Expedia SSS (Sıkça Sorulan Sorular)

1. Cloudbeds tesisindeki taban fiyat ve fiyat planlarının doğru Kişi Başı Fiyatlandırma tutarlarına sahip olduğundan emin ol.
2. Expedia hesabındaki fiyatlandırma modelini güncellemek için Expedia Pazar Yöneticinle iletişime geç, çünkü bu ayarı değiştirme yetkisi sadece onlarda.

Belirtilen doluluk sınırını aşan misafirler için ekstra kişi ücreti ayarlarını extranet üzerinde tutmalısın. Genel olarak, Cloudbeds'teki kişi başı fiyatlandırma yapılandırması tüm doluluk senaryolarını tam olarak kapsıyorsa, “Misafir ve Doluluk Ücretleri” sayfasındaki ayarları kaldırabilirsin.

Misafir ve Doluluk Ücretleri bölümünde yapılandırılan ekstra misafir ücretleri, fiyat planlarında tanımlanan doluluk sınırını aşan misafirler için geçerlidir. Örneğin, fiyat planı 1–4 misafir için fiyatlandırma belirtiyorsa, ekstra misafir ücreti 5. misafir ve sonrasına, maksimum doluluk sınırına kadar uygulanır.

Expedia, rezervasyonları için iki ödeme yöntemi sunar:

• Expedia Collect: Rezervasyon sırasında ön ödeme yapılır ve tesis, Expedia Sanal Kartı (EVC) ile tahsilat yapmalıdır.
• Hotel Collect: Rezervasyonlarda kredi kartı bilgileri bulunur ve tesis, misafiri doğrudan tahsil eder.

Rezervasyon, Expedia tarafında seçilen ayarlar ve ödeme türüne bağlı olarak Hotel Collect veya Channel Collect olabilir.

Ödeme yöntemi, Cloudbeds PMS'deki rezervasyon detaylarında her zaman belirtilir, aşağıda gösterildiği gibi:

Expedia Sanal Kartı, Kredi Kartı sekmesi altında görüntülenir:

Doğru vergi hesaplaması için, Cloudbeds PMS'de yapılandırılan vergiler Expedia extranetindeki vergi türü ve tutarı ile eşleşmelidir.

• Cloudbeds PMS'de vergileri yapılandırmak için bu rehme bak: Rezervasyon Kaynaklarına Vergi ve Ücretlerin Uygulanması.
• Expedia'da vergileri yapılandırmak için Expedia hesap yöneticinle iletişime geç.

Expedia'da paylaşımlı yurt odalarını yapılandırmak için aşağıdaki örneği kullan:

• Oda tipi: 5 yataklı yurt odası
• Oda sayısı: 4
• Toplam konaklama: 20

Yapılandırma adımları:

1. Expedia extranetinde, oda tipini yalnızca 1 kişinin kalmasına izin verecek şekilde yapılandır.
2. Örnek oda tipimiz için Expedia'da oda sayısı 20 olarak ayarlanır (4 yurt odası, her biri 5 yataklı = toplam 20 konaklama).
3. Odaya açıklık için “5 yataklı yurtta 1 yatak” gibi bir isim ver.
4. Misafir 1'den fazla yatak isterse, odayı birden fazla kez rezervasyon yapar.
5. Örneğin 8 yatak müsaitse, müsaitlik 8 olarak ayarlanır.

Expedia'ya göre (Nisan 2019):

"Hayır, şu anda bu bilgiyi iş ortağına göndermiyoruz çünkü bu bilgiyi iletme politikalarımız artık Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ile uyumludur."

Expedia'ya göre (Nisan 2019):

"Şu anda tüm rezervasyonlarda bu bilgi iletilmemektedir. Bu üzerinde çalışılan bir konudur, ancak tamamlanacağına dair belirli bir zaman çerçevemiz yoktur."

Expedia'ya göre (Nisan 2019):

"Geçici bir sistem e-posta adresi Partner Central'da erişilebilir durumdadır ve rezervasyon gerçekleştiğinde iş ortağı şu anda e-posta ile bilgilendirilmektedir. İş ortağı, Partner Central'daki e-posta adresi bilgilerini kullanabilir veya orada bulunan e-posta adresi bilgilerini kullanabilir."

Expedia'dan:

"14 Eylül 2019'dan itibaren, revize edilmiş Ödeme Hizmetleri Direktifi (PSD2) tüm Avrupa Ekonomik Alanı (EEA) ülkelerinde yürürlüğe girecektir. Bu durum bazı bağlı tesisleri etkileyebilir, bu yüzden onların hazırlık yapmalarına yardımcı olmak için sunduğumuz çözümler hakkında bazı bilgileri paylaşmak istedik."

Değişiklik nedir?

