Häufig gestellte Fragen zu 3D Secure

Der Europäische Wirtschaftsraum (EWR) besteht aus Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, der Republik Zypern, der Tschechischen Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, den Niederlanden, Polen, Portugal, Rumänien, der Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, dem Vereinigten Königreich, Island, Liechtenstein und Norwegen.

Derzeit unterstützt Cloudbeds die 3D Secure-Funktion nur über unsere neueste Version von Stripe. Wenn Sie nicht die neueste Version von Stripe verwenden, besuchen Sie bitte diesen Artikel für weitere Informationen: Aktualisierung Ihrer Stripe-Verbindung

Derzeit ist das nicht möglich – nur der Hauptgast erhält die E-Mail, aber unser Entwicklungsteam plant, diese Option in zukünftigen Versionen hinzuzufügen.

Nein. Um E-Mails erneut zu senden, sollten Sie die Registerkarte E-Mail-Nachrichten auf der Reservierungsseite oder die Registerkarte E-Mail-Zustellprotokoll verwenden.

Weitere Informationen zu diesen Optionen finden Sie im Abschnitt „Karten, die manuell zu Cloudbeds-PMS-Reservierungen hinzugefügt oder empfangen wurden“

Aus beliebigen Gründen kann die Unterkunft eine ausstehende Zahlung stornieren wollen. Das System erlaubt dem Benutzer, dies auf zwei Arten zu tun:

1. Unter dem Folio des Gasts
2. Unter der Registerkarte Kreditkarte

Um zu prüfen, ob Sie ausstehende Zahlungen haben, die auf die 3D-Secure-Autorisierung warten, können Sie den folgenden Bericht verwenden:

In solchen Fällen muss die Zahlung neu gestartet werden. Folgende Schritte sind erforderlich:

1. Der Gast muss direkt das Unterkunft kontaktieren
2. Das Unterkunft muss die ausstehende Zahlung stornieren (unter Verwendung der im Abschnitt FAQ dieses Artikels beschriebenen Optionen unter „Wie storniere ich eine ausstehende Zahlung?“)
3. Das Unterkunft muss die Zahlung manuell erneut hinzufügen, um die E-Mail an den Gast erneut zu senden

Nein, das System gibt die Gelder nicht frei. Das Unterkunft kann diese je nach Stornobedingungen weiterhin einziehen.

Der Cloudbeds-PMS-Benutzer kann den Betrag berechnen, auch wenn er vom autorisierten Betrag abweicht.

Wenn der Gast die Zahlungsautorisierung für Stornierung, No-Show oder nicht erstattungsfähige Buchung verweigert, kann die Unterkunft die Gebühr nicht einziehen.

Derzeit automatisiert Cloudbeds PMS keine Stornierungs-/No-Show-Richtlinien oder Gebühren, daher ist es schwierig, die Gebühr einzuziehen, wenn der Gast die Autorisierung verweigert. Hier einige Empfehlungen, um dieses Szenario zu minimieren:

• Geben Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Buchungsmaschine Informationen zur 3D-CSA ein, die besagen, dass der Gast voll verantwortlich ist, solche Gebühren zu autorisieren.
• Kontaktieren Sie Ihre OTAs, um zu prüfen, ob Sie virtuelle Karten als Zahlungsoptionen verwenden können, da virtuelle Karten nicht durch 3D Secure authentifiziert werden müssen.
• Anzahlungen vor dem Aufenthalt: Es wird empfohlen, Anzahlungen vor dem tatsächlichen Check-in-Datum einzuziehen. Das bedeutet, den Gesamtbetrag zum Zeitpunkt der Buchung einzuziehen. Sie können Ihre Richtlinieneinstellungen hier festlegen oder ändern.

Auf den Seiten für Hauskonten und Gruppen lösen die Karten, die durch 3D Secure authentifiziert werden müssen, ein modales Fenster aus, in dem der Cloudbeds-PMS-Benutzer die E-Mail-Adresse des Gasts eingeben soll.

Um zu überprüfen, ob Sie die E-Mail an die richtige Adresse gesendet haben, rufen Sie die Registerkarte E-Mail-Zustellprotokoll in den Einstellungen auf.

Wenn Sie feststellen, dass Sie die E-Mail an die falsche Adresse gesendet haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Im Hauskonto / Gruppenfolio sehen Sie die ausstehende Zahlung – Klicken Sie auf Abbrechen
2. Fügen Sie die Zahlung erneut zum Folio hinzu, um eine neue E-Mail zu senden
3. Geben Sie die korrekte E-Mail-Adresse ein

Stripe-Konten bieten eine optionale 3D Secure-Einstellung für Unterkünfte außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR). Weitere Informationen finden Sie in diesem Wissensdatenbank-Artikel: 3D Secure-Einstellungen.