Diese FAQ erklärt, wie Cloudbeds PMS Informationen mit Vertriebskanälen synchronisiert, wie Reservierungen zugewiesen werden und was Sie beim Verkauf über verschiedene OTAs erwarten können. Außerdem wird erläutert, wie Cloudbeds zusätzliche Details für Reservierungen anzeigt, die über Zentrale Reservierungssysteme (CRS), Channel-Manager oder Broker-Verbindungen erstellt wurden.
Welche Informationen sendet Cloudbeds PMS an Vertriebskanäle?
Cloudbeds PMS verwendet seinen Channel-Manager, um Raten- und Verfügbarkeitsinformationen an Ihre Vertriebskanäle zu senden.
Cloudbeds sendet:
- Zimmerraten (wie in der Verfügbarkeitsmatrix / Basisraten-Sektion oder im Kalender festgelegt)*
- Verfügbarkeit
- Beschränkungen (MinLos, MaxLos) – außer bei den kalenderbasierten Kanälen.
*Die Ausnahme bilden kalenderbasierte Kanäle wie die Airbnb iCal-Verbindung und Vrbo, die nur Verfügbarkeit akzeptieren und übertragen.
Cloudbeds sendet nicht:
- Zimmer- oder Unterkunftsbilder
- Zimmerbeschreibungen
- Ausstattungsmerkmale
- Richtlinien
- Benutzerinformationen
- Änderungen am Zimmertyp
Prüfen Sie stets die unterstützten Funktionen für jeden Kanal auf der Seite zur Kanalzuordnung für detaillierte Informationen, wie unten gezeigt:
Welche CRS-, Channel-Manager- oder Broker-Reservierungsinformationen kann ich im Cloudbeds PMS sehen?
Das Cloudbeds PMS zeigt zusätzliche Details zu Reservierungen an, die aus Zentralen Reservierungssystemen (CRS) und Drittanbieter-Channel-Managern (auch Broker genannt) stammen. Dies hilft Unterkünften, Reservierungen, die über diese Verbindungen erstellt wurden, schnell zu erkennen und zu verwalten.
- Der Name des CRS oder Channel-Managers
- Die Reservierungs-ID des CRS oder Channel-Managers
Zum Beispiel:
- Reservierung, die auf Expedia über den verbundenen Channel iHotelier in MFD erstellt wurde
- Reservierung, die auf Expedia über den verbundenen Channel SiteMinder in MFD erstellt wurde
Diese Funktionalität wird von den folgenden Anbietern unterstützt:
- Amadeus iHotelier
- D-Edge CRS
- SynXis by Aven Hospitality (ehemals SynXis by Sabre)
- Inntopia
- Neobookings (kein spezieller Leitfaden verfügbar; aufgeführt im Zusätzlichen Channel-Abschnitt des Artikels zu Verbindungsrichtlinien für Vertriebskanäle)
- SiteMinder
- STAAH
- SHR CRS (Windsurfer)
Wie verkauft man Schlafsäle über hotelbasierte Kanäle?
Viele hotelbasierte Kanäle (wie Expedia, Booking.com usw.) sind darauf ausgelegt, ein gesamtes Zimmer zu vermarkten – nicht einzelne Betten in Mehrbettzimmern. Da sie nur ganze Zimmer verkaufen, erfordert der Verkauf von Betten in Mehrbettzimmern eine spezielle Konfiguration.
Beim Verkauf über diese Kanäle muss jedes Bett in einem Mehrbettzimmer als einzelnes „Zimmer“ mit einer Belegung von einer (1) Person gelistet werden. Damit die Gäste wissen, dass es sich um ein Bett in einem Mehrbettzimmer handelt, sollte der Zimmername beispielsweise „1 Bett in einem 8-Bett-Mehrbettzimmer“ lauten.
