Bericht über Kontosalden

Gabriela Garcia

Aktualisiert 23. Oktober 2026 15:49

Übersicht

Der Bericht Kontostände ist ein hilfreiches Werkzeug, das Probleme bei der Zahlungseinziehung nach dem Check-out der Gäste verhindern und rechtzeitige Reservierungsanpassungen sicherstellen kann. Mit diesem Bericht können Sie gewährleisten, dass:

kein Gast mit offenem Saldo auscheckt
No-Shows und Stornierungen angepasst werden
kein Gast ohne Zahlung oder hinterlegte Zahlungsart eincheckt

Aufrufen des Berichts Kontostände

Öffnen Sie im Hauptmenü , und klicken Sie auf Berichte
Geben Sie in der Suchleiste Berichte durchsuchen den Begriff Kontostände ein (oder scrollen Sie zum Abschnitt Täglich)
Klicken Sie auf den Bericht Kontostände (der Bericht öffnet sich in einem neuen Tab)

Animated demonstration showing a user opening the Main Menu, selecting Reporting, typing “Account Balances” into the Search Reports bar, and clicking on the Account Balances Report from the results to open it in a new tab.

Verstehen der Filter und der Tabelle Kontostände

Wenn Sie den Bericht öffnen, können Sie die Liste der Reservierungen filtern nach:

Reservierungsnummer, Zimmernummer, Name: Zeigen Sie eine bestimmte Reservierung an, indem Sie die Reservierungsnummer, Zimmernummer oder den Namen des Gastes eingeben. Lassen Sie das Feld leer, um eine vollständige Liste aller Gäste zu sehen.
Reservierungssaldo
- Ist der Saldo positiv, schuldet der Gast Geld
- Ist der Saldo null, hat der Gast vollständig bezahlt
- Ist der Saldo negativ, hat der Gast zu viel bezahlt oder für zukünftige Leistungen vorausbezahlt
Reservierungsstatus: Wählen Sie alle oder geben Sie den Typ der Reservierungen an, die Sie sehen möchten
Reservierungs-quelle: Wählen Sie alle oder geben Sie die Kanäle an, von denen die Reservierung stammt
Check-in-Datum und Check-out-Datum: Verfeinern Sie Ihre Suche nach einem bestimmten Datum oder Zeitraum. Lassen Sie die Felder leer, um eine vollständige Liste aller Reservierungen zu sehen.

Nach Anwendung der Filter zeigt die Tabelle eine Liste der Reservierungen. Viele Felder sind selbsterklärend oder entsprechen den Filtern; hier einige wichtige Hinweise:

Gesamtsumme: Der Gesamtpreis der Reservierung
Bezahlter Betrag
Saldo
- Negativer Saldo: Der Gast hat zu viel bezahlt oder für zukünftige Gebühren vorausbezahlt
- Offener Saldo oder Positiver Saldo: Der Gast schuldet Ihnen Geld
- Die Saldo-Spalte in diesem Bericht verwendet dieselbe einheitliche Berechnung des offenen Saldos, die auch im Reservierungsfolio, Gruppenfolios und Hauskonten verwendet wird. Der Betrag wird immer aus allen Transaktionen berechnet, verbucht oder ausstehend.
- Datumsfilter beeinflussen nur, welche Transaktionen im Bericht sichtbar sind; sie wirken sich nicht auf die Berechnung des offenen Saldos aus.
Summe (nur diese Seite) und die Gesamtsumme (alle Seiten)

Klicken Sie auf den verlinkten Text in der Spalte RES #, um zur Seite mit den Reservierungsdetails weitergeleitet zu werden.

Exportieren nach-Option

Finden Sie die Schaltfläche Exportieren nach oben rechts auf der Seite, um den Bericht als PDF- oder Excel-Datei herunterzuladen.

Bericht über Kontosalden FAQ

Wie kann ich ausstehende Salden bei Reservierungen vermeiden?

Wir empfehlen, eine Standardarbeitsanweisung (SOP) mit klaren Anweisungen für Ihr Personal einzurichten, um regelmäßig die Check-out-Buchungen zu filtern und Konten mit ausstehendem Saldo zu identifizieren, um entweder den Umsatz anzupassen oder die Zahlung einzufordern.

Um Ihre SOP-Anleitung zu erstellen, sehen Sie sich den Artikel an über wie Sie den Zimmerumsatz anpassen.

Warum sehe ich eine stornierte Reservierung mit positivem Saldo im Bericht zu Kontoständen?

Wenn eine Reservierung storniert oder als No-Show markiert wird, entfernt Cloudbeds automatisch alle ausstehenden Transaktionen, die mit diesem Aufenthalt verbunden sind, und berechnet den offenen Saldo sofort neu. In den meisten Fällen führt dies zu einem offenen Saldo von 0,00 €, und der Bericht zu Kontoständen zeigt diesen aktualisierten Betrag an.

Eine stornierte Reservierung kann dennoch einen positiven Saldo anzeigen, wenn:

eine Stornogebühr oder No-Show-Gebühr konfiguriert und angewendet wurde
Verbuchte (nicht ausstehende) Gebühren vor der Stornierung hinzugefügt wurden
Zusatzleistungen, Steuern oder Gebühren absichtlich verbucht und nicht annulliert wurden
die Unterkunft manuell Gebühren hinzugefügt hat, die das System nicht automatisch entfernt

Der Bericht zu Kontoständen zeigt immer den aktuellen offenen Saldo aus dem Folio an, und das Aktualisieren oder erneute Ausführen des Berichts zeigt den aktuellsten Wert an.

Wie behandelt das System den „Saldo“ bei einer Stornierung einer Reservierung?

Wenn eine Reservierung storniert wird, aktualisiert das System automatisch den Saldo. Dabei werden alle ausstehenden Transaktionen, die mit der stornierten Reservierung verbunden sind, entfernt.
Der Saldo wird anschließend neu berechnet, um die Stornierung korrekt widerzuspiegeln. Dabei kann auch eine Stornogebühr als Teil dieser Transaktion angewendet werden.

Verwandte Artikel: