Einige Cloudbeds-Konten könnten nicht mit TrustYou kompatibel sein. Hier sind einige Gründe, warum dies passieren kann, sowie Lösungen von TrustYou:
- Überschneidende Kunden: Hotels, die bereits TrustYou-Konten haben, müssen sich direkt an das TrustYou-Support-Team wenden, damit die beste Verbindungsmöglichkeit gefunden werden kann.
- Nicht zuordenbare Kunden: Demo-Konten sind nicht mit TrustYou kompatibel.
- Ausgesetzte Kunden: Cloudbeds-Konten ohne aktives Abonnement werden ebenfalls bei TrustYou ausgesetzt.
- Kunden, die nur unsere Buchungsmaschine verwenden: TrustYou kann Reservierungsinformationen nur von Reservierungen abrufen, die am Tag des Check-outs den Status „Ausgecheckt“ haben.
Fehler: „Entschuldigung, wir konnten Sie nicht bei TrustYou anmelden“
Dieser Fehler tritt häufig bei Unterkünften auf, die versuchen, ihr Cloudbeds-PMS-Konto mit den TrustYou-Stars zu verbinden, während sie sich anmelden:
Lösung
Wenn Sie diese Meldung sehen, bedeutet das, dass TrustYou aus irgendeinem Grund das Hotel ursprünglich nicht in ihrer Datenbank anlegen konnte. Gehen Sie wie folgt vor:
- Schreiben Sie eine E-Mail an das TrustYou-Success-Team unter service@trustyou.com und bitten Sie darum, Ihre Unterkunft in deren Datenbank anzulegen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Cloudbeds-PMS-ID angeben.
- Bitten Sie TrustYou, mit den Technikern zu klären, warum der Fehler aufgetreten ist; sie werden mögliche Ursachen untersuchen.
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