Allgemeine Entdeckungsfragen für Kick-off-Calls im Onboarding-Prozess

Gabriela Garcia

Aktualisiert 26. Oktober 2026 13:18

Willkommen zu deiner Onboarding-Reise bei Cloudbeds! Dieser Artikel bietet eine Reihe von Entdeckungsfragen, um deine Erfahrung während des Kick-off-Calls mit deinem persönlichen Onboarding-Coach zu verbessern.

Der Kick-off-Call ist nicht nur eine Einführung in den Onboarding-Prozess; er bietet auch eine wertvolle Gelegenheit für uns, deine Bedürfnisse und Erwartungen besser zu verstehen. Wir führen dich durch den Prozess, klären alle Fragen und sorgen dafür, dass du dich sicher fühlst, um voranzukommen. Durch diese Entdeckungsphase möchten wir wesentliche Informationen sammeln, die zu einem reibungslosen und effizienten Onboarding beitragen.

Darüber hinaus zeigt dieser Ansatz unser Engagement für deinen Erfolg und unterstreicht unser echtes Interesse daran, deine Unterkunft oder dein Geschäft zum Erfolg zu führen.

Welche Fragen dich während des Kick-off-Calls erwarten könnten

Kategorie	Fragen
Mitarbeitende/Kontakte	Mit wie vielen Mitarbeitenden arbeiten Sie zusammen? Arbeiten sie in verschiedenen Funktionen/Abteilungen? Wer sind die Hauptansprechpartner (POCs) und Verantwortlichen für die Einrichtung der verschiedenen Produkte? Sind Sie direkt in den täglichen Betrieb eingebunden? Erleben Sie derzeit eine geschäftige Saison in Ihrer Region? Wie sieht Ihre Verfügbarkeit in den kommenden Tagen oder Wochen aus?
Betrieb	Ist Ihr Unternehmen neu oder besteht es schon seit einiger Zeit? Wie läuft Ihr Check-in- und Check-out-Prozess ab? Kontaktlos? Integration von Türschlössern? Führen Sie E-Mail-Kommunikation vor der Anreise oder nach dem Check-out mit Ihren Gästen durch? Wie sieht Ihr Night Audit aus? Welche Berichte verwenden Sie für den Night Audit? Welche Berichte benötigen Sie? (Bitte senden Sie Kopien der Berichte aus Ihrer Unterkunft) Haben Sie Gruppen? Wenn ja, wie verwalten Sie diese (Reservierungen, Zahlungen usw.)? Ist dies Ihr erster Einsatz eines PMS? Wie übertragen Sie Ihre Reservierungen (vergangene, aktuelle, zukünftige) in Cloudbeds? Wenn Sie bereits einem Datenimport zugestimmt haben, wird der Onboarding-Coach dies bestätigen. Wenn nicht, erklärt der Onboarding-Coach die zwei Optionen (manueller oder kostenpflichtiger Import).
Zahlungen	Wenn Sie Cloudbeds Payments nutzen: Bestätigen Sie, dass Ihre Unterkunft weiß, dass Sie Cloudbeds Payments verwenden und wofür es dient. Bestätigen Sie auch, wie viele Terminals Sie benötigen. Zeigen Sie Ihnen, wo Sie den Zahlungsbereich finden und wie Sie die Einrichtung starten, oder bitten Sie Sie, diese vor dem nächsten Treffen abzuschließen. Alle anderen Zahlungs-Gateways: Wie sichern oder sammeln Sie Zahlungen von Ihren Kunden? Stellen Sie Rechnungen aus?
Online-Präsenz/Integrationen	Haben Sie ein Google-Unternehmensprofil? Falls ja, erklärt der Onboarding-Coach, wie wir die Verbindung zu Google Hotel Search (GHS) herstellen und welche Informationen übereinstimmen müssen. Sie müssen das Inserat beansprucht haben. Falls nicht, zeigt der Onboarding-Coach ein Beispiel und erklärt die GHS-Verbindung. Sind Sie auf sozialen Medien wie Instagram oder Facebook aktiv? Arbeiten Sie mit OTAs zusammen? Wenn nicht, ziehen Sie das in Betracht? Können wir gemeinsam Ihre OTA-Konfiguration überprüfen? Arbeiten Sie mit Ratenplänen als Strategie? Setzen Sie diese in Ihren OTAs um? Planen Sie, Drittanbieter-Anwendungen in Ihre Cloudbeds-Umgebung zu integrieren?