Gästesegmente im Guest Marketing

Die Funktion Gästemarketing-Segmente ermöglicht es Ihnen, gezielte Gästesegmente basierend auf verschiedenen Filtern zu erstellen. Diese Funktion erleichtert die Organisation Ihrer Gästeprofile und das Versenden personalisierter Marketingkampagnen. So nutzen Sie den Abschnitt Segmente optimal.

Was sind Gästesegmente?

Gästesegmente sind benutzerdefinierte Filter, die auf Ihre Gästeprofile angewendet werden. Diese Filter helfen Ihnen, bestimmte Gruppen für E-Mail-Kampagnen basierend auf verschiedenen Kriterien wie Zimmertypen, Ratencodes, Gästeort und mehr anzusprechen. Sobald Sie ein Segment erstellt haben, wird es zu einem leistungsstarken Werkzeug zur Organisation Ihrer Marketingaktivitäten.

Übersicht

Nach der Erstellung eines Segments wird jedes als Kasten im Abschnitt Segmente angezeigt. Folgendes finden Sie in jedem Segmentkasten:

• E-Mail-fähige Gäste: Die Anzahl der Gäste im Segment mit E-Mail-Adressen, die für Ihre Kampagnen bereitstehen.
• Durchschnittliche Tagesrate (ADR): Die durchschnittliche Buchungsrate der Gäste im Segment.
• Kontaktlisten: Die Anzahl der mit diesem Segment verknüpften Kontaktlisten.
• Definierte Filter: Eine Aufschlüsselung der spezifischen Filter, die zur Erstellung dieses Segments angewendet wurden.

Ein neues Segment erstellen

1. Gehen Sie zum Abschnitt Gäste & Segmente -> Segmente.
   
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Gästesegment erstellen oben rechts auf der Seite.
   
3. Im Dialogfeld können Sie Ihre Filter definieren, um Ihre Gästedatenbank basierend auf bestimmten Kriterien wie Standort, Buchungstyp, Ratencode und mehr einzugrenzen.

Segmentdetails

Sie können Ihrem Segment einen Namen geben und die Kontaktlisten auswählen, die Sie einbeziehen möchten. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Gäste nach Buchungskanälen, Unterkünften oder Anmeldeformularen zu gruppieren, was ideal für personalisierte Kampagnen ist.

Statistiken

Dieser Abschnitt zeigt die Anzahl der Gäste an, die Ihren ausgewählten Filtern entsprechen. Wenn Sie Ihre Filter geändert haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Statistiken aktualisieren, um die Daten zu aktualisieren.

Filter

Hier erstellen Sie die spezifischen Kriterien für Ihr Segment. Um präzise Segmente zu erstellen, können Sie Filter mit "UND" "ODER"-Bedingungen kombinieren. Zum Beispiel:

• UND-Filter: Gäste, die mehr als 100 £ ausgegeben haben und innerhalb von 100 km von Ihrer Unterkunft wohnen.
• ODER-Filter: Gäste mit einem FLEX-Ratencode.

Um weitere Filter hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche +. Filter können Sie auch durch Klicken auf das Papierkorb-Symbol löschen.

Wie Filter funktionieren

Jeder Filter besteht aus:

• Feld: Die Daten, die Sie filtern möchten, wie Geburtstag des Gastes, Gesamtanzahl der Übernachtungen, Standort, Lebenszeit-Ausgaben für Zimmer usw.
• Vergleich: Zum Beispiel „größer als“, „kleiner als“ für numerische Werte oder „enthält“ bzw. „enthält nicht“ für Textdaten.
• Suchwert: Der spezifische Wert, nach dem Sie filtern, z. B. 100 km für Standort-Suchen.

Filter für zukünftige Aufenthalte

Sie möchten möglicherweise Gäste mit bevorstehenden Aufenthalten von bestimmten E-Mail-Kampagnen ausschließen, um die Interaktion zu verbessern und Abmeldungen zu reduzieren. Aktivieren Sie dies, indem Sie das Kontrollkästchen „Gäste mit zukünftigen Aufenthalten ausschließen“ markieren.

Sobald Sie mit Ihren Filtern zufrieden sind, klicken Sie auf Speichern, um Ihr Segment für die zukünftige Verwendung zu sichern.

Segmente anzeigen und bearbeiten

1. Fahren Sie mit der Maus über das Segment und klicken Sie auf Details anzeigen.
2. Fahren Sie mit der Maus über das Segment und klicken Sie auf das Stiftsymbol, um den Dialog ✏️Segment erstellen/bearbeiten zu öffnen.
3. Fahren Sie mit der Maus über das Segment, klicken Sie auf das 🗑️Mülleimersymbol und bestätigen Sie die Löschung im Dialogfeld.

Im Abschnitt Segmentdetails können Sie:

• Das Segment überblicken, einschließlich der Anzahl der Profile, der Gesamtausgaben und der Anzahl der E-Mail-Adressen.
• Eine detaillierte Tabelle aller Kontakte im Segment durchsuchen, die nach verschiedenen Feldern gefiltert und sortiert werden kann.
• Zwischen Seiten navigieren und auf den Namen eines Gastes klicken, um dessen vollständiges Gästeprofil aufzurufen.