Gaststatus und Gäste mit dem Status „Nicht zulassen“

Gabriela Garcia

Aktualisiert 23. Oktober 2026 13:07

Zweck	Erstellen und Verwalten von Gaststatus, Zuweisen dieser an Gäste, Verwendung eines Status wie „Nicht erlaubt“ als interne Mitarbeiterreferenz und Filtern von Profile nach Gaststatus.
Am besten geeignet für	Mitarbeitende an der Rezeption, Manager/Hoteldirektoren und Administratoren, die Gäste klassifizieren oder eine interne Übersicht darüber benötigen, wie mit einem Gast umgegangen werden soll.
Verwendung	Wenn Sie Gästekategorien wie VIP oder Mitgliedschaftsstatus identifizieren, einen Gast für interne Nachverfolgung markieren oder einen Gast als „Nicht erlaubt“ kennzeichnen möchten, um das Personal zu informieren.
Voraussetzungen	Zugriff auf die entsprechenden Einstellungen für Gaststatus sowie auf die Gäste- oder Reservierungs-Workflows im Cloudbeds PMS.
Erwartetes Ergebnis	Das Personal kann Gaststatus konsequent erkennen und verwenden, wobei verstanden wird, dass ein „Nicht erlaubt“-Status eine interne Referenz ist und Reservierungen nicht automatisch blockiert.
Beschränkungen	Der Gaststatus verhindert keine Buchungen über die Cloudbeds-Buchungsmaschine oder angeschlossene Kanäle. Außerdem kann der Gaststatus nicht direkt aus dem Gästeprofil hinzugefügt oder geändert werden.

Einführung

Gaststatus im Cloudbeds PMS helfen Ihrem Team, Gäste mit internen Bezeichnungen wie VIP, Mitgliedschaftskategorien oder einem Status wie Nicht erlaubt zu klassifizieren. Diese Status geben dem Personal zusätzlichen Kontext bei der Arbeit mit einem Gast oder einer Reservierung.

Der Gaststatus ist eine interne Referenz. Er ändert das Reservierungsverhalten nicht automatisch und verhindert nicht, dass ein Gast eine Reservierung vornimmt. Verwenden Sie diesen Artikel, um Status zu erstellen und zu verwalten, sie Gästen zuzuweisen, einen Gast als „Nicht erlaubt“ zu markieren, damit das Personal informiert ist, und Profile nach Status zu filtern.

Inhaltsverzeichnis

Für wen das relevant ist und wie
Was sind Gaststatus?
Gaststatus erstellen und verwalten
Einem Gast einen Gaststatus zuweisen
Einen Gast als „Nicht erlaubt“ markieren
Profile nach Gaststatus filtern
Einschränkungen des Gaststatus und Reservierungsverhalten

Für wen das relevant ist und wie

Gaststatus unterstützen sowohl die tägliche Gästebetreuung als auch die administrative Einrichtung. Nutzen Sie die folgende Rollenübersicht, um die für Sie wichtigsten Abschnitte zu finden.

Rolle	Wissenswertes
Rezeption	Nutzen Sie Gaststatus, um Gästekategorien bei der Arbeit mit Reservierungen zu erkennen. Ein Status „Nicht erlaubt“ ist eine interne Warnung und blockiert eine Reservierung nicht automatisch.
Manager / Geschäftsführer	Definieren Sie, wie Ihre Unterkunft Status wie VIP oder „Nicht erlaubt“ verwendet und wie das Personal bei Gästen mit dem Status „Nicht erlaubt“ vorgehen soll, wenn diese eine Reservierung haben oder erstellen.
Administrator	Nutzen Sie die Gaststatus-Einstellungen, um die Statusoptionen zu erstellen, zu bearbeiten, zu aktivieren, zu deaktivieren oder zu löschen, die Ihre Unterkunft verwendet.

Was sind Gaststatus?

Gaststatus sind interne Bezeichnungen, die dem Personal helfen, Gäste einheitlich zu klassifizieren. Eine Unterkunft kann Status erstellen, die zu ihren Betriebsanforderungen passen, wie zum Beispiel VIP, AAA-Mitglied oder Nicht erlaubt.

Beispiel: Eine Unterkunft kann den VIP-Status nutzen, damit das Personal einen wiederkehrenden Stammgast erkennt, oder den Status „Nicht erlaubt“, um das Personal zu warnen, dass die Unterkunft keinen zukünftigen Aufenthalt dieses Gastes akzeptieren möchte. Der Status „Nicht erlaubt“ selbst verhindert nicht, dass der Gast eine Reservierung vornimmt.

Gaststatus können angezeigt werden, wenn das Personal mit Gast- und Reservierungsinformationen arbeitet, und die Profilseite kann nach Gaststatus gefiltert werden.

Gaststatus und Attribut-Tags sind separate Funktionen. Gaststatus sind interne Bezeichnungen, die in den Arbeitsabläufen für Gäste und Reservierungen verwendet werden. Attribut-Tags werden separat verwaltet und können auch in den Arbeitsabläufen des Gästeprofils erscheinen, einschließlich manueller Profilzusammenführung.

Gaststatus erstellen und verwalten

Administratoren können die Gaststatusoptionen erstellen, die die Unterkunft möchte, dass das Personal verwendet. Ein Status benötigt einen Namen, und eine Beschreibung kann hinzugefügt werden, um zu erklären, wie das Personal ihn interpretieren soll.

Öffnen Sie das Kontomenü und wählen Sie Einstellungen aus.
Wählen Sie Gäste aus.
Öffnen Sie die Registerkarte Gaststatus und klicken Sie auf + Hinzufügen.

Geben Sie den Statusnamen ein.
Geben Sie bei Bedarf eine Beschreibung ein.
Klicken Sie auf Speichern.

