In einigen Fällen erhalten Kunden eine Fehlermeldung, dass ihre Kreditkarte abgelehnt wurde, wenn sie versuchen, eine Zahlung an Cloudbeds im Abrechnungsportal vorzunehmen.
In den meisten Fällen sind die Lösungen einfach. Beachten Sie einige Tipps:
- Kontaktieren Sie Ihre Bank/Ihren Kartenaussteller und teilen Sie mit, dass Sie versucht haben, Zahlungen an uns (Unternehmensname: Digital Arbitrage Inc.) zu leisten, diese jedoch abgelehnt werden. Möglicherweise können sie die Sperre aufheben;
- Überprüfen Sie die unter Ihrem Konto hinterlegten Kreditkarteninformationen sorgfältig. Jeder Tippfehler (z. B. falsch geschriebener Name auf der Karte) kann ein Ablehnungsgrund sein;
- Wenn Sie eine andere Karte haben, versuchen Sie auch diese zu verwenden;
- Eventuell können Sie versuchen, Ihre Kreditkarteninformationen mit einem PayPal-Konto zu verknüpfen und dann PayPal als Zahlungsmethode zu verwenden. Dies kann jedoch dieselben Ergebnisse haben, wenn die Sperre bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller liegt.
Nachfolgend finden Sie die häufigsten Transaktionsfehler mit jeweils dem Grund und der empfohlenen Vorgehensweise zur Lösung. Wenn Sie andere Fehler erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@cloudbeds.com.
| Transaktionsfehler | Grund | Empfohlene Maßnahme |
|---|---|---|
| NICHT AKZEPTIEREN – ABGELEHNT – NICHT AUTORISIERT | Die ausstellende Bank meldet ein Problem und rät dem Händler, diese Karte nicht zu akzeptieren. | Wenden Sie sich für weitere Details an die ausstellende Bank. Sobald das Problem behoben ist, bestätigt die Bank, dass sie die Transaktion autorisieren wird, und der Händler kann versuchen, die Zahlung erneut zu verarbeiten. |
| NICHT AUSREICHENDES GUTHABEN | Das Kartenkonto überschreitet das Kreditlimit des Karteninhabers oder würde dieses Limit durch diese Transaktion überschreiten. Daher lehnt die ausstellende Bank die Transaktion ab. | Kontaktieren Sie Ihre ausstellende Bank, um eine Erhöhung des Kreditlimits zu beantragen. Unter bestimmten Umständen können Sie auch eine Zahlung auf Ihr Konto leisten, um mehr Kredit verfügbar zu haben. Sobald das Problem behoben ist und die Bank die Verfügbarkeit bestätigt hat, können Sie die Transaktion erneut versuchen. |
| WEITERGELEITET | Die ausstellende Bank verhindert die Autorisierung dieser Transaktion. | Der Grund für diese Ablehnung ist unklar. Bitte wenden Sie sich für weitere Details an die ausstellende Bank. Sobald das Problem behoben ist, bestätigt die Bank, dass sie die Transaktion autorisieren wird. |
| KARTE NICHT VALIDIERT | Sie haben die 3D Secure-Authentifizierung nicht abgeschlossen oder sie wurde nicht validiert. | Bitte versuchen Sie es erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, verwenden Sie bitte eine alternative Karte oder Zahlungsmethode. |
| NICHT FÜR KARTENINHABER ERLAUBT | Die verwendete Karte erlaubt nicht die Art der für diese Zahlung versuchte Transaktion. | Kontaktieren Sie die ausstellende Bank, um die Erlaubnis für diese Transaktion anzufordern. Sobald die Bank bestätigt, dass sie die Transaktion autorisieren wird, können Sie sie erneut verarbeiten. |
| UNGÜLTIGE_KARTENNUMMER | Die Kartennummer ist ungültig. | Überprüfen Sie die Kartennummer und korrigieren Sie sie, bevor Sie versuchen, die Transaktion erneut durchzuführen. Wenn wiederkehrende Zahlungen geplant sind, stellen Sie sicher, dass Sie diese stoppen, sobald die ungültige Kartennummer festgestellt wurde. Händler tragen für jede versuchte Transaktion mit einer ungültigen Kartennummer eine Autorisierungsgebühr. |
| EINGESCHRÄNKT | Ihr Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt, da die Kreditkarte einige Einschränkungen aufweist. | Verwenden Sie in diesem Fall eine alternative Kreditkarte oder kontaktieren Sie die Bank. |
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode. Zahlungsoptionen für Ihr Cloudbeds-Konto
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