Zugriff auf Cloudbeds Guest Experience Chats im Posteingang von Cloudbeds PMS

Ein zentraler Posteingang wird in die Hauptsymbolleiste des Cloudbeds PMS integriert, sodass Sie auf den Gäste-Chat, Livechat, und den Team-Chat zugreifen können, ohne Ihr PMS zu verlassen. Die Seitenleiste für Guthaben, zusammen mit den Abschnitten Nutzung und Rechnungsdetails, ist ebenfalls in den Posteingang integriert. Unten erfahren Sie, wie Sie auf den Posteingang zugreifen und was Sie dort finden.

Zugriff auf den Posteingang und Nutzung im Cloudbeds PMS

1. Klicken Sie auf das Posteingang-Symbol in der oberen Navigationsleiste im Cloudbeds PMS
2. Wählen Sie aus, welchen Chat-Posteingang Sie verwenden möchten:
   • Gäste-Chat
   • Livechat
   • Team-Chat
3. Filtern und durchsuchen Sie die vorhandenen Chats
4. Wählen Sie die Unterhaltung aus, die Sie öffnen möchten
5. Senden Sie Nachrichten
6. Fügen Sie Vorlagen, Variablen oder Anhänge zu Ihrer Nachricht hinzu
7. Greifen Sie direkt im Posteingang auf die Reservierungsdetails zu und aktualisieren Sie diese

8. Greifen Sie auf die Seitenleiste für Guthaben zu

Die Seitenleiste für Guthaben

Sie können direkt im zentralen Posteingang auf die Seitenleiste für Guthaben zugreifen und alle Ihre Guthaben über diese Registerkarte verwalten. Unten sehen Sie, was Sie dort finden:

Registerkarte Übersicht

1. Überprüfen Sie Ihren verbleibenden Guthaben-Saldo
2. Fügen Sie Guthaben zu Ihrer Seitenleiste hinzu

Registerkarten Nutzung & Rechnungsdetails

• Überprüfen Sie periodisch die Nutzung Ihrer Guthaben sowie deren detaillierte Beschreibung und Kosten
• Prüfen Sie die Rechnungsdetails der Guthabentransaktionen in Ihrem Konto.

Benachrichtigungen

Eine Benachrichtigungs-Seitenleiste steht neben dem Posteingang zur Verfügung. Sie ermöglicht es Ihnen, die Nachrichtenaktivität zu verfolgen und Benachrichtigungen aus Ihren Cloudbeds Guest Experience-Chats zu erhalten.

1. Klicken Sie auf das Glocken-Symbol in der oberen Navigationsleiste, um die Benachrichtigungs-Seitenleiste zu öffnen
2. Alle neuen Benachrichtigungs-Feeds werden angezeigt
3. Sie können Nachrichten filtern
4. Klicken Sie, um die Unterhaltungen zu öffnen
5. Stummschalten von Benachrichtigungen
6. Konfigurieren Sie Benachrichtigungseinstellungen

Verhalten der Benachrichtigungen:

• Priorisierung nach Schweregrad: Kritische Benachrichtigungen (wie Verbindungsabbrüche oder Zahlungsprobleme) werden hervorgehoben und oben in Ihrer Benachrichtigungsliste für sofortige Sichtbarkeit angezeigt.
• Dynamische Aktualisierungen (Mutation): Benachrichtigungen können sich aktualisieren, wenn sich ihr Status ändert. Zum Beispiel kann eine Warnung über eine Verbindungsunterbrechung automatisch aktualisiert werden, um die Wiederverbindung anzuzeigen und so doppelte Benachrichtigungen zu vermeiden.
• Gruppierte Benachrichtigungen (Aggregation): Ähnliche oder wiederholte Benachrichtigungen (wie mehrere neue Bewertungen) können zu einer einzigen Benachrichtigung zusammengefasst werden, um Ihren Feed übersichtlich zu halten.