💡Segment: Wiederkehrende Gäste
4. Vor-Anreise (Verbesserung der Gästeerfahrung)
Vor-Anreise-E-Mails setzen Erwartungen und verbessern die Gästeerfahrung. Sie werden 2–3 Tage vor dem Check-in versendet und bieten wertvolle Informationen zur Optimierung des Aufenthalts.
Was enthalten sein sollte:
☑️Eine herzliche Willkommensnachricht
☑️Personalisierte Empfehlungen für Aktivitäten, Gastronomie oder Upgrades
☑️Angebote für frühen Check-in oder Zimmer-Upgrades
💡Segment: Alle Gäste
Einmalige Kampagnen
Einmalige Kampagnen eignen sich perfekt, um saisonale Chancen zu nutzen oder Zimmer in nachfrageschwachen Zeiten zu füllen. Diese E-Mails werden manuell versendet und nicht durch das Verhalten der Gäste ausgelöst.
1. Nachfrageschwache Zeiten (Zimmer in langsamen Perioden füllen)
Nutzen Sie diese Kampagne, wenn die Belegung im Vergleich zum Vorjahr niedriger als erwartet ist. Statt nur die Raten zu senken, kann ein gut getimter Marketingimpuls die Nachfrage und Buchungen steigern.
Was enthalten sein sollte:
☑️Exklusive Rabatte für treue Kunden
☑️Spezielle Pakete oder Extras zur Buchungsförderung
☑️Klare Call-to-Action (CTA) zum Jetzt Buchen
💡Segment: Buchungsfenster (1–3 Monate)
💡Tipp: Größere Rabatte für Ihre treuesten Gäste können die Konversionsrate erhöhen.
2. Saisonale & Feiertagsaktionen
Erstellen Sie gezielte saisonale E-Mails, um Reisen zu wichtigen Zeiten wie Winterurlaub, Sommerferien oder Frühlingsferien zu fördern. Feiertagsspezifische Kampagnen funktionieren gut zu Weihnachten, Neujahr, Erntedankfest und Valentinstag.
Was enthalten sein sollte:
☑️Zeitlich begrenzte Angebote für saisonale Aufenthalte
☑️Heben Sie festliche Erlebnisse in Ihrer Unterkunft hervor
☑️Erzeugen Sie Dringlichkeit mit Countdowns oder Frühbucherraten
💡Segment: Alle Gäste
3. Wir vermissen Sie (Ehemalige Gäste reaktivieren)
Diese Kampagne richtet sich an Gäste, die seit über einem Jahr nicht mehr zurückgekehrt sind. Eine gut gestaltete E-Mail kann ihr Interesse neu entfachen und sie zurückbringen.
Was enthalten sein sollte:
☑️Personalisierte „Wir vermissen Sie!“-Nachricht
☑️Angebot eines speziellen Rabatts für Rückkehrer
☑️Heben Sie kürzliche Verbesserungen oder neue Ausstattungsmerkmale hervor
💡Segment: Gäste, die vor über einem Jahr bei Ihnen waren und keine zukünftigen Reservierungen haben
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