Dieser Artikel erklärt die Expedia-Abgleichsfunktion, mit der Benutzer berechtigte Expedia-Reservierungen direkt im Cloudbeds PMS verwalten können. Mit dieser Funktion können Sie Stornierungen melden, Reservierungsdaten und -beträge aktualisieren sowie berechtigte Rückerstattungen ausstellen, ohne Cloudbeds PMS zu verlassen.
Übersicht
Sie können Stornierungen, Reservierungsaktualisierungen und berechtigte Rückerstattungen an Expedia melden, ohne Cloudbeds PMS zu verlassen. Mit der Expedia-Abgleichsfunktion können Sie:
- Den Kanal mit neuer Verfügbarkeit aktualisieren, um eine Last-Minute-Buchung zu generieren;
- Einen Stornierungsgrund auswählen;
- Berechtigte Stornierungen nach dem Check-in melden;
- Berechtigte Reservierungsdaten und -beträge aktualisieren;
- Berechtigte Rückerstattungen zur Gästebefriedigung für Expedia Collect-Reservierungen ausstellen.
Aktivieren der Expedia-Abgleichsfunktion im Cloudbeds PMS
- Gehen Sie zu Ihren Systemeinstellungen.
- Öffnen Sie die Registerkarte Präferenzen.
- Aktivieren Sie unter den Automatisierungspräferenzen den Schalter, um die OTA-Reservierungsabstimmung nur für Expedia zu erlauben.
Verfügbarkeitsfenster der Expedia-Abgleichsfunktion
Abgleichsaktionen sind nur während bestimmter Zeitfenster verfügbar. Diese Fenster gelten für berechtigte Stornierungen nach dem Check-in und Reservierungsänderungen.
| Reservierungstyp | Abgleichsfenster |
|---|---|
| Expedia Collect | Von 5:00 Uhr am Tag nach dem Check-in bis 30 Tage nach dem Check-out. |
| Hotel Collect | Von 5:00 Uhr am Tag nach dem Check-in bis zum 4. Tag des Monats nach dem Check-out. |
Welche Expedia-Stornierungsmethode zu verwenden ist
Verwenden Sie die folgende Tabelle, um zu verstehen, welche Stornierungsmethode je nach Check-in-Status der Reservierung gilt.
| Szenario | Stornierungsmethode | Hinweise |
|---|---|---|
| Am oder vor dem Check-in-Datum | Standardmäßiger Expedia-Stornierungsprozess | Verfügbar für berechtigte Expedia Collect- und Hotel Collect-Reservierungen. |
| Nach dem Check-in-Datum | Expedia-Abgleichsfunktion | Verfügbar für berechtigte Expedia Collect- und Hotel Collect-Reservierungen innerhalb des geltenden Abgleichsfensters. |
Stornierung und Abgleich bei Expedia-Reservierungen
Stornierungen am oder vor dem Check-in-Datum
Der standardmäßige Expedia-Stornierungsprozess, der am oder vor dem Check-in-Datum der Reservierung gilt. Wenn das Check-in-Datum bereits in der Vergangenheit liegt, verwenden Sie stattdessen die Expedia-Abgleichsfunktion.
Am oder vor dem Check-in-Datum können Sie die Standardprozedur zum Stornieren berechtigter Expedia-Reservierungen befolgen. Die Abgleichsfunktion muss für diesen Prozess nicht aktiviert sein.
Prüfen Sie diesen Leitfaden für weitere Informationen.
Sie können eine berechtigte Expedia-Reservierung am oder vor dem Check-in-Datum der Reservierung stornieren. Beachten Sie, dass:
- Eine Reservierung kann nicht mit dem standardmäßigen Expedia-Prozess storniert werden, wenn das Check-in-Datum in der Vergangenheit liegt. Verwenden Sie in diesem Fall stattdessen die Expedia-Abgleichsfunktion.
- Eine Reservierung kann nicht storniert werden, wenn sie sich bereits im Status „storniert“ befindet.
- Sie können berechtigte Expedia Collect- und Hotel Collect-Reservierungen stornieren.
- Sie müssen einen Stornierungsgrund angeben und zustimmen, auf Stornogebühren und andere mit der Reservierung verbundene Beträge zu verzichten.
Reservierung nach dem Check-in-Datum stornieren
Hinweis: Dieser Vorgang gilt für Stornierungen mit der Expedia-Abgleichfunktion. Diese Funktion ermöglicht es, berechtigte Expedia Collect- und Hotel Collect-Reservierungen nach dem Check-in-Datum innerhalb des geltenden Abgleichzeitraums zu stornieren.
