Mit Cloudbeds Payments bieten wir keine Vorauszahlungen bei der Bereitstellung unserer vollständig integrierten Terminals an. Dieser Artikel erklärt, wie Sie Geräte zurückgeben, Garantieaustausche für defekte Terminals abwickeln und welche Schritte zu befolgen sind, wenn Ihre Zahlungshardware beschädigt ankommt oder ersetzt werden muss.
Garantieaustausch für Terminals, die beschädigt aus der Verpackung kommen oder defekt sind
Cloudbeds bietet einen Garantieaustausch an, wenn ein Gerät beschädigt aus der Verpackung kommt oder innerhalb von 12 Monaten nach Versanddatum defekt wird (z. B. eingefrorener Bildschirm, lässt sich nicht einschalten), damit Ihre Geschäftsabläufe ohne Unterbrechung fortgesetzt werden können.
So tauschen Sie ein defektes Terminal aus
1 - Kontaktieren Sie unser Support-Team
Wenden Sie sich mit den folgenden Angaben an unser Support-Team, um den Austauschprozess zu starten:
- Was ist das Problem?
- Ist das Gerät physisch beschädigt?
- Wenn JA: Senden Sie ein Foto des Schadens.
- Wenn NEIN: Schlagen Sie einen Zeitpunkt für einen Rückruf vor. Wir müssen das Gerät fehlerbeheben, um den Defekt zu bestätigen.
- Senden Sie die Seriennummer (diese finden Sie auf der Rückseite des Geräts).
2 - Überprüfung durch das Support-Team
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, kontaktieren wir Sie mit weiteren Anweisungen.
3 - Geräteaustausch
Sobald das Gerät als defekt eingestuft wurde, wird ein neues Terminal innerhalb von 1–2 Werktagen versendet.
Je nach Ursache des Schadens können Sie für einen Garantieaustausch berechtigt sein.
Wichtige Hinweise
- Deine Garantie deckt keine gestohlenen Artikel ab.
- Kontaktiere unser Support-Team , um ein neues Lesegerät anzufordern. Es kann eine Ersatzgebühr anfallen.
- Du kannst das Lesegerät BBPOS WisePOS E ohne Vorauszahlung innerhalb von 14 Tagen nach dem Bestelldatum zurückgeben.
- Andere Lesegerätetypen können nicht zurückgegeben werden. Wenn du eine Rückgabe wünschst, kontaktiere unser Support-Team.
-
Beim Versand deines Lesegeräts zur Rückgabe musst du Folgendes beilegen:
- Alle Produkte
- Kabel
- Leitungen und andere Teile
- Die Artikel müssen nicht in der Originalverpackung versendet werden.
- Sobald unser Hardware-Team dein zurückgesandtes Lesegerät erhält, werden wir die Lesegerätegebühr von deinem Konto entfernen.
- Wenn du dein Cloudbeds-Abonnement kündigst und das Lesegerät zurückgeben möchtest, ist dies nur möglich, wenn die Kündigung weniger als 30 Tage nach dem Versanddatum erfolgt.
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