Überprüfen Sie den neuen Status in der Liste der Gaststatus.

Der Status erscheint in der Liste, nachdem er gespeichert wurde:

Bestehende Gaststatus können auf der Seite mit den Gaststatuseinstellungen bearbeitet, aktiviert, deaktiviert oder gelöscht werden.

Einen Gaststatus einem Gast zuweisen

Gaststatus können zugewiesen werden, während das Personal mit einem Gast über eine Reservierung arbeitet. So folgt der Status dem bestehenden Gastdatensatz, der für diese Reservierung verwendet wird.

Öffnen Sie das Hauptmenü und wählen Sie Reservierungen aus.
Suchen Sie die Reservierung und wählen Sie den Gastnamen aus, um die Seitenleiste der Reservierung zu öffnen.
Öffnen Sie die Reservierung.

Wählen Sie die passende Option aus dem Dropdown-Menü Gaststatus aus.

Das Dropdown-Menü Gaststatus zeigt die für den Gast verfügbaren Status an:

Beim Erstellen einer neuen manuellen Reservierung für einen wiederkehrenden Gast wählen Sie das bestehende Gästeprofil aus den Vorschlägen für vorherige Gäste aus. Wenn das korrekte bestehende Profil ausgewählt wird, wird dessen Gaststatus in den manuellen Reservierungsablauf übernommen.

Beispiel: Im folgenden Beispiel führt die Eingabe von John in den Gastinformationen dazu, dass ein Vorschlag für einen vorherigen Gast namens John mit der E-Mail-Adresse snow@test.com angezeigt wird. Wählen Sie diesen bestehenden Gastdatensatz aus, anstatt einen neuen zu erstellen. Wenn das bestehende Profil bereits einen Gaststatus wie VIP hat, bleibt dieser Status mit dem für die manuelle Reservierung verwendeten Gastdatensatz verknüpft.

Einen Gast als „Disallowed“ markieren

Eine Unterkunft kann einen Status wie Disallowed erstellen und zuweisen, wenn das Personal eine interne Warnung bezüglich eines Gastes benötigt. Dies dient als interne Referenz für das Personal und ist keine automatische Buchungseinschränkung.

Ein Disallowed-Status verhindert nicht, dass der Gast eine Reservierung erstellt. Das Personal muss zukünftige Reservierungen weiterhin prüfen und dem internen Prozess der Unterkunft folgen.

Beispiel: Wenn eine Unterkunft entscheidet, keine zukünftigen Aufenthalte von einem Gast zu akzeptieren, kann das Personal den Status Disallowed zuweisen, damit der Gast intern deutlich gekennzeichnet ist. Wenn der Gast erneut bucht, muss das Personal die Reservierung trotzdem prüfen, da der Status die Buchung nicht automatisch blockiert.

Falls ein Status „Nicht erlaubt“ noch nicht existiert, öffne das Kontomenü und wähle Einstellungen aus. Wähle dann Gäste und öffne die Registerkarte Gaststatus.

Gib Nicht erlaubt als Statusname ein. Füge bei Bedarf eine Beschreibung hinzu.
Klicken Sie auf Speichern.

Nachdem der Status existiert, weisen Sie Nicht erlaubt dem entsprechenden Gast über den Reservierungsworkflow unter Gaststatus einem Gast zuweisen zu.

Profile nach Gaststatus filtern

Verwenden Sie den Filter Gaststatus auf der Profilseite, wenn Sie Gäste finden möchten, die einem oder mehreren Status zugewiesen sind, wie z. B. VIP oder Nicht erlaubt.

Öffnen Sie das Hauptmenü und wählen Sie Profile aus
Öffnen Sie den Filter Gaststatus und wählen Sie einen oder mehrere Status aus.
Klicken Sie auf Anwenden, um die Profil-Liste zu aktualisieren.

Der Filter Gaststatus und die Aktion Anwenden sind unten dargestellt:

Einschränkungen des Gaststatus und Buchungsverhalten

Der Gaststatus ist für die interne Mitarbeiterreferenz gedacht. Beachten Sie diese Einschränkungen und das damit verbundene Verhalten bei der operativen Nutzung von Status:

Ein Gaststatus verhindert nicht automatisch, dass ein Gast eine Reservierung erstellt.
Reservierungen über die Cloudbeds Booking Engine oder verbundene Kanäle werden nicht blockiert, wenn ein Gast den Status „Nicht zulässig“ hat.
Für zukünftige manuelle Reservierungen sollte das Personal das vorhandene Gästeprofil auswählen, wenn verfügbar, damit der bestehende Gaststatus mit dem verwendeten Gastdatensatz verknüpft bleibt.
Der Gaststatus kann nicht direkt im Gästeprofil hinzugefügt oder geändert werden.
Der Gaststatus verwaltet keine doppelten Gästeprofile. Doppelte Profile werden separat im Cloudbeds PMS behandelt. Berechtigte Benutzer können Profile manuell im Gästeprofil-Seitenbereich zusammenführen und trennen, während die automatische Deduplizierung als separater Prozess läuft. Siehe Übersicht Gästeprofil für manuelles Zusammenführen und Trennen sowie Übersicht Deduplizierung Gästeprofil für automatisches Profilabgleich und Deduplizierung.

Booking.com: Booking.com bietet einen separaten Workflow zur Meldung von Fehlverhalten von Gästen, der auf Kanalebene genutzt werden kann. Details finden Sie unter Wie man Fehlverhalten von Gästen an Booking.com aus dem Cloudbeds PMS meldet.

Da Sie nun Gaststatus erstellen, zuweisen und filtern können, sehen Sie sich diese Ressourcen für angrenzende Gast- und Reservierungsabläufe an: