Cloudbeds Guest Experience Automations FAQ

Die Formatierung hängt vom Zustellkanal ab:

• E-Mail: unterstützt umfangreichere Formatierungen, einschließlich HTML-Inhalte wie extern gehostete Bilder.
• SMS und WhatsApp: senden Nur-Text-Inhalte und stellen keine eingebetteten HTML-Bilder dar.

Wenn du ein Logo oder Banner in eine automatisierte E-Mail einfügen möchtest, stelle sicher, dass das Bild über eine sichere HTTPS-URL gehostet wird und die Domain des Bild-Hostings genehmigt wurde, bevor du die Automation live schaltest.

Tipp: Sende immer zuerst eine Test-E-Mail, da einige E-Mail-Clients entfernte Bilder blockieren, bis der Empfänger entscheidet, sie anzuzeigen.

Empfängertyp bestimmt, wann eine Automation ausgelöst wird. Filterbedingungen legen fest, ob die Reservierung oder das Zimmer die ausgewählten Kriterien in diesem Moment erfüllt. Filter werden nur beim Auslösen der Automation geprüft; sie werden nicht automatisch erneut überprüft, falls die Bedingungen später erfüllt werden.

Beispiele für Filterbedingungen und deren Interpretation:

• Anreisedatum: Prüft das Anreisedatum der Reservierung. Zum Beispiel schränkt Gleich > Heute die Automation auf Reservierungen ein, die an diesem Tag ankommen, wenn das Ereignis ausgelöst wird.
• Status des Check-in-Flows: Prüft den Fortschritt des Gasts im digitalen Check-in-Prozess, wie zum Beispiel Abgeschlossen, wenn die ausgewählte Automation ausgelöst wird.
• Zustand des Zimmers: Prüft den Housekeeping-Zustand eines Zimmers, wie Sauber oder Schmutzig. Für die Housekeeping-Zimmerkontrolle identifizieren Hat sich geändert zu und Hat sich geändert von die Zustandsänderung, die die Automation auslöst.
• Status an der Rezeption: Beschränkt Housekeeping-bezogene Automationen auf die ausgewählten Zimmer-/Rezeptionsstatus, wie Check-in, Check-out, Zimmerwechsel oder Unbenutzt.
• Senden wenn – Gast hat automatisierte Nachricht nicht erhalten: Verhindert, dass die ausgewählte Automation gesendet wird, wenn die angegebene Nachricht bereits während des ausgewählten Reservierungszeitraums gesendet wurde.

Verfügbare Filter hängen vom Empfängertyp und den aktivierten Funktionen ab. Wähle zuerst den relevanten Trigger aus, um dessen verfügbare Bedingungen anzuzeigen.

Wenn du Voreinstellungen für Last-Minute-Buchungen hast, verwende die folgenden Bedingungen:

1. Gib den Titel ein (z. B. Pre-Arrival (Last-Minute-Buchung))
2. Empfängertyp → Reservierung erstellt
3. Vorschau → Basierend auf Ereignis

Wähle die Filterbedingungen aus:

4. Filtername → Anreisedatum
5. Bedingung → Gleich
6. Wert → Heute
7. Senden, wenn dem Gast noch keine Automatisierte Nachricht gesendet wurde
8. Wähle die für Pre-Arrival erstellte Automatisierte Nachricht aus
9. Bedingung – Während der aktuellen Reservierung
   • Die Bedingungen zum Senden von Nachrichten bei Last-Minute-Buchungen sind festgelegt.
   • Fülle das Formular nach Wunsch aus und klicke auf Erstellen.

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Wähle die bevorzugte Option aus, um die automatisierte Nachricht an deine Gäste gemäß den folgenden Optionen auszulösen:

1 - Anreise-/Abreiseoptionen:

• Im Haus nach Eingecheckt: Diese Option sendet eine Nachricht an alle Gäste, die sich im Haus befinden und eingecheckt sind. Sie wird nicht an Gäste gesendet, die anreisen und noch nicht eingecheckt haben.
• Im Haus nach Anreise: Diese Option sendet eine Nachricht an alle Gäste, die sich basierend auf ihren Aufenthaltsdaten im Haus befinden. Sie sendet auch eine Nachricht an Gäste, die anreisen, obwohl sie noch nicht eingecheckt sind.
• Im Haus an einem Datum: Diese Option sendet eine Nachricht an alle Gäste, die am ausgewählten Datum im Haus sind oder waren.
• Fällig am: Diese Option sendet eine Nachricht an alle Gäste, die heute anreisen, aber noch nicht eingecheckt sind.
• Tag vor Anreise: Diese Option sendet eine Nachricht an alle Gäste am Tag vor ihrem Anreisedatum.
• X Tage vor Anreise: Diese Option sendet eine Nachricht an alle Gäste, die Anzahl der ausgewählten Tage („X“) vor ihrem Anreisedatum.
• Anreise heute: Diese Option sendet eine Nachricht an alle Gäste, die heute anreisen.
• Tag nach Anreise (Aufenthalte länger als 1 Tag): Diese Option sendet eine Nachricht an Gäste am Tag nach ihrer Anreise, wenn sie länger als eine Nacht bleiben.
• X Tage nach Anreise: Diese Option sendet eine Nachricht an Gäste, die Anzahl der ausgewählten Tage („X“) nach ihrem Anreisedatum.
• Mitte des Aufenthalts (Aufenthalte länger als 1 Tag): Diese Option sendet eine Nachricht an Gäste in der Mitte ihres Aufenthalts, wenn sie länger als eine Nacht bleiben. Zum Beispiel wird bei einem Aufenthalt von 3 Tagen die Nachricht am zweiten Tag gesendet.
• Tag vor Abreise: Diese Option sendet eine Nachricht an den Gast am Tag vor seinem Abreisedatum.
• X Tage vor Abreise: Diese Option sendet eine Nachricht an den Gast die Anzahl der ausgewählten Tage („X“) vor seinem Abreisedatum.
• Abreise heute: Diese Option sendet eine Nachricht an den Gast am Tag seines Abreisedatums.
• Tag nach Abreise: Diese Option sendet eine Nachricht an den Gast am Tag nach seinem Abreisedatum.

2 - Veranstaltungsoptionen:

• Reservierung erstellt: Ermöglicht es dem Establishment, eine Nachricht zu senden oder eine Aktion auszulösen, wenn eine Reservierung erstellt wird.
• Reservierung eingecheckt: Ermöglicht es dem Establishment, eine Nachricht zu senden oder eine Aktion auszulösen, wenn der Status einer Reservierung auf eingecheckt aktualisiert wird.
• Reservierung ausgecheckt: Ermöglicht es dem Establishment, eine Nachricht zu senden oder eine Aktion auszulösen, wenn der Status einer Reservierung auf ausgecheckt aktualisiert wird.
• Reservierung storniert: Ermöglicht es dem Establishment, eine Nachricht zu senden oder eine Aktion auszulösen, wenn eine Reservierung storniert wird.
• Reservierungszimmer geändert: Ermöglicht es dem Establishment, eine Nachricht zu senden oder eine Aktion auszulösen, wenn eine Reservierung eine Zimmeränderung erfährt.
• Digitale Registrierung abgeschlossen: Ermöglicht es dem Establishment, eine Nachricht zu senden oder eine Aktion auszulösen, wenn die ausgewählte digitale Registrierung unterschrieben und abgeschlossen wurde.
• Zimmer bereit: Wird ausgelöst, wenn ein zugewiesenes Zimmer frei und sauber oder frei und kontrolliert wird, vorausgesetzt, das Anreisedatum der Reservierung ist erreicht und der Gast ist noch nicht eingecheckt. Wenn das Zimmer vor der konfigurierten frühesten Versandzeit bereit wird, wird die Nachricht bis zu diesem Zeitpunkt in die Warteschlange gestellt. Sie wird nicht vor dem Anreisedatum gesendet, und doppelte Benachrichtigungen werden verhindert.
• Housekeeping-Zimmerkontrolle: Löst eine Housekeeping-Automatisierung basierend auf einer Änderung des Zimmerzustands aus, mit optionalen Filtern für den Status der Rezeption. Gilt für unbesetzte Zimmer und ist verfügbar, wenn das Housekeeping-Modul aktiviert ist. Siehe Ist es möglich, Housekeeping-Kontrollen zu automatisieren? weiter unten für Konfigurationsdetails.

Zusätzliche Empfängertypen (Gästeportal-Flows)

Die folgenden Empfängertypen erscheinen nur, wenn die Digitaler Check-in- oder Self-Check-out-Flows im Gästeportal aktiviert sind. Diese Auslöser werden automatisch basierend auf dem Fortschritt des Gasts im Flow ausgelöst:

• Check-in-Flow abgeschlossen
  Wird gesendet, wenn der Gast den Check-in-Flow abschließt, unabhängig vom Zimmerstatus.
• Check-in-Flow abgeschlossen (Zimmer nicht bereit)
  Wird gesendet, wenn der Gast den Check-in-Flow abschließt, das zugewiesene Zimmer jedoch noch nicht als bereit markiert ist.
• Check-in-Flow abgeschlossen (Zimmer eingecheckt)
  Wird gesendet, wenn der Gast den Check-in-Flow abschließt und das Zimmer während des Flows als eingecheckt markiert wird.
• Check-out-Flow abgeschlossen
  Wird gesendet, wenn der Gast den Self-Check-out-Flow im Gästeportal abschließt.

Allgemeine Empfängertypen

Diese Auslöser unterstützen Nachrichten nach dem Aufenthalt oder während des Aufenthalts:

• X Tage nach Abreise
  Wird die konfigurierte Anzahl von Tagen nach dem Abreisedatum der Reservierung ausgelöst. Nützlich für Bewertungsanfragen, Dankesnachrichten oder Loyalitätsnachverfolgungen.
• Reservierung geändert
  Sendet eine Nachricht, sobald eine Reservierung nach der Erstellung aktualisiert wird (einschließlich Datumsangaben, Zimmerzuweisung, Gastdetails, Zusatzleistungen oder Statusänderungen).
  Hinweis: Dieser Auslöser unterscheidet nicht zwischen den Arten der Änderungen; jede Änderung kann diese Automatisierung auslösen.

Ja. Gehen Sie zu Automatisierte Nachrichten > Automatisierte Nachricht erstellen. Wählen Sie im Empfängertyp-Dropdown-Menü Housekeeping-Raumkontrolle aus.

• Der Raumzustand bezieht sich auf den Housekeeping-Status (wie Sauber oder Schmutzig) und unterstützt die Operatoren „Hat sich geändert zu“ und „Hat sich geändert von“. Dies ist der zentrale Auslöser für die Automatisierung.
• Der Status an der Rezeption ist ein Mehrfachauswahlfilter für den Reservierungsstatus des Zimmers, wie Check-in, Check-out, Wechsel und Unbenutzt.
• Sie können eine Verzögerung über das Feld Versenden nach (Minuten) konfigurieren, um die Housekeeping-Benachrichtigung nach der Zimmerfreigabe auszulösen, genau wie bei jedem anderen Ereignistyp für automatisierte Nachrichten.

Diese Option erscheint nur, wenn die Unterkunft das Housekeeping-Modul aktiviert hat.