Wenn Sie ein Bett in einem Mehrbettzimmer über einen hotelbasierten Kanal/OTA vermarkten, beachten Sie bitte Folgendes:
- Die Gäste sehen diese Betten nur, wenn sie jeweils für 1 Person suchen. Wenn sie nach Zimmern mit einer Belegung von 2 oder mehr Personen suchen, erscheinen die Betten in Mehrbettzimmern nicht in den Suchergebnissen.
- Wenn ein Gast mehrere Personen für ein einzelnes Mehrbettzimmer buchen möchte, muss er dasselbe Zimmer mehrfach buchen.
-
Betroffene Kanäle/OTAs:
- Booking.com
- Expedia
- Decolar
- Fast alle anderen hotelbasierten (nicht hostelbasierten) Kanäle
Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um Betten in Mehrbettzimmern korrekt über hotelbasierte Kanäle zu verkaufen:
1 – Dorms auf den Kanälen konfigurieren
Beim Verkauf auf diesen Kanälen müssen Dorms wie folgt konfiguriert werden:
- Erstellen Sie so viele einzelne Zimmer, wie Sie Dorm-Betten haben.
- Die Belegung muss auf 1 Person festgelegt sein.
- Der Name des Zimmers sollte etwa so lauten: „Ein Bett in einem X-Bett-Dorm“.
Beispiel:
Angenommen, Sie haben ein Dorm-Zimmer, das Sie auf einem dieser Kanäle vermarkten möchten:
- 6-Bett-Gemischter Schlafsaal
Bei der Einrichtung des Dorms auf dem Kanal/OTA sollte es so erstellt werden:
- Erstellen Sie sechs einzelne/Private Zimmer auf dem Kanal/OTA.
- Stellen Sie sicher, dass die Belegung jedes Zimmers auf 1 Person festgelegt ist.
- Benennen Sie jedes der privaten/einzelnen Zimmer als „Ein Bett in einem 6-Bett-Gemischten Schlafsaal“.
2 – Dorm(s) im Cloudbeds PMS erstellen
Für detaillierte Anleitungen zur Einrichtung von Zimmern im Cloudbeds PMS siehe diesen Artikel.
Im obigen Beispiel des 6-Bett-Gemischten Schlafsaals sieht das im Cloudbeds PMS so aus:
3 – Dorms zwischen Cloudbeds PMS und dem Kanal/OTA zuordnen
Wenn Sie die oben genannten Schritte sorgfältig befolgen, wird der Zuordnungsschritt einfach sein, da der Dorm-Zimmertyp im Cloudbeds PMS perfekt mit dem Zimmertyp übereinstimmt, den Sie zuvor auf dem Kanal/OTA erstellt haben.
Obwohl das Zimmer auf der OTA ein „Privatzimmer“ mit einer Menge von 6 ist, bleibt die Zuordnung gleich – ordnen Sie den Dorm-Zimmertyp im Cloudbeds PMS dem Zimmertyp auf dem Kanal/OTA zu, den Sie erstellt haben.
Für detaillierte Informationen zur Zimmerzuordnung siehe Richtlinien zur Kanalzuordnung.
4 - Verfügbarkeitsaktualisierungen
Nachdem Sie den Cloudbeds-PMS-Gemischten-Schlafsaal dem Channel/OTA-"Schlafsäle" zugeordnet haben, wird die Verfügbarkeit ständig aktualisiert.
Beispiel:
Wenn 1 Person im 6-Personen-Gemischten Schlafsaal bucht, teilt Cloudbeds PMS dem Channel/OTA mit, dass nur noch 5 Betten verfügbar sind. Der Channel/OTA reduziert daraufhin die Anzahl der verfügbaren „Zimmer“ von 6 auf 5.
- Zeigt, wie das in Cloudbeds PMS aussieht.
- Zeigt, wie das im Channel/OTA-Extranet aussieht.
- Zeigt, wie das auf der Channel/OTA-Gastseite aussieht.
Ich habe meine Unterkunfts-ID, Hotel-ID oder Zugangsdaten für den OTA-Kanal geändert. Wie kann ich diese im Cloudbeds PMS aktualisieren?
