Servicegebühr festlegen und verwalten

Mariia Korostashevych

Aktualisiert 23. Oktober 2026 14:53

Servicegebühr vorübergehend für neue Aktivierungen nicht verfügbar

Aufgrund unerwarteter Konflikte und Systemprobleme ist die Funktion der Servicegebühr derzeit für neue Aktivierungen nicht verfügbar. Wenn Ihre Unterkunft die Servicegebühr bereits aktiviert hat, bleibt Ihre bestehende Einrichtung erhalten und funktioniert weiterhin. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Fragen zu Ihrer aktuellen Einrichtung haben.

Zweck	Erklärt, wie die Servicegebühr im Cloudbeds PMS eingerichtet, konfiguriert und verwaltet wird – eine optionale Gebühr, die automatisch auf Kartentransaktionen angewendet werden kann, um die Kosten der Zahlungsabwicklung auszugleichen.
Geeignet für	Eigentümer der Unterkunft und Administratoren, die Cloudbeds Payments nutzen und einen Teil der Kosten für Kartenzahlungen zurückgewinnen möchten
Verwenden Sie dies, wenn	Sie eine Gebühr automatisch auf Kartentransaktionen hinzufügen möchten oder die Gebühr für eine bestimmte Gastzahlung erlassen müssen
Sie benötigen	Ein aktives Cloudbeds-Payments-Konto. Eigentümer- oder Administratorzugang zu den Cloudbeds-PMS-Einstellungen.
Erwartetes Ergebnis	Die Servicegebühr wird erstellt und automatisch als Posten auf das Gästefolio gebucht, sobald eine Kartenzahlung über Cloudbeds Payments verarbeitet wird.
Wichtige Einschränkung	Diese Funktion ist nur für Unterkünfte verfügbar, die Cloudbeds Payments verwenden. Für neue Aktivierungen ist sie derzeit nicht verfügbar. Bereits nutzende Unterkünfte sind nicht betroffen.

Die Servicegebühr ist eine optionale Gebühr, die Sie so konfigurieren können, dass sie automatisch auf Kartentransaktionen angewendet wird, die über Cloudbeds Payments abgewickelt werden. Wenn sie aktiviert ist, wird die Gebühr als separater Posten auf dem Folio des Gasts verbucht, sobald eine Kartenzahlung erfolgt. Dadurch ist die Gebühr sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Gäste transparent.

Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften liegt in Ihrer Verantwortung. Die Servicegebühr ist optional, und Unterkünfte sind dafür verantwortlich, die lokalen Gesetze und Vorschriften bezüglich zusätzlicher Kartengebühren einzuhalten. In einigen Regionen ist es eingeschränkt oder verboten, Kartengebühren durch zusätzliche Belastungen an Gäste weiterzugeben. Holen Sie vor der Aktivierung dieser Funktion professionelle rechtliche Beratung ein, um die Einhaltung der Vorschriften Ihres Landes sicherzustellen.

Funktionsweise der Servicegebühr

Die Gebühr ist standardmäßig deaktiviert und muss vor der Wirksamkeit erstellt und konfiguriert werden
Nach der Aktivierung wird sie automatisch als Posten auf Kartentransaktionen im Folio des Gasts hinzugefügt
Der Gebührbetrag kann als Prozentsatz oder als fester Betrag pro Zahlungsmethode festgelegt werden
Der Anzeigename ist anpassbar – Sie können ihn ändern, um ihn an die Gästekommunikation Ihrer Unterkunft anzupassen
Benutzer mit der entsprechenden Berechtigung können die Gebühr bei einzelnen Zahlungen erlassen

Servicegebühr einrichten

Gehen Sie zu Konto > Einstellungen > Finanzen > Steuern und Gebühren
Klicken Sie auf + Neue Steuer oder Gebühr
Wählen Sie als Typ Zahlungsgebühr aus
Geben Sie einen Titel ein – dies ist der Name, den Gäste auf ihrem Reservierungsfolio und der Rechnung sehen. Standardmäßig lautet er „Servicegebühr“, kann aber angepasst werden.
Legen Sie die Berechnungsmethode fest:
- Exklusiv – die Gebühr wird zum Zahlungsbetrag hinzugefügt
- Inklusiv – die Gebühr ist im Zahlungsbetrag enthalten
Wählen Sie im Feld Regel Prozentsatz pro Zahlungsmethode aus
Geben Sie den Betrag als Prozentsatz ein (zum Beispiel 2,00000 % pro Kreditkartentransaktion)
Klicken Sie auf Speichern

Nach dem Speichern wird die Servicegebühr auf der Seite Steuern und Gebühren aufgeführt. Sie können sie jederzeit bearbeiten oder deaktivieren, indem Sie auf die drei Punkte daneben klicken.

So erscheint die Gebühr im Folio

Wenn eine Kartenzahlung erfolgreich über Cloudbeds Payments verarbeitet wird, wird die Servicegebühr automatisch als separate Position neben der Zahlung im Reservierungsfolio verbucht. Sowohl die Zimmergebühr als auch die Servicegebühr sind in der Liste der Folio-Transaktionen sichtbar.

Servicegebühr für eine bestimmte Zahlung erlassen

Benutzer mit der entsprechenden Berechtigung können die Servicegebühr bei der Verarbeitung einer einzelnen Zahlung erlassen. So kann Ihr Team die Gebühr standardmäßig anwenden und gleichzeitig bei speziellen Gästefällen flexibel reagieren.

Öffnen Sie die Reservierung und gehen Sie zur Registerkarte Folio
Klicken Sie auf Zahlung hinzufügen/Rückerstattung
Geben Sie den Zahlungsbetrag ein und wählen Sie die Zahlungsart aus
Suchen Sie in der Zahlungsübersicht die Zeile Servicegebühr und klicken Sie auf Erlassen
Schließen Sie die Zahlung wie gewohnt ab

Rückerstattung einer Zahlung, die eine Servicegebühr enthält

Wenn Sie eine Zahlung zurückerstatten müssen, auf die eine Servicegebühr angewendet wurde, passen Sie die Servicegebühr auf dem Folio vor der Rückerstattung an. Wenn Sie die Rückerstattung zuerst ausstellen, ohne die Gebühr anzupassen, kann dies zu einer Saldoabweichung auf dem Folio führen.