"Bu değişiklik, tüm tüketicilerin kredi kartı ödemeleri için kimliklerini kanıtlamak amacıyla iki faktörlü kimlik doğrulaması sağlamasını gerektirecektir. Bu, tüketicilerin aşağıdakilerden ikisini vermesi gerektiği anlamına gelir:

• Bildikleri bir şey (şifre veya PIN)
• Sahip oldukları bir şey (örn. fiziksel kredi kartı)
• Oldukları bir şey (biyometrik, örn. parmak izi)."

Bu durum tesisleri nasıl etkileyebilir?

"Bu değişiklik, tesislerin misafirlerden fiziksel olarak hazır bulunmadan ücret aldığı durumlarda en çok etkiyi gösterecektir; örn. konaklama öncesi depozitolar, iptal veya gelmeyen misafir (no show) ücretleri için. Müşteriler iki faktörlü kimlik doğrulamasını tamamlayamazsa, bankalar ödemeleri reddedebilir."

Expedia Group tesislere nasıl yardımcı olabilir?

1. İptal ve gelmeyen misafir ücretleri: Tesisler, ek ücret olmadan yeni tahsilat hizmetimize katılabilir ve biz onların adına herhangi bir gelmeyen misafir veya iptal ücretini tahsil ederiz. Misafirlerin kartlarını rezervasyon sırasında doğrularız ve ücret başarılı olursa, tesislere Expedia Sanal Kartı (EVC) verilir, böylece ödeme Expedia’dan tahsil edilir.
2. Konaklama öncesi depozitolar: Depozito gerektiren fiyat planlarına sahip tesisler için, bu depozitoları sadece Expedia Tahsilatına taşımalarını öneriyoruz. Bu, rezervasyon sırasında bakiyenin tamamını tahsil edeceğimiz anlamına gelir. Ödeme alacaklarına dair artan güvenle, iş ortaklarının artık depozito ihtiyacı kalmaz. Daha sonra check-in sırasında ödemeyi EVC veya banka havalesi/doğrudan borçlandırma yoluyla tesislere yaparız."

Expedia’dan, misafirlerin önceden kredi kartı bilgisi vermeden rezervasyon yapmalarına olanak tanıyan bir seçeneği şu anda test ettiklerine dair bilgi aldık.

Expedia’ya göre, bu özellik hareket halindeyken hızlı ve kolay rezervasyon yapılmasını sağlar ve kalan odaların son dakika rezervasyonlarıyla dolmasına yardımcı olabilir.

Bu rezervasyonlar için ayarlarını kontrol edebilirsin; böylece Expedia, sadece belirli bir miktarda envanterin kaldığında bu seçeneği seyahat edenlere sunar. Ya da bu özelliği tamamen devre dışı bırakabilirsin. Bunu yapmak için Expedia Hesap Yöneticinle iletişime geçmen gerekir.

Bir misafir rezervasyonunu iptal eder veya gelmezse, rezervasyonun mutabakatını çıkış yapmaları gereken ayın dördüncü gününe kadar yapmayı ve gereksiz tazminat ödememek için iptal ücretini kaldırmayı unutma.

Bu, Expedia Grubu’nun tüm iş ortaklarına sunduğu bir seçenektir ve aktif hale getirildiğinde bilgilendirme yapılmıştır.

Expedia Channel Collect rezervasyonları aldığınızda, her rezervasyon veri yüküne göre Özel İstek alanının altında aşağıdaki mesajlar görüntülenir:

1. Rezervasyon Expedia Sanal Kart ile ödenmiştir. Kart, DATE/TIME UTC tarihinden sonra XX USD tutarında tahsil edilebilir. Bu rezervasyonda verilen Expedia Sanal Kart bakiyesi Expedia komisyonu düşülmüş tutardır, ancak günlük fiyatlar Expedia komisyonunu içerir.

2. Rezervasyon Expedia Sanal Kart ile ödenmiştir. Kart, DATE/TIME UTC tarihinden sonra XX USD tutarında tahsil edilebilir. Bu rezervasyonda verilen günlük fiyatlar ve Expedia Sanal Kart bakiyesi Expedia komisyonunu içerir ve komisyon daha sonra faturalandırılacaktır.

3. Rezervasyon banka havalesi ile ödenmiştir. XX USD tutarında ödeme alacaksınız. Bu rezervasyonda verilen banka havalesi bakiyesi Expedia komisyonu düşülmüş tutardır, ancak günlük fiyatlar Expedia komisyonunu içerir.

4. Rezervasyon banka havalesi ile ödenmiştir. XX USD tutarında ödeme alacaksınız. Bu rezervasyonda verilen günlük fiyatlar ve banka havalesi bakiyesi Expedia komisyonunu içerir ve komisyon daha sonra faturalandırılacaktır.

Çözüm:

Ödenecek bakiyeyi (rezervasyonun toplam tutarından Expedia tarafından tutulan miktar çıkarıldıktan sonra kalan tutar) ayarlamak için, bu kalan bakiyeye karşılık gelen bir ödeme eklemeniz ve bunun Expedia'ya ödendiğini kaydetmeniz gerekir.