In bestimmten Fällen kannst du eine neue Unterkunft in einem Kanal oder OTA erstellen und musst diese mit dem Cloudbeds PMS verbinden, indem du die aktuell mit deinem Konto verbundenen Kanal-ID, Hotel-ID oder Zugangsdaten ersetzt.
Dies gilt für Kanäle wie Booking.com, Agoda, Expedia, Hostelworld oder andere verbundene OTAs.
Um eine alte Kanal-ID durch eine neue zu ersetzen, folge denselben Schritten wie beim Verbinden eines neuen Kanals. Der Cloudbeds-Support muss die Anfrage ebenfalls prüfen und die Zugangsdaten in deinem Cloudbeds-PMS-Konto aktualisieren.
Die Änderung der Zuordnung kann nur nachdem die neue Konfiguration der Unterkunft im Extranet des Kanals fertiggestellt ist, durchgeführt werden.
Cloudbeds kann nicht mehrere Kanalunterkünfte mit einem einzigen Cloudbeds-PMS-Konto verknüpfen. Die folgenden Schritte ersetzen die bestehende Kanal-ID, Hotel-ID oder Zugangsdaten durch die neuen.
- Wähle im Extranet des Kanals Cloudbeds Channel Manager als deinen Channel-Manager oder Konnektivitätsanbieter aus.
Prüfe die untenstehenden Verbindungsanleitungen für spezifische Kanal-Anweisungen:
- Booking.com
- Agoda
- Expedia
- Hostelworld
- Für andere Kanäle, die oben nicht aufgeführt sind, folge den Schritten in der regulären Anleitung zur Kanalverbindung.
-
Kontaktieren Sie den Cloudbeds-Support und informieren Sie ihn darüber, dass Sie eine Änderung der Kanal-ID, Hotel-ID, Unterkunfts-ID oder Zugangsdaten angefordert haben.
- Senden Sie dem Cloudbeds-Support die neue Kanal-Unterkunfts-ID. Für Booking.com senden Sie die neue Booking.com Hotel-ID / Unterkunfts-ID, die im Booking.com-Extranet angezeigt wird.
- Warten Sie, bis der Cloudbeds-Support die Anfrage verifiziert und die Zugangsdaten in Ihrem Cloudbeds-PMS-Konto aktualisiert hat.
- Sobald die Verbindungsanfrage vom Cloudbeds-Support-Team bestätigt wurde, öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail und schließen Sie die Aktivierung ab.
- Schließen Sie die Kanalzuordnung ab.
Warum sind die Gästeinformationen (E-Mail, Adresse, Telefon) nicht in der Reservierung enthalten?
Wenn eine Information fehlt, bedeutet das, dass die OTA diese nicht an den Cloudbeds Channel-Manager übermittelt hat.
Bei Reservierungen über bestimmte OTAs (Kanäle) erhalten Sie möglicherweise nicht alle gewünschten Informationen. Die meisten Unterkünfte möchten so viele Informationen wie möglich erhalten, wie E-Mail-Adresse, physische Adresse des Gastes, Telefonnummer usw. Allerdings ist die OTA die Quelle dieser eingehenden Informationen, nicht das Cloudbeds PMS. Cloudbeds zeigt stets alle Informationen an, die von der OTA bereitgestellt wurden.
Im folgenden Beispiel fehlt die E-Mail-Adresse des Gastes in den Informationen des Channel-Managers:
Um dieses Problem zu lösen, müssen Sie sich an Ihren OTA-Account-Manager wenden (nicht an den Kundensupport der OTA), da nur Ihr Account-Manager prüfen kann, ob die betreffende Information mit der Unterkunft geteilt werden soll oder nicht und das Problem auf deren Seite beheben kann. Informieren Sie den Account-Manager darüber, dass Ihnen Gästedaten aus den an Cloudbeds weitergeleiteten Buchungen fehlen, und er wird prüfen, ob die Kanal-Einstellungen für Sie aktualisiert werden können.
Was sind Alias-E-Mails?
