Dieser Artikel hilft Ihnen, die Gründe für Fehler zu verstehen, die während oder nach der Verbindung von Priceline/Agoda mit dem Cloudbeds PMS auftreten können, und wie Sie diese beheben.
Wenn Sie das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, in dieser Liste nicht finden, wenden Sie sich an unseren Support. Sie können sich auch an Ihren Priceline/Agoda-Kundenbetreuer wenden, wenn Sie Fragen zum Priceline/Agoda-Extranet haben.
Fehler beim Verbinden und Aktualisieren des Kanals
Unterkunft kann kein Inserat bei Priceline/Agoda erstellen
Problem
Beim Versuch, ein Inserat bei Priceline/Agoda zu erstellen, erhalten Sie folgende Fehlermeldung im Extranet von Priceline/Agoda oder im Cloudbeds PMS:
„Beim Erstellen dieses Inserats ist ein Fehler aufgetreten, der dazu führen kann, dass ein oder mehrere Ratenpläne bei Priceline/Agoda nicht erstellt werden. Wenden Sie sich für Unterstützung an support@cloudbeds.com“
Dieser Fehler stammt von der Kanalseite und ist auf Einschränkungen von Priceline/Agoda für Priceline/Agoda Homes-Angebote (Einzelunterkünfte) in einigen Ländern zurückzuführen.
Lösung:
Hotelartige Unterkünfte (Mehrfacheinheiten) sollten berechtigt sein. Falls Sie diesen Unterkunftstyp nicht verbinden können, wenden Sie sich direkt an das Support-Team von Priceline/Agoda.
Anmeldefehler: Cloudbeds ist für diese Unterkunft nicht aktiviert
Problem
Wenn ein Benutzer seine Agoda Hotel-ID eingibt, sieht er einen roten Anmeldefehlerbildschirm.
Fehlermeldung:
„Es kann zwei Gründe geben, warum die Verbindung nicht erfolgreich war: Die Hotel-ID ist möglicherweise ungültig. Cloudbeds ist derzeit nicht als Channel-Manager bei Agoda / Priceline eingestellt.“
Ursache
Dies bedeutet, dass die Unterkunft Cloudbeds / Myallocator im Extranet von Agoda noch nicht als Channel-Manager ausgewählt hat.
Lösung
Melden Sie sich bei Agoda YCS an und gehen Sie zu Unterkunftseinstellungen Optionale Einstellungen. Dort müssen Sie den Channel-Manager-Modus aktivieren und Myallocator (Cloudbeds) auswählen. Der Vorgang ist im Schritt 2 dieser Verbindungsanleitung beschrieben.
Nachdem Sie dies erledigt haben, können Sie zu Cloudbeds zurückkehren und die Anmeldung erneut versuchen.
Anmeldefehler: Hotel-ID wird bereits von einer anderen Cloudbeds-Unterkunft verwendet
Problem
Nach Eingabe der Agoda-Hotel-ID erhält der Kunde eine Anmeldefehler-Meldung.
Fehlermeldung:
„Wir haben festgestellt, dass diese Agoda-/Priceline-Hotel-ID bereits von einer anderen Cloudbeds-Unterkunft verwendet wird. Bitte verifizieren Sie, dass Sie die korrekte Hotel-ID eingegeben haben.“
Ursache
Diese ID ist bereits mit einer anderen Cloudbeds-Unterkunft verknüpft. Aus Sicherheitsgründen ist in solchen Fällen die Selbstregistrierung blockiert.
Lösung
Die Verbindung wird nicht funktionieren, aber eine automatische E-Mail wird an unser Kundensupport-Team gesendet, das sich mit Ihnen in Verbindung setzt, um Ihnen bei diesem Anmeldeproblem zu helfen.
