Die Rückerstattung von Zahlungen (für Transaktionen, die über das Zahlungs-Gateway im Cloudbeds PMS getätigt wurden) sendet den erstatteten Betrag an die zuvor belastete Karte des Gastes. Dieses Tutorial führt Sie durch die Optionen, wie Sie eine Zahlung zurückerstatten können.
Um andere Zahlungsarten oder Zahlungen, die nicht über das Zahlungs-Gateway hinzugefügt wurden, zurückzuerstatten, lesen Sie bitte: Wie man eine Rückerstattung zur Reservierung als Datensatz hinzufügt/verbucht (ohne Verwendung der Zahlungs-Gateway-Verarbeitung).
HINWEISE
- Um eine Transaktion/Zahlung über Ihr Zahlungs-Gateway zurückzuerstatten, stellen Sie sicher, dass das Zahlungs-Gateway in unserem System aktiviert ist und die zu erstattende Transaktion innerhalb Ihres Cloudbeds-Kontos durchgeführt wurde.
- Einige Gateways haben möglicherweise eine Frist, innerhalb derer eine Rückerstattung verarbeitet werden kann. Zum Beispiel erlaubt Authorize.net nur, dass eine Transaktion innerhalb von 180 Tagen nach ihrer Abrechnung zurückerstattet wird. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Support Ihres Zahlungs-Gateways.
- Wenn Sie Cloudbeds Payments verwenden, lesen Sie bitte den folgenden Artikel: Cloudbeds Payments – Wie man Rückerstattungen durchführt.
Option 1: Transaktion zurückerstatten
- Öffnen Sie die Registerkarte Folio innerhalb der Reservierung.
- Klicken Sie auf die drei Punkte neben der verarbeiteten Zahlung.
- Klicken Sie auf Transaktion zurückerstatten.
Durch das Klicken auf Transaktion zurückerstatten für echte Belastungen (Zahlungen, die über das Gateway verarbeitet wurden) wird die Transaktion aus dem Folio gelöscht und der Betrag an den Gast zurückerstattet.
- Geben Sie den zurückzuerstattenden Betrag ein (standardmäßig ist dies der volle Betrag der Belastung), Sie können jedoch auch eine Teilrückerstattung veranlassen.
- Wählen Sie die Zahlungsmethode aus.
- Wählen Sie, ob Sie die Zahlung über das Zahlungs-Gateway erfassen oder zurückerstatten möchten.
❗Die Auswahl von Zahlung erfassen/Existierende Rückerstattung notieren veranlasst KEINE Rückerstattung auf die Karte des Gastes über das Zahlungs-Gateway. Die Rückerstattung wird nur als Datensatz im Folio des Gastes hinzugefügt.
Option 2: Rückerstattung über die Option +Hinzufügen
- Klicken Sie im Folio auf + Hinzufügen
- Wählen Sie Rückerstattung
- Wählen Sie das Zimmer
- Wählen Sie das gewünschte Folio aus.
- Geben Sie den Rückerstattungsbetrag ein.
- Wenn Sie eine Teilrückerstattung durchführen, beachten Sie, dass nicht alle Zahlungs-Gateways Teilrückerstattungen unterstützen.
- Eine Rückerstattung eines höheren Betrags als der berechnete Betrag ist nicht möglich.
- Wählen Sie die Zahlungsmethode
- Wählen Sie Rückerstattung Zahlungs-Gateway-Transaktion.
- Wenn Sie eine bereits belastete Kreditkarte auswählen, wird diese Option standardmäßig ausgewählt.
❗Die Auswahl von Bestehende Rückerstattung erfassen/Notiz führt NICHT dazu, dass die Rückerstattung über das Zahlungs-Gateway auf die Karte des Gastes verarbeitet wird. Die Rückerstattung wird nur als Datensatz im Folio des Gastes hinzugefügt.
- Geben Sie bei Bedarf Notizen ein.
- Klicken Sie auf Weiter.
Weitere Informationen zu Rückerstattungen: Rückerstattungen über das Zahlungs-Gateway – Häufig gestellte Fragen.
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