Wie kann ich mein Cloudbeds-Abonnement abbrechen?

Mariia Korostashevych

Aktualisiert 26. Oktober 2026 15:54

Zweck	Erklärt, wie Sie eine Kündigungsanfrage für Ihr Cloudbeds-Abonnement im Cloudbeds-Abrechnungsportal stellen und was Sie vor und nach dem Absenden der Anfrage tun und erwarten sollten.
Am besten geeignet für	Eigentümer der Unterkunft und Administratoren, die ihr Cloudbeds-Konto kündigen möchten
Verwenden Sie dies, wenn	Sie sich entschieden haben, Cloudbeds nicht mehr zu nutzen und Ihr Konto kündigen möchten.
Sie benötigen	Zugriff auf das Cloudbeds-Abrechnungsportal sowie Zugriff auf das Extranet jedes Kanals (OTA), der über den Cloudbeds Channel-Manager verbunden ist. Die Option Konto kündigen ist für abgelaufene oder gesperrte Konten nicht verfügbar.
Erwartetes Ergebnis	Ihre Kündigungsanfrage wird eingereicht und ein Cloudbeds-Spezialist meldet sich bei Ihnen, um den Prozess abzuschließen.
Wichtige Einschränkung	Das Absenden der Anfrage kündigt Ihr Konto nicht sofort. Ihr Konto bleibt vollständig aktiv, bis die Kündigung abgeschlossen ist.

Befolgen Sie die Anweisungen in diesem Artikel, um Ihr Cloudbeds-Abonnement zu kündigen. Sie reichen die Anfrage selbst im Cloudbeds-Abrechnungsportal ein. Ein Cloudbeds-Spezialist wird sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Vorgang abzuschließen.

Vor der Kündigung

Sobald Ihre Kündigung abgeschlossen ist:

Sie können sich nicht mehr in der Anwendung anmelden. Exportieren Sie alle Daten, die Sie behalten möchten, bevor Sie die Kündigung bestätigen.
Alle Verbindungen zu Drittanbietersystemen werden deaktiviert.
Alle Bestandsaktualisierungen an Kanäle werden gestoppt.
Sie müssen außerdem die Verbindung zum Cloudbeds Channel-Manager im Extranet jedes Kanals deaktivieren. Siehe Schritt 2.

Verträge: Wenn Ihr Konto einen aktiven Vertrag hat, müssen Sie möglicherweise vorzeitige Kündigungsgebühren zahlen, wenn Sie vor dem Vertragsenddatum kündigen. Das Cloudbeds-Abrechnungsportal zeigt vor dem Absenden Ihrer Anfrage einen entsprechenden Hinweis an.

Gruppen von Unterkünften: Wenn Sie eine Gruppe von Unterkünften unter demselben Abrechnungskonto haben und nicht alle kündigen möchten, wählen Sie aus, welche Mitglieder Ihrer Gruppe Sie kündigen möchten.

Schritt 1: Kündigungsanfrage einreichen

Melden Sie sich im Cloudbeds-Abrechnungsportal an, klicken Sie auf das Menü Konto, und wählen Sie Abrechnungseinstellungen aus.
Scrollen Sie bis zum Ende der Seite und klicken Sie auf Konto kündigen.

Notiz: Die Option Konto kündigen ist für abgelaufene oder gesperrte Konten nicht verfügbar. Wenn Ihr Konto einen dieser Status hat, wenden Sie sich an den Cloudbeds-Support.

Lesen Sie die Warnmeldung. Sie erinnert Sie daran, alle Ihre Daten zu exportieren, bevor Sie fortfahren. Um zu bestätigen, klicken Sie auf Mein Konto kündigen.
Überprüfen Sie das Fenster Kündigungsanfrage absenden. Es erklärt, was Sie während der Kündigung erwartet:

Ihr Konto bleibt vollständig aktiv, bis der Kündigungsprozess abgeschlossen ist. Einer unserer Spezialisten wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie bei Ihrer Anfrage zu unterstützen. In der Zwischenzeit werden keine neuen Rechnungen generiert, es sei denn, zusätzliche Gebühren fallen an.
Das Fenster listet außerdem die Folgen der Kündigung auf: Bestandsaktualisierungen an Kanäle werden gestoppt, Drittanbieter-Verbindungen werden deaktiviert und Sie verlieren den Zugriff auf die Anwendung. Sie werden erneut daran erinnert, Ihre Daten zu exportieren.
- Konten ohne aktiven Vertrag: Klicken Sie auf Mein Konto kündigen, um fortzufahren.
- Konten mit aktivem Vertrag: Eine zusätzliche Warnung erklärt Ihre vertraglichen Verpflichtungen und die eventuell anfallenden vorzeitigen Kündigungsgebühren, wenn Sie vor dem Vertragsenddatum kündigen. Klicken Sie auf Mein Konto kündigen, um fortzufahren.
Wählen Sie auf der nächsten Seite Ihren Kündigungsgrund aus und senden Sie Ihre Anfrage ab.

