Übersicht der Gästeprofile in Guest Marketing

• Der Bereich Gästeprofil im Guest Marketing bietet eine detaillierte Ansicht der Gästeinformationen, einschließlich Kontaktdaten, Aufenthaltsverlauf, E-Mail-Interaktionen und Abonnementstatus.
• Dieses leistungsstarke Tool unterstützt Sie dabei, Gästedaten und -interaktionen effektiver zu verwalten und liefert Ihnen wertvolle Einblicke in die Beziehung jedes Gastes zu Ihrem Hotel oder Ihrer Unterkunftsgruppe.
• Die Nutzung des Bereichs Gästeprofil im Guest Marketing verschafft Ihnen Zugang zu umfangreichen, detaillierten Daten, die Ihnen helfen, Ihre Gäste besser zu verstehen und gezielter anzusprechen.
• Dieses Tool bietet alles, was Sie benötigen, um personalisierte Gästeerlebnisse zu schaffen und langfristige Loyalität zu fördern – von der Verwaltung der Kontaktdaten bis zur Nachverfolgung von Treueprogrammen und E-Mail-Interaktionen.

Gästeübersicht

Zugriff: Gäste & Segmente -> Gäste

Der Bereich Gästeübersicht zeigt die wichtigsten Kontaktdaten des Gastes sowie dessen aktuellen Abonnementstatus an. So können Sie schnell erkennen, wie engagiert der Gast in Bezug auf Ihre Marketingkommunikation ist. Weitere Informationen zur Verwaltung von Abonnementstatus oder zum Abmelden eines Gastes finden Sie im Abschnitt Abonnementstatus.

Lifetime Value des Gastes

Dieser Bereich hebt den Gesamtwert hervor, den ein Gast für Ihr Unternehmen darstellt. Sie sehen Kennzahlen wie:

• Gesamtaufenthalte: Die Gesamtzahl der Aufenthalte über alle Unterkünfte in Ihrem Konto.
• Gesamtnächte: Die kumulierte Anzahl der Nächte, die der Gast in Ihren Hotels verbracht hat.
• Gesamtausgaben: Der Gesamtbetrag, den der Gast während seiner Aufenthalte ausgegeben hat.
• Details zum letzten Aufenthalt: Informationen zum jüngsten Aufenthalt des Gastes (ausgenommen stornierte Buchungen).

Profil löschen

Wenn Sie das Gästeprofil aus dem System entfernen müssen, klicken Sie einfach auf das Löschen-Symbol oben rechts im Gästeprofil. Sie werden aufgefordert, die Löschung durch Klicken auf die Schaltfläche Löschen zu bestätigen.

Drücken Sie anschließend Löschen, um den Kontakt dauerhaft zu entfernen. Beachten Sie, dass Sie den Kunden möglicherweise auch aus Ihrem PMS entfernen müssen.

Profildetails: Vertiefte Einblicke

Innerhalb des Gästeprofils finden Sie drei Registerkarten, die jeweils einzigartige Einblicke in die Interaktionen des Gastes mit Ihrem Hotel bieten:

• Profil: Zeigt die Kontaktdaten des Gastes, den Loyalitätsstatus, den Abonnementstatus und zugewiesene Badges an.
• Aufenthalte: Bietet eine vollständige Historie der vergangenen Aufenthalte und zukünftigen Buchungen des Gastes.
• Interaktionen: Verfolgt die Historie aller an den Gast gesendeten E-Mails und dessen Engagement mit diesen E-Mails.

1. Registerkarte Gästeprofil: Detaillierte Gästeinformationen

Wenn die Registerkarte Profil ausgewählt ist, können Sie ausführliche Informationen über den Gast abrufen und dessen Kontaktdaten sowie weitere persönliche Angaben bearbeiten.

Persönliche Informationen

Dieser Abschnitt enthält den Namen des Gasts, die bevorzugte Sprache, die Adresse und alle zugehörigen Unternehmensinformationen.