Ödeme tahsilat modeli doğrudan Expedia hesabınızda yönetilir, Cloudbeds üzerinden değil. Hotel Collect'ten Expedia Collect'e (ön ödemeli) geçmek için lütfen şu adımları takip et:

1. Mevcut Hotel Collect fiyat planlarını kapatmak için Expedia Pazar Yöneticinle iletişime geç veya Partner Central'ı kullan.
2. Expedia hesabında Expedia Collect (ön ödemeli) fiyat planını Etkinleştir.
3. Yeni Expedia Collect fiyat planı aktif olduktan sonra, yalnızca bu yeni fiyat planını Cloudbeds kanal eşlemenizde yeniden eşleştir.

Bu işlem, bu yeni fiyat planından yapılacak gelecekteki rezervasyonların ön ödemeli olarak işlenmesini sağlar.

Cloudbeds, birden fazla fiyat planını Expedia ile eşitlemene olanak tanır, ancak bunun için Gelişmiş Kanal Fiyatları özelliğinin hesabında etkinleştirilmiş olması gerekir. Bu özellik sayesinde, Cloudbeds fiyat planlarının her birini Expedia'daki karşılık gelen fiyat planına doğrudan haritalayabilir, fiyatlandırma ve müsaitlik yönetiminde daha fazla esneklik sağlayabilirsin.

Bu ayarı yapmak için şu adımları takip et:

1. Cloudbeds hesabında Dağıtım bölümüne git.
2. Expedia'yı seç ve Fiyat Planı Eşlemesine git, ardından "Yapılandır" butonuna tıkla.
3. Her oda tipi için Cloudbeds fiyat planlarını doğru Expedia fiyat planlarına eşlemen gerekir. Örneğin:
   - Cloudbeds "Standart" (veya Taban fiyat) planını Expedia'daki "STANDARD – SellRate $" planına eşle.
   - Cloudbeds "Dağıtım" planını Expedia'daki "Distribution – LowestAvailableRate" planına eşle.
4. Fiyat planlarını atadıktan sonra Kaydet'e tıkla ve güncellenen fiyatlandırma ile müsaitliği Expedia'ya göndermek için "Tam Yenileme" işlemini yap.

Bu işlem tamamlandığında, Expedia Cloudbeds'te yapılandırdığın değerlerle her iki fiyat planını da gösterecek ve Expedia sistemindeki türetilmiş fiyatlar veya karmaşık kurallara gerek kalmayacak.

Yaygın Nedenler

1. Net fiyat ile satış fiyatı farkı
   • Expedia genellikle komisyon sonrası net gecelik fiyatı gönderir, Cloudbeds PMS ise senin girdiğin tam satış fiyatını gösterir.
2. Expedia promosyonları/indirimleri
   • Expedia’daki Üye fırsatları, Sadece Mobil fiyatlar, Sınırlı Süreli İndirimler veya türetilmiş fiyat planları satış fiyatını rezervasyon onaylanmadan önce düşürebilir.
   • Cloudbeds sadece indirimli net fiyatı alır — bu promosyonları biz kontrol etmiyoruz.
3. Vergiler ve ekstra kişi ücretlerinin farklı yapılandırılması
   • Cloudbeds ile Expedia’da ekstra misafirler, ek ücretler veya yerel vergilerin ayarları uyuşmazsa toplamlar farklı olur. Expedia sadece kendi sisteminde kayıtlı olan bilgileri gönderir.
4. Yanlış eşleştirme
   • Eşleştirme sırasında yanlış fiyat planı bağlanması (örn. Erken Rezervasyon) veya negatif Baz Fiyat Düzeltmesi fiyatların düşük görünmesine neden olabilir.
5. Döviz kuru dönüşümü/yuvarlama
   • Expedia farklı bir para birimi kullanıyorsa, dönüşüm ve yuvarlama kuralları Cloudbeds toplamlarının biraz daha düşük görünmesine yol açabilir.

Kontrol Edilecekler

• Expedia Partner Central’da hangi fiyat planının kullanıldığını ve promosyon/indirim uygulanıp uygulanmadığını doğrula.
• Cloudbeds–Expedia eşleştirmelerini incele ve varsa Baz Fiyat Düzeltmelerinin kasıtlı olduğundan emin ol.
• Hem Cloudbeds hem Expedia’da vergiler, ücretler ve ekstra kişi fiyatlandırmasının uyuştuğunu doğrula.
• Her iki sistemin de aynı para birimi ayarlarını kullandığından emin ol.

Sorun Devam Ediyorsa

1. Expedia rezervasyon ID’sini onların bağlantı destek ekibiyle paylaş.
2. Expedia’dan Cloudbeds’e iletilen net fiyatı doğrulamasını iste.
3. Onaylandıktan sonra, Cloudbeds Destek ile iletişime geçerek XML verisini inceletebilirsin.