Was passiert, nachdem Sie Ihre Anfrage eingereicht haben

Ihr Konto bleibt aktiv. Sie behalten den vollen Zugriff, bis der Kündigungsprozess abgeschlossen ist.
Ein Spezialist kontaktiert Sie. Ein Cloudbeds-Spezialist meldet sich, um Sie bei Ihrer Anfrage zu unterstützen.
Es werden keine neuen Rechnungen generiert, solange Ihre Anfrage ausstehend ist, es sei denn, zusätzliche Gebühren fallen an. Überfällige Rechnungen können weiterhin abgerechnet werden.
Ihr Abonnement wird nicht sofort beendet. Es endet erst, nachdem Ihre Anfrage bearbeitet wurde.

Schritt 2: Channel-Manager in allen Ihren OTAs deaktivieren

Dies ist der wichtigste Schritt. Wenn Sie ihn nicht durchführen, können Sie Ihre Raten und Ihren Bestand auf den Kanalseiten nicht mehr verwalten.

Kontaktieren Sie alle Ihre Kanäle (OTAs) und teilen Sie ihnen mit, dass Sie den Cloudbeds Channel-Manager deaktiviert haben.

Wenn Sie Ihren Kanälen nicht mitteilen, dass Sie den Cloudbeds Channel-Manager gekündigt haben, bleiben Ihre Verfügbarkeit und Raten ab dem letzten Update weiterhin in deren Extranets sichtbar, z. B. bei Hostelworld und Expedia.
Sie müssen die Verbindung zum Cloudbeds Channel-Manager direkt im Extranet jedes Kanals kündigen, bevor Sie Ihre Raten und Verfügbarkeit auf diesem Kanal wieder verwalten können.
Der Cloudbeds Channel-Manager kann die Verbindung auf der Seite des Kanals nicht deaktivieren. Nur Sie als Eigentümer der Unterkunft können die Kanäle kontaktieren und die Verbindung deaktivieren.

Wenden Sie sich direkt an das Support-Team des Kanals, wenn Sie Fragen dazu haben, wie Sie den Cloudbeds Channel-Manager auf deren Seite deaktivieren können.

Um beispielsweise Ihr Cloudbeds Channel-Manager-Konto von einem Kanal zu trennen, melden Sie sich im Extranet des Kanals an. So sieht der Prozess zum Beispiel bei Booking.com aus: Wie Sie die Verbindung zum Cloudbeds PMS trennen.

Häufig gestellte Fragen

Wird mein Konto sofort gekündigt, sobald ich die Anfrage absende?

Nein. Ihr Konto bleibt vollständig aktiv, bis der Kündigungsprozess abgeschlossen ist. Ein Cloudbeds-Spezialist kontaktiert Sie, um den Vorgang abzuschließen.

Erhalte ich nach dem Absenden meiner Anfrage weiterhin Rechnungen?

Solange Ihre Anfrage ausstehend ist, werden keine neuen Rechnungen generiert, es sei denn, zusätzliche Gebühren fallen an. Überfällige Rechnungen können weiterhin abgerechnet werden.

Muss ich eine vorzeitige Kündigungsgebühr zahlen?

Wenn Ihr Konto einen aktiven Vertrag hat und Sie vor dem Vertragsenddatum kündigen, können vorzeitige Kündigungsgebühren anfallen. Das Cloudbeds-Abrechnungsportal zeigt vor dem Absenden Ihrer Anfrage einen entsprechenden Hinweis an.

Ich sehe den Button „Konto kündigen“ nicht. Was soll ich tun?

Die Option Konto kündigen ist für abgelaufene oder gesperrte Konten nicht verfügbar. Wenn Ihr Konto einen dieser Status hat, wenden Sie sich an den Cloudbeds-Support.

Was sollte ich tun, bevor mein Konto gekündigt wird?

Exportieren Sie alle Daten, die Sie behalten möchten, da Sie nach Abschluss der Kündigung keinen Zugriff mehr auf die Anwendung und verbundene Dienste haben. Deaktivieren Sie anschließend die Verbindung zum Cloudbeds Channel-Manager in jedem Ihrer Kanäle (siehe Schritt 2).