Statusinformationen

• E-Mail: Sehen Sie die E-Mail-Adresse des Gasts ein oder ändern Sie diese direkt in diesem Abschnitt. Weitere Informationen zum Umgang mit E-Mails finden Sie im Abschnitt E-Mail.
  Wenn Sie die E-Mail-Adresse eines Gasts aktualisieren müssen, können Sie dies entweder direkt in Guest Marketing tun (was nach kurzer Zeit Guest Marketing aktualisiert) oder indem Sie hier auf den Stift neben der E-Mail-Adresse klicken.
• Abonnementstatus: Aktualisieren Sie hier den Abonnementstatus des Gasts. Weitere Details zur Verwaltung finden Sie im Abschnitt Abonnementstatus.
  Ein Gast kann sich selbst von einem Mailer abmelden, indem er auf den Link „Abmelden“ am Ende jeder E-Mail klickt. Wenn er jedoch bittet, dass Sie dies für ihn übernehmen, können Sie dies tun, indem Sie auf den Stift neben dem Abonnementstatus klicken.
• Badges: Weisen Sie Badges zu, die bestimmte Interessen oder Eigenschaften des Gasts hervorheben. Dies hilft, das Profil zu bereichern und das Erlebnis zu personalisieren. Weitere Informationen zu Badges finden Sie im Abschnitt Badges.
  Badges sind eine hervorragende Möglichkeit, ein Profil zu bereichern, indem relevante Interessen eines Gasts hinzugefügt werden, z. B. Spa, Familie und Wein. Nach dem Hinzufügen können Sie Badges als zusätzliche Möglichkeit nutzen, Ihre Gäste zu segmentieren und ihnen hochgradig personalisierte E-Mails zu senden.

Kontaktlisten

Hier sehen Sie alle Listen, bei denen der Gast angemeldet ist, die oft die Hotels enthalten, bei denen er zuvor gebucht hat. Dies ermöglicht eine einfache Segmentierung in Marketingkampagnen.

Buchungsnotizen

Wenn Notizen zum Buchungsdatensatz des Gasts hinzugefügt wurden, werden diese in diesem Abschnitt angezeigt. Diese Notizen bieten wertvolle Informationen zu den Vorlieben und bisherigen Erfahrungen des Gasts.

Treue

Der Abschnitt Treue zeigt wichtige Kennzahlen zur Loyalität des Gasts gegenüber Ihrem Hotel oder Ihrer Gruppe, darunter:

• Gesamtausgaben: Der Gesamtumsatz, der durch diesen Gast generiert wurde.
• Gesamtaufenthalte: Die Anzahl der Aufenthalte des Gasts bei Ihnen.
• Stornierungen: Die Anzahl der Buchungen, die der Gast storniert hat.

Nächster Aufenthalt

Dieser Abschnitt zeigt eine Zusammenfassung der Reservierung, falls der Gast einen bevorstehenden Aufenthalt hat. Für detailliertere Informationen zum zukünftigen Aufenthalt des Gasts besuchen Sie die Registerkarte Aufenthalte.

2. Gästeprofil – Aufenthalte

Hier finden Sie ein vollständiges Protokoll der vergangenen und zukünftigen Aufenthalte eines Gasts in Ihrer Unterkunftsgruppe.

Nächster Aufenthalt

Wenn ein Gast einen zukünftigen Aufenthalt hat, sehen Sie hier eine detaillierte Aufschlüsselung der Check-in- und Check-out-Daten, Zimmertypen, Buchungsreferenz, Rate, Ratencode, Buchungskanal und des Buchungsdatums.
Die Vorlaufzeit ist die Anzahl der Tage zwischen dem Buchungs- und dem Check-in-Datum.

Alle Aufenthalte

Hier findest du eine Tabelle aller Gastbuchungen, die du durch Klicken auf die jeweilige Kopfzeile sortieren kannst.

3. Gästeprofil – Engagement

Wenn die Registerkarte Engagement eines Gästeprofils ausgewählt ist, findest du eine Liste aller zuvor an diesen Gast gesendeten Mailings, einschließlich der Informationen, wie der Gast mit der E-Mail interagiert hat (Gesendet, Geöffnet, Ange-klickt).

Abonnementstatus

Ein Gästeprofil kann einen der folgenden Abonnementstatus haben:

• Double Opt-In – das bedeutet, dass der Gast sich über ein Formular für deine Liste angemeldet und anschließend eine Bestätigungs-E-Mail akzeptiert hat
• Ausdrückliche Einwilligung – das bedeutet, dass der Gast sich über ein Formular für deine Liste angemeldet hat
• Stillschweigende Einwilligung – das bedeutet, dass der Gast stillschweigend angemeldet ist, z. B. nach einer Buchung
• Abgemeldet – das bedeutet, dass der Gast sich von deiner Liste abgemeldet hat. In diesem Fall können sich nur die Gäste selbst wieder anmelden