Mit aktivierter Abgleichfunktion können Sie eine berechtigte Expedia-Reservierung nach dem Check-in-Datum der Reservierung stornieren, wenn der Gast nicht erschienen ist, der Gast die Stornierung angefordert hat oder ein anderer gültiger Stornierungsgrund vorliegt.
Die Stornierungsabstimmung nach dem Check-in ist für berechtigte Expedia Collect- und Hotel Collect-Reservierungen verfügbar.
- Der Abgleich beginnt um 5:00 Uhr am Tag nach dem Check-in.
- Für Expedia Collect-Reservierungen ist der Abgleich bis zu 30 Tage nach dem Check-out möglich.
- Für Hotel Collect-Reservierungen ist der Abgleich bis zum 4. Tag des Monats nach dem Check-out möglich.
- Verfügbare Stornierungsgründe sind: Gast hat Stornierung angefordert, No-Show, außergewöhnliche Umstände und Naturkatastrophe.
- Stornierungs- oder No-Show-Gebühren dürfen den ursprünglichen Buchungsbetrag nicht überschreiten.
- Gehen Sie zur Reservierung, die storniert werden soll.
- Ändern Sie den Status auf storniert.
- Ein Warnhinweis erscheint in einem modalen Fenster. Klicken Sie auf weiter.
- Wählen Sie den Stornierungsgrund aus.
- Geben Sie gegebenenfalls den Betrag der Stornogebühr ein.
- Klicken Sie auf Reservierung stornieren.
Aktualisierungen beim Abgleich – Expedia-Reservierungen ändern
Mit aktivierter Abgleichsfunktion kannst Du berechtigte Expedia-Reservierungen ändern und Aktualisierungen direkt aus dem Cloudbeds PMS an Expedia senden.
Reservierungsänderungen sind für berechtigte Expedia Collect- und Hotel Collect-Reservierungen innerhalb des geltenden Abgleichszeitraums verfügbar.
- Der Abgleich beginnt um 5:00 Uhr am Tag nach dem Check-in.
- Für Expedia Collect-Reservierungen sind Änderungen bis zu 30 Tage nach dem Check-out möglich.
- Für Hotel Collect-Reservierungen sind Änderungen bis zum 4. Tag des Monats nach dem Check-out möglich.
- Ein Änderungsgrund ist erforderlich.
- Verfügbare Änderungsgründe sind: Gastwunsch, Außergewöhnliche Umstände, Naturkatastrophe und Qualitätsproblem.
Beschränkungen bei Expedia Collect:
- Zusätzliche Nächte können nicht hinzugefügt werden.
- Nächte können nur entfernt werden, wenn der Aufenthalt verkürzt wird.
- Wenn der Aufenthalt verkürzt wird, darf der ursprüngliche Nachtpreis nicht reduziert werden.
- Preisreduzierungen werden nicht unterstützt.
Auf der Reservierungsseite kannst Du die Reservierung über folgende Optionen bearbeiten:
- Schnellbearbeitung
- Preis bearbeiten
- Reservierung bearbeiten
- Wenn der Abgleich erfolgreich ist, wird die Reservierung bei Expedia aktualisiert.
- Wenn der Abgleich fehlschlägt, wird ein Protokoll der fehlgeschlagenen Abgleichversuche in den Reservierungsprotokollen angezeigt.
Rückerstattungen bei Gästebeschwerden für Expedia Collect-Reservierungen
Cloudbeds PMS unterstützt Rückerstattungen bei Gästebeschwerden für berechtigte Expedia Collect-Reservierungen. Dadurch können Unterkünfte berechtigte Rückerstattungen direkt aus der Reservierung an Expedia melden.
Rückerstattungen bei Gästebeschwerden sind nur für Expedia Collect-Reservierungen verfügbar.
Rückerstattungen bei Gästebeschwerden können verwendet werden, wenn während des Aufenthalts des Gasts ein Problem auftritt, wie zum Beispiel eine Qualitätsbeanstandung, eine nicht erfüllte Leistung oder eine Kulanzanpassung.
Wählen Sie bei der Ausstellung einer Rückerstattung einen der verfügbaren Rückerstattungsgründe aus:
- Rückerstattung bei Gästebeschwerde
- Barrierefreiheitsproblem
- Problem mit Ausstattungsmerkmal
- Problem mit Zimmertyp
- Sonderwunsch nicht erfüllt
- Serviceproblem
- Loyalitätsvorteil nicht erfüllt
Geben Sie den konkreten Rückerstattungsbetrag ein, der an Expedia gemeldet werden soll.
Wichtig: Wenn die virtuelle Expedia-Karte bereits belastet wurde, sollte die virtuelle Karte innerhalb von 7–14 Tagen zurückerstattet werden.
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