Raten konnten nicht aktualisiert werden: Einige oder alle Raten liegen über der vom Kanal festgelegten maximalen Zimmerrate
Hintergrund
Nach einem Aktualisierungsversuch kann für Priceline/Agoda folgende Fehlermeldung erscheinen:
Fehlgeschlagen: 1114 Raten konnten nicht aktualisiert werden: Einige oder alle Raten liegen über der vom Kanal festgelegten maximalen Zimmerrate. Überprüfen Sie zum Beispiel [?roomname?] mit der Rate [?ratename?], die unter [?rate?] liegen sollte. Um die maximale Rate zu erhöhen, melden Sie sich im Backoffice von Priceline/Agoda an, gehen Sie zu Einstellungen, Zimmer-Einstellungen und erhöhen Sie die Raten. (#FAULT.OTA.RATE.TOOHIGH.AGO)
Gründe und Lösungen
Grund 1: Einschränkung durch Mindestpreis bei Priceline/Agoda
Problem
Bei Priceline/Agoda gibt es eine Einstellung namens Mindestpreis. Diese wird festgelegt, um zu verhindern, dass versehentlich oder durch Dritte zu niedrige Preise eingetragen werden.
Wenn Sie in Cloudbeds PMS einen Preis festgelegt haben, der niedriger ist als der bei Priceline/Agoda eingestellte Mindestpreis, reagiert der Kanal während der Vollständigen Aktualisierung mit einem Fehler.
Lösung
Gehen Sie in das Extranet von Priceline/Agoda und prüfen Sie den Mindestpreis für jeden Zimmertyp.
Sie müssen:
- Entweder sicherstellen, dass keine Basisraten aller Zimmertypen in Cloudbeds PMS niedriger sind als der Mindestpreis bei Priceline/Agoda – und falls doch, die Zimmerraten in Cloudbeds PMS erhöhen. Folgen Sie den Anweisungen hier: So fügen Sie Basisraten hinzu oder bearbeiten sie.
- Oder den Mindestpreis Ihrer Zimmertypen bei Priceline/Agoda senken.
Grund 2: Rate ist bei Cloudbeds PMS zu niedrig
Grund
Eine der Raten bei Cloudbeds PMS ist zu niedrig.
Lösung
Prüfen Sie Ihre Verfügbarkeitsmatrix in Cloudbeds PMS und stellen Sie sicher, dass keine Raten zu niedrig sind (zum Beispiel, wenn Sie versehentlich eine Zimmerrate von 1 USD eingestellt haben).
Folgen Sie den Anweisungen zum Aktualisieren Ihrer Basisraten in der Verfügbarkeitsmatrix: Übersicht Verfügbarkeitsmatrix.
Grund 3: Währungsabweichung zwischen Cloudbeds PMS und Priceline/Agoda
Problem
In sehr seltenen Fällen wird der Fehler durch eine Abweichung der Währung zwischen Cloudbeds PMS und Priceline/Agoda verursacht.
Lösung
Stellen Sie sicher, dass die Währung in Cloudbeds PMS und im Extranet von Priceline/Agoda identisch ist.
Folgen Sie den Anweisungen zum Einrichten der Währung für Ihre Kanäle in Cloudbeds PMS: So richten Sie die Währung für Kanäle ein.
Bitte wählen Sie einen anderen Ratenplan für Aktualisierungen aus, da der aktuell ausgewählte Ratenplan nicht für Aktualisierungen aktiviert ist
Hintergrund
Folgender Fehler erscheint bei der Durchführung einer vollständigen Aktualisierung:
„Bitte wählen Sie einen anderen Ratenplan für Aktualisierungen aus, da der aktuell ausgewählte Ratenplan nicht für Aktualisierungen aktiviert ist.“
Lösung
Gemäß diesem Fehlercode ist der fehlgeschlagene Ratenplan ein untergeordneter Ratenplan, für den das Festlegen von Raten nicht erlaubt ist. Höchstwahrscheinlich ist dieser Ratenplan mit einem anderen übergeordneten Ratenplan verknüpft, weshalb das System das Festlegen der Rate für den untergeordneten Ratenplan nicht zulässt.
Wenn Sie die Rate für jeden Ratenplan separat festlegen möchten, müssen Sie die Verknüpfung des Ratenplans in YCS aufheben, bevor Sie die ARI-Aktualisierung senden.
Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn dein Bestand in Cloudbeds als verfügbar angezeigt wird, Gäste jedoch keine Buchung über Agoda vornehmen können. Dieses Problem resultiert häufig aus einigen gängigen Synchronisationspunkten zwischen Cloudbeds (über Myallocator) und dem System von Agoda (YCS).
Bitte nutze die folgende Checkliste zur Fehlerbehebung. Sollte das Problem weiterhin bestehen, besteht der letzte Schritt darin, die XML-Daten an den Agoda-Support zur eingehenderen Untersuchung weiterzuleiten.
Übliche Checkliste zur Fehlerbehebung
Bevor du den Support kontaktierst, überprüfe bitte die folgenden vier Bereiche sowohl in Cloudbeds als auch auf der YCS-Plattform von Agoda:
1. Status des Channel-Managers
Aktion: Stelle sicher, dass die Einstellung „Channel Manager“ in deinem Agoda-YCS-Konto korrekt auf den Cloudbeds-Channel-Manager (Myallocator) konfiguriert ist.
Ort: Prüfe unter Raten & Verfügbarkeit -> Konnektivität in den YCS-Einstellungen.
Warum das wichtig ist: Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, blendet Agoda deine Raten und Verfügbarkeiten aus, unabhängig davon, was Cloudbeds sendet.
2. Verfügbarkeit und Einschränkungen von Zimmertyp und Ratenplan
Aktion: Überprüfe, ob der spezifische Zimmertyp und der Ratenplan für den Buchungszeitraum vollständig geöffnet sind.
-
Prüfe:
Hast du ein positives Kontingent (Bestandsanzahl)?
Sind keine Einschränkungen aktiv (z. B. Stop-Sell, Mindestaufenthalt oder Buchungsfrist (Cut-Off))?
Ort: Überprüfe deinen Kalender oder den Abschnitt Zimmer öffnen/schließen in YCS.
3. Preis- und Raten-Schwellenwerte
Aktion: Bestätige, dass die von Cloudbeds gesendeten Raten innerhalb der von dir in YCS festgelegten Mindest- und Höchstraten liegen.
Warum das wichtig ist: Liegt deine Rate laut YCS-Einstellungen zu niedrig oder zu hoch, kann Agoda den Verkauf dieses Ratenplans blockieren.
4. Zuordnung und Auswahl des Ratenplans
Aktion: Stellen Sie sicher, dass der Ratenplan, den Sie in Cloudbeds zugeordnet und synchronisiert haben, genau mit dem öffentlich verfügbaren Ratenplan übereinstimmt, der auf Agoda zum Verkauf steht.
Wichtig: Wenn Sie kürzlich Änderungen an Ihrer Zuordnung vorgenommen haben, müssen Sie eine vollständige Aktualisierung der Distribution von Cloudbeds ausführen, um die aktualisierten Zuordnungsinformationen an Agoda zu übermitteln.
Wenn das Problem weiterhin besteht (Weiterleitung an den Agoda-Support)
Wenn Sie die obige Checkliste abgearbeitet und alles als korrekt bestätigt haben, aber Buchungen weiterhin blockiert sind, erfordert das Problem eine detaillierte Analyse durch das Connectivity-Team von Agoda.
Nächster Schritt:
Lösen Sie eine vollständige Aktualisierung aus Ihrem Cloudbeds-System aus.
-
Extrahieren Sie die folgenden Daten:
Das Update-ID-Protokoll der vollständigen Aktualisierung.
Die entsprechende XML-Datei der vollständigen Aktualisierung, die von Cloudbeds/Myallocator generiert wurde.
Kontaktieren Sie den Agoda-Support: Leiten Sie die XML-Datei der vollständigen Aktualisierung und das Update-ID-Protokoll über den YCS Connectivity-Kanal an den Agoda-Support weiter.
Warum die XML-Datei benötigt wird: Das Team von Agoda kann die genauen Daten in der XML analysieren, um subtile Probleme wie versteckte Aktionen, interne Sperren oder Abweichungen in der Zimmerdefinition zu erkennen, die den Buchungsprozess blockieren.
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