Elavon – Verbindungsanleitung

Lorena Pamplona

Aktualisiert 26. Oktober 2026 12:40

Elavon ist eines der Zahlungs-Gateways, mit denen Cloudbeds über die Funktion zur Zahlungsabwicklung verbunden ist.

Anmelden

Wenn Sie noch kein Konto bei Elavon haben, melden Sie sich hier an: https://www.elavonconnect.com/

Wenn Sie bereits ein Konto haben, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Elavon-Zugangsdaten erhalten

Sie benötigen diese Elavon-API-Zugangsdaten, um das Gateway mit Cloudbeds PMS zu verbinden:

Die SSL Merchant ID ist dieselbe wie Ihre Elavon-Konto-ID
User ID und Pin

Folgen Sie diesen Schritten

Melden Sie sich bei Ihrem Elavon-Konto an: https://www.convergepay.com/converge-webapp/#!/login
Klicken Sie auf User > Find / Edit
Klicken Sie auf Find. Es ist nicht nötig, dort Angaben einzugeben.
Klicken Sie auf die User ID, für die Sie die PIN suchen.

Klicken Sie auf Terminals.
Kopieren Sie die PIN von dieser Seite und fügen Sie sie in Cloudbeds PMS ein.

Elavon mit Cloudbeds PMS verbinden

Mit den Zugangsdaten zur Hand aktivieren Sie das Zahlungs-Gateway in Cloudbeds PMS. Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung hier: Einrichtung der Zahlungsabwicklung

Die hier einzugebenden Zugangsdaten sind nicht dieselben, mit denen Sie sich im Extranet anmelden, sondern die API-Zugangsdaten. Prüfen Sie: Elavon-Zugangsdaten erhalten

Wichtige Hinweise

Unsere Elavon-Verbindung erfolgt über Elavon Converge, nicht Elavon Fusebox. Wenn Sie versuchen, über Elavon Fusebox zu verbinden, müssen Sie den Elavon-Support kontaktieren und um einen Wechsel zu deren Converge/VirtualMerchant-Software bitten.
Kontaktieren Sie Ihren Elavon-Vertriebs- oder technischen Support und stellen Sie sicher, dass Ihr Konto für „eCommerce“ aktiviert ist und nicht nur für „Telefon/Katalog“.
Wenn Sie IP-Adressoptionen aktivieren möchten, fügen Sie folgende IPs zu Ihrem Konto hinzu: 146.088.098.245 und 146.088.098.236. Wenn die Verbindung weiterhin nicht funktioniert, empfehlen wir, die Funktion „IP Address Filter“ bei Elavon zu deaktivieren.

Fehlerbehebung

Fehler: Die in der Autorisierungsanfrage angegebenen Zugangsdaten sind ungültig.

Überprüfen Sie, ob Sie die korrekten Zugangsdaten für Ihr Elavon-Konto eingegeben haben. Die Zugangsdaten, die im Cloudbeds PMS eingegeben werden müssen, sind nicht dieselben, die Sie für die Anmeldung im Elavon-Extranet verwenden, sondern die API-Zugangsdaten.

Verwenden Sie keine Zugangsdaten von Drittanbieter-Gateway-Anbietern.

Wenn Sie nicht wissen, welche Zugangsdaten das sind, sehen Sie nach unter: Elavon-Zugangsdaten erhalten

Fehler: Ein erforderliches Feld {1} wurde in der Autorisierungsanfrage nicht angegeben.

Überprüfen Sie Ihre Einstellungen für Zahlungsfelder im Elavon-Extranet.

Melden Sie sich bei Ihrem Elavon-Konto an
Gehen Sie zu Terminal > Händler > Zahlungsfelder

Suchen Sie in der Liste nach Rechnungsadresse und deaktivieren Sie "Erforderlich" für die Felder, die Sie nicht haben. Klicken Sie auf jeden Eintrag, um ihn zu bearbeiten.
Versuchen Sie erneut, das Zahlungs-Gateway zu verwenden.

Idealerweise sollten Sie die Anforderung für alle diese Felder deaktivieren, da Sie nicht immer über diese Informationen verfügen, insbesondere bei Reservierungen von OTAs.

Sie können (und sollten) Rechnungsdetails bei Reservierungen über die Cloudbeds Booking Engine verlangen, aber bei Elavon sollten Sie dies nicht tun, damit Sie alle erhaltenen Karten verarbeiten können.

Fehler: SERV NOT ALLOWED

Stellen Sie sicher, dass Ihr Zahlungs-Gateway aktiv ist.
Falls ja, kontaktieren Sie den Elavon-Support, um zu überprüfen, ob Ihr Konto korrekt eingerichtet ist.

Fehler: Dieses Terminal oder die Benutzer-ID ist nicht berechtigt, diese Transaktionsart zu verarbeiten.

Stellen Sie sicher, dass die für die Zahlungsabwicklung verwendete Benutzer-ID alle erforderlichen Rechte in Elavon besitzt. Folgen Sie den Anweisungen hier, um Ihre Benutzer zu finden, und klicken Sie dann auf Rechte, um diese entsprechend zu konfigurieren.

Fehler: Der Wert für das Feld Vorname (ssl_first_name) ist zu lang.

Elavon unterstützt derzeit kein russisches Kyrillisch. Daher müssen Sie den Namen des Gastes in lateinische Buchstaben im Kreditkartendetail ändern, sonst erhalten Sie folgenden Fehler:

So wurde der Name im System angegeben:

Lösung: Öffnen Sie die Reservierung und klicken Sie auf die Registerkarte Kreditkarte. Bearbeiten Sie dann den Namen des Karteninhabers von Kyrillisch auf lateinische Buchstaben.

Fehler: KARTE EINZIEHEN

Problem: Dein Bericht zur Zahlungsabwicklung zeigt die Meldung „KARTE EINZIEHEN“ an.

Dies ist eine Ablehnungsbenachrichtigung, die von der Bank des Gastes gesendet wird. Sie tritt typischerweise auf, wenn die Karte abgelaufen ist, nicht mehr im Umlauf ist oder als gestohlen gemeldet wurde.

Lösung: Nimm direkt Kontakt mit dem Gast auf, um eine andere Kreditkarte zu erhalten, damit Du die Zahlung verarbeiten kannst.