Fehlerbehebung im Kanalvertrieb

Lorena Pamplona

Aktualisiert 26. Oktober 2026 12:25

Fehlerbehebung bei Kanalfehlermeldungen

Wenn Sie sich auf Ihrer Kanalvertriebsseite angemeldet haben und eine globale Warnung über Kanalfehler bemerken, lesen Sie die Fehlermeldungen aufmerksam, um diese zu beheben. Manchmal ist es notwendig, das Extranet des Kanals zu kontaktieren.

Prüfen Sie die Fehlerbehebungsabschnitte unserer Kanal-Wissensdatenbank, um zu erfahren, wie Sie die häufigsten Fehler bei der Kanalverbindung lösen können.

Wenn Sie das Problem nicht lösen können oder nicht wissen, wie Sie vorgehen sollen, wenden Sie sich bitte an das Cloudbeds-Support-Team unter support@cloudbeds.com.

Anzeige der Meldung: „Fehler!“

Wenn beim Laden der Kanalvertriebsseite eine Fehlermeldung wie unten angezeigt wird, kann dies daran liegen, dass dein Browser so konfiguriert ist, dass er keine Cookies akzeptiert.

Stellen Sie sicher, dass in Ihrem Browser folgende Cookie-Einstellungen aktiviert sind:

„Websites dürfen Cookiedaten speichern und lesen“ ist aktiviert
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Wie verwaltest Du Artikel und Services in OTA-Reservierungen?

Artikel & Services, die im Cloudbeds PMS konfiguriert sind, können nicht mit den auf deinen Vertriebskanälen verkauften Produkten zugeordnet und synchronisiert werden. Aus diesem Grund werden die Produkte, die Gäste direkt über die Kanäle kaufen, nicht automatisch dem Reservierungsfolio im Cloudbeds PMS hinzugefügt.

Diese Produkte werden in der Reservierung als Zusatzleistungen unter Sonderwünsche angezeigt, ohne den ausstehenden Saldo der Reservierung zu beeinflussen. Sieh dir unten Beispiele und den Umgang damit an:

Zusätzliche Artikel & Services

In diesem Beispiel wurde das Frühstück als Artikel in der Booking.com-Reservierung gekauft:

Lösung

Wenn der Artikel im Cloudbeds PMS nicht angelegt ist, erstellen Sie ihn gemäß den Schritten in diesem Leitfaden: Übersicht über Artikel & Kategorien.
Sobald der Artikel erstellt ist, können Sie ihn im Folio des Gasts auf die Reservierung anwenden. Für weitere Details siehe Wie man einen Artikel zur Reservierung hinzufügt.

Der hinzugefügte Artikel wird korrekt im Saldo wie folgt angezeigt:

Gebühr für zusätzliche Person

Je nach Kanal kann die Gebühr für zusätzliche Person als zusätzliche Leistung in der Reservierung enthalten sein. Da Artikel zwischen der OTA und dem Cloudbeds PMS nicht zugeordnet werden, erhalten wir die Daten von der OTA auf diese Weise. Ein Beispiel findest du unten:

Diese Reservierung wurde von Ingoibibo empfangen. In diesem Fall muss die Gebühr für zusätzliche Person manuell im Folio hinzugefügt werden, um die Gesamtsumme der Reservierung zu aktualisieren, sodass sie sowohl die Zimmerkosten als auch alle Artikel widerspiegelt.

Lösung

Wir empfehlen dringend, die Gebühr für zusätzliche Person als manuellen Zimmerumsatz und nicht als Artikel hinzuzufügen. Der manuelle Zimmerumsatz wird in deinem täglichen Zimmerumsatz im Tagesumsatzbericht berücksichtigt, während Artikel im Umsatz nach Artikeln & Leistungen enthalten sind.

Wie du einen manuellen Zimmerumsatz hinzufügst, erfährst du in diesem Artikel: Zimmerumsatz im Reservierungsfolio hinzufügen und verwenden.

Artikel, Leistungen und die Gebühr für zusätzliche Personen können auch in einem Ratenplan im Kanal konfiguriert werden, wenn du sie im Zimmerpreis einschließen möchtest. Weitere Informationen findest du im folgenden Artikel: Ratenpläne im Vertriebskanal.