Wenn Sie eine Reservierung von einigen Kanälen (wie Booking.com, Agoda, Expedia) erhalten, werden Sie möglicherweise feststellen, dass die Gästemail eine andere Form mit folgendem Domainnamen hat.
Sehen Sie sich das folgende Beispiel von Booking.com an, um zu sehen, wie diese E-Mails aussehen:
Kanäle verwenden Alias-E-Mails, um die Privatsphäre der Gäste zu schützen und Spam zu vermeiden. Partner können die Alias-E-Mail nutzen, um den Gast normal zu kontaktieren. Die Alias-E-Mail wird einige Tage nach dem Check-out der Gäste deaktiviert.
Aus Compliance-Gründen ist es nicht möglich, die echten E-Mail-Daten offenzulegen.
Werden diese Gäste E-Mails erhalten, die vom Cloudbeds PMS gesendet werden?
Wann immer eine Unterkunft eine E-Mail an eine Alias-Adresse sendet, erhält der Gast diese normal in seinem Posteingang.
Unterkünfte können die Alias-E-Mail-Struktur außerhalb des Channel-Extranets verwenden, um mit Gästen zu kommunizieren, und dies wird vollständig unterstützt.
Wenn Sie überprüfen möchten, ob eine E-Mail zugestellt wurde, sehen Sie sich Ihre E-Mail-Zustellprotokolle an.
Unterstützen Vertriebskanäle die in Cloudbeds PMS festgelegten zusätzlichen Gastpreise?
Nr. Alle Preise für zusätzliche Gäste, die Sie im Cloudbeds PMS konfigurieren, werden nicht im Extranet des Kanals angezeigt.
Die einzigen Raten, die an OTAs gesendet werden, sind diejenigen, die Sie entweder in den Intervallen der Basisraten, im Kalender oder in der Verfügbarkeitsmatrix festlegen.
Sie müssen die Preise für zusätzliche Gäste direkt mit Ihrem Extranet-Kontomanager oder Support-Team festlegen (abhängig vom jeweiligen Kanal). Derzeit erlauben nur Booking.com, Expedia und Decolar, dass Unterkünfte Preise pro zusätzlichem Gast direkt in ihrem Extranet hinzufügen.
Für alle anderen Kanäle empfehlen wir, nur die Zimmertypen zuzuordnen, die keinen Preis für zusätzliche Gäste haben.
Wie legt man Preise für zusätzliche Gäste bei den Kanälen fest, die dies unterstützen?
Die Preisgestaltung für zusätzliche Gäste muss direkt im Extranet des Kanals festgelegt werden. Nachfolgend finden Sie die Einstellungen für Booking.com, Expedia und Decolar.com. Wenn Sie Fragen zur Verwaltung Ihres Extranets haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Support-Team des Kanals.
Als Beispiel nehmen wir ein Schlafzimmer für 4 Personen:
- Maximale Belegung: 4 Gäste
- Die Basisrate im Cloudbeds PMS ist nur für 2 Gäste festgelegt
- Die Preise für den 3. und 4. Gast werden zusätzlich berechnet
Booking.com
Preise pro Person müssen von deinem Booking.com-Kundenbetreuer erstellt werden, der für die Einstellungen in deren System verantwortlich ist. Dies nennt sich „Abgeleitete Preise“, und du musst deinem Kundenbetreuer mitteilen, dass Cloudbeds die Basisrate für „X“ Person(en) sendet und ihn bitten, den Preis für jeden zusätzlichen Erwachsenen (indem er von der von Cloudbeds gesendeten Rate hochrechnet) hinzuzufügen.
Beim Aktivieren der Funktion für abgeleitete Preise musst du die maximale Belegung für diesen Zimmertyp festlegen. In diesem Beispiel hat der Zimmertyp eine maximale Belegung von 2 Gästen. Beachte, dass die maximale Belegung die Rate ist, die in der Basisrate/Verfügbarkeitsmatrix von Cloudbeds PMS registriert ist.
Nachdem du die maximale Belegung festgelegt und die abgeleitete Preisgestaltung aktiviert hast, wird das Zimmer im Booking.com-Extranet wie unten dargestellt angezeigt:
Beachte, dass die Preise für den 3. (x3) und 4. (x4) Gast aktiviert wurden.
Im obigen Beispiel ist der Preis von C$ 159 (für 2 Gäste) der von Cloudbeds PMS gesendete Preis.
Der Preis für jeden zusätzlichen Gast muss direkt im Booking.com-Extranet festgelegt werden – derzeit kann er nicht über Cloudbeds PMS gesendet werden.
Bitte kläre mit deinem Booking.com-Kundenbetreuer eventuelle Einschränkungen ab.
Expedia
Um den Preis für zusätzliche Gäste in diesem Kanal festzulegen, musst du deinen Expedia-Kundenbetreuer oder das Support-Team kontaktieren und die Aktivierung der Funktion „Extra Guest Fee“ anfragen. Stelle sicher, dass das Preismodell auf „Preise pro Tag“ eingestellt ist.
Beim Aktivieren dieser Funktion legst du im Extranet erneut die maximale Belegung für den Zimmertyp sowie die Preise fest, die für zusätzliche Gäste berechnet werden.
Wenn alles entsprechend eingerichtet ist, sieht Expedia wie folgt aus:
Decolar.com / Despegar
In Decolars Extranet müssen verschiedene Einstellungen definiert werden, um einen zusätzlichen Gastpreis festzulegen. Wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder das Support-Team von Decolar, damit die richtigen Anpassungen im Extranet vorgenommen werden.
Im Folgenden listen wir die wichtigsten Einstellungen auf, die angepasst werden müssen:
- Greifen Sie auf "Conteúdo web" (Webinhalt) zu
- Klicken Sie auf "Edição Habitações" (Zimmer bearbeiten)
- Klicken Sie auf "Ver" (Ansehen), um das Zimmer zu öffnen, das Sie bearbeiten möchten
- Klicken Sie auf "Ver quarto em Extranet Decolar" (Zimmer im Decolar-Extranet ansehen)
Auf dieser Seite müssen die Einstellungen wie folgt sein:
- Preismodell = Stellen Sie es auf "Preis pro Zimmer" ein
- Maximale Belegung für dieses Zimmer = Muss mit den Einstellungen im Cloudbeds PMS übereinstimmen
- Mindest- und Höchstzahl der Erwachsenen = Muss mit den Einstellungen in Ihrem Cloudbeds-PMS-Konto übereinstimmen
- Kinder = Entfernen Sie alle Preise, die sich auf Kinder und Kleinkinder beziehen
- Zusätzliche Gebühren = Aktivieren Sie die Option, zusätzliche Gebühren zu erheben
Wenn Sie eine der oben genannten Einstellungen finden, die nicht mit den Einstellungen in Ihrem Extranet übereinstimmt, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager oder das Support-Team von Decolar, um die notwendigen Anpassungen vorzunehmen.
Klicken Sie anschließend auf "Ver taxas extras por hotel" (Zusätzliche Gebühren pro Hotel anzeigen):
Dann:
- Entfernen Sie alle Preise für Babys und/oder Kleinkinder
- Geben Sie den Preis für zusätzliche erwachsene Gäste ein
Decolar.com erlaubt es Ihnen, nur einen einzigen Preis festzulegen, wie unten gezeigt:
Nachdem Sie nun alle erforderlichen Einstellungen im Decolar-Extranet erstellt haben, gehen wir zum letzten Schritt über: der Kombination der Informationen aus dem Extranet mit der Kanalzuordnung Ihres Cloudbeds-Channel-Managers.
- Klicken Sie in Ihrem Cloudbeds-PMS-Konto auf das Zahnrad-Symbol und gehen Sie zu Kanäle.
- Suchen Sie nach Decolar/Despegar und klicken Sie auf die Schaltfläche "Aktiviert", um Ihre Zuordnung zu prüfen. Klicken Sie auf "Weiter", bis Sie den Zuordnungsbildschirm sehen.
