Benachrichtigungen zur Reservierungsbestätigung – Fehlerbehebung

Mariia Korostashevych

Aktualisiert 26. Oktober 2026 12:26

Nachfolgend findest Du mögliche Gründe, warum der Eigentümer der Unterkunft keine Reservierungsbestätigung vom Kanal erhalten hat.

Grund 1: Es gibt nur bestimmte Kanäle, in deren Namen wir eine E-Mail senden

Wir senden E-Mails nur im Namen von:

Booking.com
Expedia
Tripadvisor Instant Booking
HotelBeds
Reconline
BestDay

Diese Kanäle deaktivieren das Versenden von E-Mails, sobald sie mit einem Channel-Manager verbunden sind. Alle anderen Kanäle senden Dir die E-Mails direkt, daher solltest Du bei Problemen mit der E-Mail-Zustellung den Support des jeweiligen Kanals kontaktieren.

Die oben genannten Kanäle stellen das Versenden von Buchungsbestätigungen an die Unterkunft ein, sobald sie mit einem Channel-Manager verbunden sind. Deshalb müssen wir die Bestätigungen an Dich senden, statt an den Kanal.

Grund 2: Die Bedeutung der vorgenommenen Änderung

Wir senden Änderungsbenachrichtigungen nur bei „wichtigen“ Änderungen, wie einer Änderung der Gesamtkosten, des Start- oder Enddatums, der Anzahl der Einheiten und ähnlichen Punkten. Um zu vermeiden, dass zu viele unnötige E-Mails versendet werden, werden nur wesentliche Detailänderungen mitgeteilt.

Beispiel:

Wenn sich nur der Name des Kunden ändert, senden wir keine Änderungs-E-Mail.

Grund 3: Amazon-Sperrliste

Wenn die beiden vorherigen Lösungen nicht geholfen haben, ist es möglich, dass Deine E-Mail-Adresse auf der amazon.com E-Mail-Sperrliste steht. Dies kann passieren, wenn amazon.com innerhalb der letzten 14 Tage einen Hard Bounce von Deiner E-Mail-Adresse festgestellt hat. Ein Hard Bounce kann verschiedene Ursachen haben (zum Beispiel Überlastung Deines E-Mail-Systems, Änderung der Adresse, volles Postfach oder andere Probleme).

Lösung:

Für Kunden, deren E-Mail-Adressen auf der Sperrliste stehen, gibt es einen manuellen Prozess, um die Adresse wieder freizuschalten. Bitte sende uns eine E-Mail mit der E-Mail-Adresse, die Du für Deine Buchungen nutzt, und wir versuchen, die Freischaltung für Dich zu veranlassen.