Allgemeine Geschäftsbedingungen festlegen und bearbeiten

Mariia Korostashevych

Aktualisiert 23. Oktober 2026 13:56

Zweck	Fügen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Unterkunft hinzu und pflegen Sie diese, verstehen Sie, wie Gäste im Buchungsmaschine darauf zugreifen, und bestätigen Sie die Annahme durch den Gast bei einer einzelnen Reservierung.
Am besten geeignet für	Eigentümer der Unterkunft, Unterkunfts-Administratoren, Geschäftsführer und Benutzer, die die rechtlichen Inhalte der Unterkunft oder das Direktbuchungserlebnis verwalten.
Anwendungsfall	Wenn Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen veröffentlichen oder überarbeiten müssen, Gäste während des Reservierungsprozesses in der Buchungsmaschine zur Annahme verpflichten oder überprüfen möchten, ob ein Gast diese akzeptiert hat.
Voraussetzungen	Zugang zum Cloudbeds PMS mit den entsprechenden Rollenberechtigungen für Unterkunftsrichtlinien, Einstellungen der Buchungsmaschine und Reservierungsaktivitäten.
Erwartetes Ergebnis	Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind über die Buchungsmaschine verfügbar, und Sie können konfigurieren, wo die Annahme erforderlich ist, sowie diese für eine bestimmte Reservierung überprüfen.
Beschränkungen	Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden nicht mit verbundenen Kanälen geteilt. Annahmeprotokolle sind nur in der Aktivitätshistorie der einzelnen Reservierung verfügbar, nicht im unterkunftsweiten Aktivitätsprotokoll.

Einführung

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen deiner Unterkunft sind rechtliche Informationen, auf die Gäste während des Direktbuchungsprozesses zugreifen können. Du erstellst und verwaltest diese Inhalte auf der Seite Richtlinien der Unterkunft im Cloudbeds PMS.

Das Veröffentlichen der Inhalte und die Verpflichtung der Gäste, diese zu akzeptieren, sind separate Schritte der Einrichtung. Füge zunächst die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinzu, die die Buchungsmaschine anzeigen soll. Entscheide dann, ob Gäste ihre Zustimmung bestätigen müssen, bevor sie eine Reservierung abschließen.

Dieser Artikel folgt dieser Reihenfolge und erklärt, wo du die Zustimmung nach der Erstellung einer Reservierung überprüfen kannst.

Inhaltsverzeichnis

Allgemeine Geschäftsbedingungen hinzufügen oder bearbeiten
Verstehen, wie Gäste auf die Inhalte zugreifen
Gäste zur Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verpflichten
Zustimmung für eine Reservierung überprüfen
Unterkunftsspezifische Richtlinien für SMS-Konformität verwenden

Allgemeine Geschäftsbedingungen hinzufügen oder bearbeiten

Beginne damit, die rechtlichen Inhalte einzugeben, die deine Unterkunft veröffentlichen möchte. Diese Inhalte werden auf der Seite Richtlinien der Unterkunft verwaltet und gelten für die Cloudbeds Buchungsmaschine.

Die hier eingegebenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden ausschließlich über die Cloudbeds Buchungsmaschine angezeigt. Sie werden nicht mit verbundenen OTAs oder Vertriebskanälen geteilt.

Öffnen Sie das Menü Konto , wählen Sie Einstellungen und gehen Sie zu Unterkunft → Richtlinien.
Wählen Sie die Registerkarte Allgemeine Geschäftsbedingungen aus.
Wählen Sie die Sprache aus, in der Sie die Inhalte eingeben möchten.
Geben Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Unterkunft ein und formatieren Sie diese bei Bedarf.
Klicken Sie auf Speichern.

Cloudbeds übersetzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht automatisch. Wählen Sie jede Sprache aus und fügen Sie die übersetzten Inhalte manuell hinzu, damit sie in dieser Sprache in der Buchungsmaschine angezeigt werden.

Überprüfen Sie die Übersicht der Richtlinien, bevor Sie live gehen, um sicherzustellen, dass die Richtlinien Ihres Establishments vollständig und für Gäste klar beschrieben sind.

Verstehen, wie Gäste auf die Inhalte zugreifen

Nachdem Sie Inhalte im Feld Allgemeine Geschäftsbedingungen gespeichert haben, veröffentlicht die Buchungsmaschine diese automatisch für Gäste. Es ist keine separate Veröffentlichungsaktion erforderlich.

Ein fester Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erscheint im Fußzeilenbereich der Buchungsmaschine. Die Fußzeile bleibt während der gesamten Buchungsmaschine verfügbar und erscheint nicht nur während des Abschlussprozesses der Reservierung.

Wenn ein Gast den Link auswählt, öffnet die Buchungsmaschine eine eigene, öffentlich zugängliche Seite mit den von Ihrem Establishment eingegebenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Gäste müssen sich nicht anmelden, um auf die Seite zuzugreifen.

Sichtbarkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Wenn das Feld für Allgemeine Geschäftsbedingungen leer ist, wird der entsprechende Link in der Fußzeile nicht angezeigt.
Es gibt keine separate Option, um die Inhalte zu speichern, ohne den Link in der Fußzeile anzuzeigen.
Cloudbeds stellt keine integrierten rechtlichen Vorlagen auf der Seite Richtlinien bereit. Ihr Establishment ist verantwortlich für die Überprüfung, Veröffentlichung und Pflege der rechtlichen Inhalte.

Das folgende Beispiel zeigt, dass der Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der Fußzeile der Buchungsmaschine verfügbar bleibt, während der Gast durch den Buchungsprozess geht. Durch Auswahl des Links werden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Establishments auf einer eigenen Seite geöffnet.

Gäste zur Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verpflichten

Das Speichern der Allgemeinen Geschäftsbedingungen macht die Inhalte für Gäste verfügbar, erfordert jedoch nicht automatisch, dass sie diese vor der Buchung akzeptieren.

Um die Akzeptanz zu verlangen, aktivieren Sie Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erforderlich auf der Registerkarte Gäste der Einstellungsseite der Buchungsmaschine. Wenn diese Option aktiviert ist, müssen Gäste ihre Zustimmung bestätigen, bevor sie eine Reservierung in der Buchungsmaschine abschließen.

Weitere Informationen zum Speicherort der Einstellung und zum Verhalten der Buchungsmaschine finden Sie unter Übersicht der Einstellungsseite der Buchungsmaschine.

Akzeptanz für eine Reservierung überprüfen

Nachdem ein Gast eine Reservierung über die Buchungsmaschine abgeschlossen hat, während die Annahmeanforderung aktiviert ist, zeichnet Cloudbeds die Annahme in der Aktivitätshistorie dieser einzelnen Reservierung auf.

Öffnen Sie die Reservierung und wählen Sie die Registerkarte Reservierungsaktivität, um zu bestätigen, dass der Gast die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Unterkunft bei der Buchung über die Buchungsmaschine akzeptiert hat.

Annahmeaufzeichnungen sind reservierungsspezifisch:

Die Annahmeaufzeichnung erscheint nur auf der Registerkarte Reservierungsaktivität der jeweiligen Reservierung.
Sie kann nicht über Einstellungen → Protokolle → Aktivitätsprotokoll gesucht oder gefiltert werden.
Der Datensatz wird nur für Reservierungen erstellt, die über die Buchungsmaschine abgeschlossen wurden, während die Annahmeanforderung aktiviert war.
Reservierungen, die direkt im Cloudbeds PMS erstellt wurden, sind nicht enthalten.

Verwenden Sie unternehmensspezifische Richtlinien für die SMS-Konformität

Unterkünfte, die Cloudbeds Guest Experience SMS in den Vereinigten Staaten oder Kanada verwenden, benötigen möglicherweise eine eigene öffentlich zugängliche Datenschutzerklärung und Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Registrierung bei A2P 10DLC.

Der rechtliche Inhalt muss auf die Unterkunft zutreffen und die Unterkunft als das Unternehmen identifizieren, das Gästeinformationen sammelt und per SMS kommuniziert. Verwenden Sie nicht die Datenschutzerklärung oder Nutzungsbedingungen von Cloudbeds als rechtliche Dokumentation für Gäste der Unterkunft.

Cloudbeds stellt empfohlene SMS-Formulierungen bereit, aber Ihre Unterkunft bleibt verantwortlich für die Überprüfung und Pflege ihres rechtlichen Inhalts.

Überprüfen Sie Konfigurieren und Verwenden von SMS-Nachrichten für die aktuellen Anforderungen zur Vorbereitung auf A2P 10DLC, SMS-Zustimmungsformulierungen und den Registrierungsablauf.

Sie können auch die verfügbaren Vorlagen für Allgemeine Geschäftsbedingungen einsehen. Diese Ressourcen sind getrennt von der Seite Richtlinien und ersetzen nicht die Verantwortung Ihrer Unterkunft, ihren rechtlichen Inhalt zu überprüfen.

Nächster operativer Schritt

Deine Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind für die Buchungsmaschine bereit, nachdem du den Inhalt eingegeben, bestätigt hast, wie Gäste darauf zugreifen können, und überprüft hast, ob die Annahme während des Reservierungsprozesses erforderlich sein soll.

Fahre mit der Ressource fort, die zu deiner nächsten Aufgabe passt:

Überprüfe die Übersicht der Seite Buchungsmaschine-Einstellungen, um zu konfigurieren oder zu bestätigen, ob Gäste die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren müssen, bevor sie eine Reservierung abschließen.
Überprüfe SMS-Nachrichten konfigurieren und verwenden, wenn du eine Unterkunft in den Vereinigten Staaten oder Kanada für Guest Experience SMS und die Registrierung bei A2P 10DLC vorbereitest.