Dieser Artikel erklärt, warum einige Banken für eine einzelne Zahlung an Cloudbeds drei separate Transaktionen anzeigen. In solchen Fällen zeigt deine Bank folgende Transaktionen an:
- Eine erste Transaktion, die dein Konto belastet
- Eine zweite Transaktion, die dein Konto belastet
- Eine dritte Transaktion, die dein Konto gutschreibt und die erste Transaktion storniert
Hintergrund
In manchen Fällen zeigen bestimmte Banken die oben genannten drei Transaktionen (Belastung, Belastung, Gutschrift) anstelle einer einzigen Belastungstransaktion. Das kann zu Verwirrung führen, da es so aussieht, als würde Cloudbeds dein Konto zunächst doppelt belasten und später eine Gutschrift beantragen. Cloudbeds belastet dein Konto jedoch nur einmal, aber deine Bank zeigt drei Transaktionen statt einer an. Hinweis: Diese Situation tritt auf, wenn die Kontowährung von der belasteten Währung abweicht. Zum Beispiel kann dies vorkommen, wenn dein Cloudbeds-Abrechnungskonto auf USD eingestellt ist, dein Bankkonto jedoch in Euro geführt wird.
Beispiel
Cloudbeds – Nur eine Transaktion
Anhand der Protokolle unseres Zahlungsdienstleisters (wir verwenden Stripe) können wir zeigen, dass Cloudbeds nur eine Transaktion verarbeitet hat:
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Zahlungsdetails zeigen nur eine Transaktion
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Protokolle zeigen nur eine Transaktion
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Ereignisse zeigen nur eine Transaktion
Erste Transaktion der Kundenbank
Im folgenden Beispiel siehst du Folgendes:
- Cloudbeds hat am 24. Dezember 2016 um 21:17:32 Uhr (Pazifische Zeit) eine einzelne Belastung von 85,00 $ auf die zugehörige Kreditkarte gesendet.
- Zur gleichen Zeit (06:17:32 CET) erscheint die Transaktion mit folgenden Daten auf dem Bankkonto des Kunden:
- Betrag: 84,57 Euro
- Datum: 25. Dezember 2016
- Uhrzeit: 06:17:32 CET
- Referenznummer: 5531530163273033
- Eine Sekunde später, um 21:17:33 Uhr Pazifischer Zeit, wurde die Zahlung als erfolgreich protokolliert.
Zweite Transaktion der Kundenbank
Für dieselbe Zahlung erstellte die Bank des Kunden fünf Tage später eine zweite Transaktion mit folgenden Daten:
- Betrag: 84,66 Euro
- Datum: 29. Dezember 2016
- Uhrzeit: 16:06:16 CET
Dritte Transaktion der Kundenbank
Schließlich sehen wir, dass die Bank eine dritte Transaktion durchgeführt hat, bei der die erste Transaktion mit folgenden Daten gutgeschrieben (erstattet) wurde:
- Betrag: 84,57 Euro (gleich wie Transaktion Nr. 1)
- Datum: 3. Januar 2017
- Uhrzeit: 18:05:44 ETC
- Fecha Valor (Wertstellungsdatum): 25. Dezember 2016 (gleich wie Transaktion Nr. 1)
- Grund: Rückgabe
- Referenznummer ist dieselbe wie bei Transaktion Nr. 1: 5531530163273033
Fazit
- Wie oben zu sehen ist, wurde die erste Transaktion 5531530163273033 am 25. Dezember 2016 zunächst mit 84,57 Euro vom Konto des Kunden abgebucht.
- Die Bank belastete das Konto des Kunden dann am 29. Dezember 2016 erneut mit 84,66 Euro.
- Am 3. Januar 2017 schrieb die Bank dem Konto des Kunden 84,57 Euro für die ursprüngliche Transaktionsnummer 5531530163273033 gut.
- Erste Belastungstransaktion
- Zweite Belastungstransaktion
- Gutschriftstransaktion für die erste Belastung
Mögliche Ursachen
Obwohl Cloudbeds nicht genau feststellen kann, warum diese Situation auftritt, haben wir folgende mögliche Ursachen beobachtet:
- Die Währung der Bank unterscheidet sich von der Abrechnungswährung bei Cloudbeds, und
- Der verwendete Kartentyp ist Debit (nicht Kredit)
Empfehlungen
Um diese Situation zu vermeiden, empfiehlt Cloudbeds, die Abrechnungswährung bei Cloudbeds auf dieselbe Währung wie die Ihres Bankkontos festzulegen.
Kommentare
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