Falls Decolar.com in Ihrem Konto noch kein aktiver Kanal ist, sehen Sie sich unseren Verbindungsleitfaden mit detaillierten Anweisungen an.
Stellen Sie auf dem Zuordnungsbildschirm sicher, dass die folgenden Einstellungen korrekt konfiguriert sind:
- Gebührenart: „Pro Zimmer“ (wie zuvor in Ihrem Decolar-Extranet festgelegt).
- Feld Zustellbett: Wählen Sie „Unten festgelegte Rate für Zustellbett“, um die Preisangabe im nächsten Schritt zu aktivieren.
- Rate für Zustellbett: Geben Sie den zusätzlichen Preis ein. Stellen Sie sicher, dass dieser mit der Rate in Ihrem Decolar-Extranet übereinstimmt.
- Alter für Zustellbett: Wählen Sie „Erwachsene“, wenn die Zusatzgebühr nur für erwachsene Gäste gilt.
Nach Abschluss der Zuordnung sollten die Raten im Decolar-Extranet wie folgt angezeigt werden:
Nach dieser Einrichtung wird die Preisgestaltung für zusätzliche Gäste korrekt in Decolar.com angezeigt, sodass zusätzliche Gäste gemäß Ihren Einstellungen richtig berechnet werden.
Warum ist meine Reservierung nicht für den gesamten Aufenthalt demselben Zimmer oder derselben Einheit zugewiesen? (Keine durchgehende Verfügbarkeit)
Dies liegt wahrscheinlich an einem Mangel an durchgehender Verfügbarkeit.
Cloudbeds PMS synchronisiert die Verfügbarkeit basierend auf Zimmertypen und nicht auf einzelnen Zimmern. Dieser Ansatz entspricht der Arbeitsweise der meisten Kanäle, insbesondere bei Hotels, und hilft, Lücken im Kalender zu vermeiden, wodurch die Belegung und das Umsatzpotenzial maximiert werden.
Folglich zeigt das System die Verfügbarkeit eines Zimmertyps über einen Zeitraum an, auch wenn keine einzelne Einheit für den gesamten Aufenthalt verfügbar ist.
Beispielsweise verwaltet das System bei einem Zimmertyp „Twin Room“ mit 5 einzelnen Einheiten die Verfügbarkeit des gesamten Zimmertyps und nicht jeder einzelnen Einheit.
Wie wirkt sich das auf Reservierungen aus?
- Am Beispiel des Zimmertyps „Twin Room“: Wenn der gesamte Zimmertyp für 3 Nächte ab heute verfügbar ist, kann eine Reservierung nicht automatisch einem bestimmten Zimmer zugewiesen werden, wenn eine Einheit nur für 1 Nacht und eine andere Einheit nur für 2 Nächte verfügbar ist (siehe GIF unten).
- Wenn die Verfügbarkeit für dasselbe Zimmer nicht durchgehend ist, können Kunden weiterhin eine Reservierung vornehmen; jedoch ist eine manuelle Intervention erforderlich, um sie einem bestimmten Zimmer zuzuweisen.
Entdecke weitere Informationen zur automatischen Zimmerzuweisung im Abschnitt wichtige Überlegungen.
Wie kannst Du diese Fälle verwalten?
- In der Regel kannst Du sie durch manuelle Anpassung der Reservierungen lösen.
- Zuerst findest Du die nicht zugewiesene Reservierung. Die häufigste Methode, diese Reservierungen zu finden, ist die Überprüfung der Zahl oben im Kalender. Wenn Du darauf klickst, erscheint eine Meldung, dass keine durchgehende Verfügbarkeit besteht.
- Verschiebe anschließend bestehende Reservierungen zwischen Einheiten desselben Zimmertyps, um Platz für die neue Buchung zu schaffen, und weise die Reservierung der freigewordenen Einheit zu.
Wenn das Umordnen bestehender Reservierungen keine durchgehende Verfügbarkeit im Kalender schafft, müssen Sie die Buchung möglicherweise aufteilen. In solchen Fällen ist es wichtig, die Gäste im Voraus darüber zu informieren, dass während ihres Aufenthalts ein Zimmerwechsel erforderlich sein wird.
Weitere Details finden Sie in den Anweisungen zum Erstellen einer neuen Reservierung in der Geteilten Ansicht.
Weitere Gründe, warum eine Reservierung trotz vorhandener Verfügbarkeit nicht zugewiesen wird
Auch wenn keine durchgehende Verfügbarkeit das Problem ist, kann eine Reservierung aus folgenden Gründen nicht automatisch zugewiesen werden:
- Gesperrte Einheiten – Wenn eine Einheit manuell im Kalender zugewiesen oder von einem Benutzer gesperrt wurde, kann sie nicht automatisch zugeteilt werden. Gesperrte Zimmer zeigen im Kalender ein Schloss-Symbol an.
- Blockierte oder außer Betrieb befindliche Einheiten – Zimmer mit Wartungsblockaden, Unverbindlichen Reservierungen oder dem Status „außer Betrieb“ werden von der automatischen Zuweisung übersprungen.
- Überbelegung der Unterkunft – Wenn die Unterkunft technisch gesehen aufgrund von Überbuchungen in anderen Zimmertypen zu 100 % belegt ist, weist die automatische Zuweisung die Reservierung nicht zu, selbst wenn der Ziel-Zimmertyp freien Bestand anzeigt.
- Geteilte oder aufgeteilte Bestandsverknüpfungen – Verknüpfte Zimmertypen (z. B. Schlafsäle, kombinierte Einheiten) können die automatische Zuweisung verhindern, wenn das System keine durchgehende Verfügbarkeit des geteilten Bestands bestätigen kann.
- Begrenzungen der automatischen Zuweisung – Die automatische Zuweisung gilt nur für neue Reservierungen, die nach der Aktivierung der Funktion erstellt wurden, es sei denn, der Benutzer führt manuell die Aktion „Zuweisen“ aus.
- Seltenes Systemproblem – In Einzelfällen meldet die automatische Zuweisung „Abgeschlossen“, weist die Reservierung aber nicht einer Einheit zu. Das erneute Ausführen der Zuweisungsaktion behebt das Problem in der Regel.
Warum wird der Fehler „Serverkommunikationsfehler – 1001: Die von dir angegebenen Anmeldedaten sind falsch“ angezeigt, wenn du Dorms.com verbindest?
Dieser Fehler wird direkt von Dorms.com zurückgegeben, wenn die von Cloudbeds gesendeten Zugangsdaten nicht validiert werden können. Er weist nicht auf ein Problem mit deiner Internetverbindung oder dem Cloudbeds PMS hin.
Die häufigsten Ursachen:
- Die Unterkunft wurde im Dorms.com-Extranet nicht auf die Cloudbeds / Channel-Manager-Verbindung umgestellt.
- Die in Cloudbeds eingegebene Hotel-ID und/oder das Passwort (API-Schlüssel) stimmen nicht mit den vom Dorms.com-Channel-Manager ausgestellten Zugangsdaten überein.
So behebst du das Problem:
- Melde dich im Dorms.com-Extranet an und bestätige, dass Cloudbeds (myallocator) als dein Channel-Manager ausgewählt ist.
- Kontaktiere deinen Dorms.com-Kundenbetreuer, um:
- die Cloudbeds-Channel-Manager-Verbindung zu aktivieren, und
- die korrekte Hotel-ID und den API-Schlüssel (Channel-Manager-Zugangsdaten) bereitzustellen.
- Gehe im Cloudbeds PMS zu Distribution → Dorms.com → Channel-Zugangsdaten, gib die genauen Zugangsdaten ein und klicke auf Testen & Aktivieren.
Wenn der Fehler nach Bestätigung der oben genannten Schritte weiterhin besteht, kontaktiere bitte den Cloudbeds-Support. Dorms.com muss die Zugangsdaten validieren, damit die Verbindung erfolgreich ist.
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